 |
|
Руководитель туристской группы на экологических маршрутах
Необходимые знания:
– Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», постановления, распоряжения, приказы, другие регламентирующие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма;
– условия заключенных договоров;
– маршрут, по которому направляется туристская группа;
– программу и условия обслуживания туристской группы в каждом пункте маршрута (правила и порядок проезда, трансферов, размещения и питания туристов, план экскурсионного обслуживания);
– правила пребывания в странах, по которым проходит маршрут;
– схемы работы с консульствами (посольствами), отелями, гостиницами, транспортными и иными организациями;
– основы туристского права;
– язык страны, по которой проходит маршрут;
– основы грамматики, лексики и фонетики, терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;
– теорию межличностного общения;
– правила оформления документов, связанных с обслуживанием туристов на конкретном маршруте, и составления отчетов.
Умения и навыки:проводит организационное собрание туристской группы.
Организует прохождение туристами паспортного, таможенного и иного контроля в пункте назначения при въезде в страну, а также выезде из нее.
Осуществляет контроль за выполнением утвержденной программы и условий обслуживания туристской группы.
Оформляет соответствующие документы (ваучеры, страховые полисы и др.).
Постоянно находится с туристской группой и оказывает содействие принимающей стороне в проведении организационных мероприятий по приему и обслуживанию туристов.
Информирует туристов:
– о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней;
– о правилах ввоза и вывоза из страны имущества, товаров, сувениров и пр.;
– о валютном и таможенном контроле;
– об обычаях местного населения;
– о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;
– о состоянии окружающей природной среды;
– о санитарно-эпидемиологической обстановке;
– об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества туристов;
– о правилах оформления проката легкового транспорта в стране временного пребывания;
– об условиях получения неотложной медицинской помощи.
Осуществляет контроль и координацию качества обслуживания туристов принимающей стороной.
В случае ненадлежащего выполнения принимающей стороной условий обслуживания немедленно информирует руководство организации об отклонениях от программы.
В случае заболевания туриста совместно с представителями принимающей стороны и страховой компании принимает срочные меры по оказанию медицинской помощи.
В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (стихийных бедствий, военных действий, забастовок и т. д.) связывается с российским консульством (посольством), специальными органами, собирает группу и проводит инструктаж по обеспечению безопасности здоровья и жизни туристов.
Оформляет в установленном порядке ваучеры на обслуживание туристских групп, опросные листки.
Информирует туристов о возможности возникновения факторов риска на каждом конкретном маршруте.
Принимает меры по разрешению конфликтных ситуаций с местным населением, представителями правоохранительных и иных органов.
Осуществляет хранение документов, переданных туристами для организации обслуживания.
Организует возвращение туристов на отправную базу. Подготавливает отчет о туристской поездке.
Профессиональные качества:знание географических районов и туристских центров; хорошие навыки в области маркетинга и продаж; знакомство с компьютером; знание продукта и его спроса; хорошие навыки по продаже и маркетингу; позитивное отношение; высокий энергетический потенциал; энтузиазм способность работать с бюджетом; навыки ведения переговоров; хорошие коммуникационные навыки, а также навыки межличностного общения; инициатива; гибкость; терпение; хорошая артикуляция; ориентация на детали; аккуратная внешность.