Типи і форми професійного спілкуванняСтр 1 из 6Следующая ⇒
Спілкування і комунікація. Функції сп-ня. Спілкування-це взаємодія 2 і б. людей, ,спрямована на узгодження і об ‘єднання зусиль з метою налагодження взаємин і досягнення загального р-ту. Комунікація-процес соц..взаємодії,цілеспрямований інформаційний обмін в різноманітних аспектах сп-ня. Комунікативний процес - обмін інформацією між індивідами або групами метою якого є точне й повне засвоєння повідомлень. Складовими комунікативного процесу є:1-відправник(особа,яка збирає передає інформ.);2-повідомлення(сама інформація);3-єасіб передавання інформ.;4-одержувач(особа,якій призначена інформ). Функції сп-ня- зовн.прояв властивостей сп-ня,тобто ті завдання,які воно виконує у процесі сусп.діяьності. Ф-ї спілкування:1-Інформаційна(процес формування,перетворення,сприйняття інформ.);2-регулятивна(ф-я корегування поведінки як власної так і поведінки співробітника);3-афективна(х-зує емоційну сферу людини). В залежності від мети виділяють такіф-ї – 1)-Контактну ф-ю(становлення контакту як стану готовності до передачі і сприйняття інформ);2)-Спонукальна ф-я(заохочення партнера по сп-ню); 3)-Координаційна(взаємна орієнтація і погодження дій при організації взаємної діяльності);4)-Розуміння(розуміння не лише інформ.,яка передається,а й розуміння партнерами один одного);5)- Налагоджування стосунків(становлення і фіксація свого місця в системі рольових,статусних,ділових зв’язків).6)-Впливузміна стану,поведінки.намірів,рішень). Види професійного спілкування · За специфікою суб’єктів (особистість чи група):-міжособистісні; -міжгрупові; -сп-ня між особистістю і групою. · За кільк. Учасників:-самоспілкування (вн. Сп-ня); -міжособистісне(між 2 особами) -групове(3-5 осіб); -публічне(б.20 осіб); -масове(сп-ня,яке спрямовне на великі маси людей) · За тривалістю:-постійне сп-ня; -періодичне(між структурними підрозділами); -короткотривале(з відвідувачами); -довготривале(з постійними партнерами) · За взаємодією між співробітниками: -необхідне сп-ня(контакти,без яких спільна діяльність неможлива); -бажане сп-ня(контакти,які сприяють успішному вирішенню нових проблем:виробничих,професійнх….); -небажане(контакти,які заважають досягненню нової мети). Типи і форми професійного спілкування · Вербальне сп-ня: Ø Пряме(здійснюється шляхом безпосереднього контакту між учасниками сп-ня)-може бути індивідуальним та груповим;монологічним та діалогічнм. -Особливістю індивід. монологічного сп-ня є:передавання усної інформ. Адресату без зворотнього зв’язку(формулювання керівником завдання). -Індивідуально-діалогічне передбачає зворотній зв'язок між спврзмовниками(поетапне передавання інформ). Ø Вербальне(непряме)сп-ня-відсутність безпосереднього контакту між учасниками(інформаційне супроводження документів).Непряме вербальне сп-ня може відб. з використанням технічних засобів(телефон,факс,пошта). · Невербальне спілкування(обмін інформації між людьми за допомогою жестів,міміки,поз,рухів,тощо). Ø Писемна х-ся чіткішим добором мовних засобів і реалізується в документах; Ø Усна форма передбачає укладання документа. Етапи спілкування 1.-Підготовка до спілкування,яка скл. з: -збирання матеріалу з предмету сп-ня,їх відбір і систематизація; -уявлення типів співрозмовників,їх особливостей; -складання робочого плану майб. акту сп-ня; -добір аргументів на користь своєї позиції та контрольних аргументів іншої сторони; -обгрунтування свого варіанта рішення та розгляду позиції співрозмовника. 2.-Орієнтація з ситуації і встановлення контакту;3.-Обговорення проблеми; 4.-Прийняття рішення;5.-Вихід із контакту. ©2015 arhivinfo.ru Все права принадлежат авторам размещенных материалов.
|