 |
|
Приверженность делу повышения качества и действенность высшего руководства.
Последовательность этапов цикла Деминга показана на рис. 4 и включает: планирование (PLAN); осуществление (DO); контроль (CHECK); управление воздействием (ACTION).
8. Философия концепции Джурана. Триада качества. Дорожная карта планирования качества.
Джозеф М.Джуран (1904-2008). Американский специалист в области качества, академик Международной академии качества (МАК).
Дж. Джуран первым обосновал переход от контроля качества к управлению качеством. Им разработана знаменитая «спираль качества» (спираль Джурана) — вневременная пространственная модель, определившая основные стадии непрерывно развивающихся работ по управлению качеством и послужившая прообразом многих появившихся позже моделей.
Дж. Джуран является автором концепции AQI (Annual Quality Improvement) — концепции ежегодного улучшения качества. Улучшение качества, считает Джуран, — это превышение уже достигнутых результатов работы в области качества, связанное со стремлением человека установить новый рекорд. В философии менеджмента непрерывное улучшение подразумевает, что на смену политике стабильности приходит политика изменений. Главное внимание в концепции AQI сосредоточивается на стратегических решениях, более высокой конкурентоспособности и долгосрочных результатах.
Основными принципами AQI являются:
- планирование руководством улучшения качества на всех уровнях и во всех сферах деятельности предприятия;
- разработка мероприятий, направленных на исключение и предупреждение ошибок в области управления качеством;
- переход от администрирования (приказов сверху) к планомерному управлению всей деятельностью в области качества, включая совершенствование административной деятельности.
Джуран был приглашен в Японию в начале 1950—х Союзом японских ученых и инженеров. Он прибыл туда в 1954 и проводил там семинары для руководителей высшего и среднего звена. Его темами были планирование, организация, а также ответственность руководителей за качество и необходимость в постановке целей и задач по совершенствованию. Также, как и Деминг, Джуран был награжден Вторым Орденом Священного Сокровища.
Триада качества
Фундаментальное значение для Джурана имело представление о том, что качество не может иметь случайный характер — оно должно планироваться. Джуран говорил о «триаде качества», состоящей из планирования качества, управления качеством и повышения качества. Были идентифицированы ключевые элементы стратегического планирования качества в компании:
•Идентификация потребителей и их потребностей.
•Определение оптимальных целей в области качества.
•Создание системы измерений качества.
•Планирование процессов, отвечающих целям в области качества в рабочих условиях.
•Достижение постоянных успехов в расширении доли на рынке.
•Снижение количества ошибок в администрации и на заводе.
«Дорожная карта» планирования качества
Самая последняя публикация Джурана, «Джуран о планировании в области качества» представляет собой прямые руководящие указания, построенные в соответствии с его сегодняшними представлениями. Ранее он опубликовал книгу, ставшую сегодня классическим справочником по качеству и имеющую название Справочник по управлению качеством, первое издание которой вышло в свет в 1950— м году и содержало 1900 стр.
«Дорожная карта планирования качества» по Джурану состоит из девяти этапов и представлена на рис. 3
| ЭТАП | МЕРОПРИЯТИЕ |
| Идентификация потребителей | |
| Определение потребностей этих потребителей | |
| Перевод этих потребностей на свой язык | |
| Разработка продукции, которая будет соответствовать этим требованиям | |
| Оптимизация параметров продукции с целью удовлетворения не только потребностей потребителя, но и своих потребностей | |
| Разработка процесса, способного произвести продукцию | |
| Оптимизация процесса | |
| Доказательство того, что процесс способен производить продукцию в рабочих условиях | |
| Передача процесса в производство |