Стандарт внешнего вида сотрудника гостиницы⇐ ПредыдущаяСтр 32 из 32
Уважаемый коллега! Вы являетесь сотрудником службы размещения гостиницы «XХХХ», и потому вам необходимо тщательно следить за своей внешностью, за опрятностью и чистотой вашей одежды и обуви. Ваш профессиональный вид— это важная составляющая сервиса, предоставляемого нашим гостям, а также знак уважения к вашим коллегам. В связи с этим вам необходимо выполнять следующие требования, касающиеся вашего внешнего вида. Волосы должны быть чистыми, аккуратно подстриженными и причесанными. Женская прическа должна быть компактна, недопустимы распущенные волосы и громоздкие заколки ярких расцветок в волосах. Мужчины должны быть тщательно выбриты, а усы и бакенбарды аккуратно подстрижены. Цвет волос должен выглядеть натуральным. Макияж должен быть неярким, неприметным. Не разрешается использование темных тонов теней и помад, а также ярких румян. Основное требование — его естественность, вечерние варианты макияжа не. допускаются. Мужчинам запрещается использование декоративной косметики. Ногти должны быть аккуратно подстриженными, чистыми и отполированными. Разрешается пользоваться лаком для ногтей умеренных тонов, предпочтительно пастельной гаммы, длинные ногти запрещены. Мужчинам запрещается использование лаков для ногтей. Не следует пользоваться духами, одеколоном или дезодорантом с резким запахом. Использование парфюмерии должно быть умеренным, и сильный запах не допускается. Обязательным условием работы в нашем отеле является ношение в рабочее время полного комплекта униформы. Форменная одежда должна быть чистой и отутюженной. Нижнее белье должно быть в цвет блузки или рубашки форменной одежды и не выделяться. Юбка не должна быть короче середины колена сотрудницы. Независимо от сезона все сотрудницы в рабочее время должны носить колготки или чулки естественного телесного цвета и обязательно без рисунка. Брюки должны быть немного ниже щиколотки. Мужчины должны выбирать носки в тон форменных брюк. Форменная обувь должна быть в хорошем состоянии, не стоптанной и хорошо начищенной. Женщинам обязательно ношение закрытых туфель с каблуком не выше четырех сантиметров. Обувь должна быть классического фасона, ношение авангардных и спортивных моделей запрещается. Рекомендуется обувь из натуральной кожи. Ношение сотрудниками украшений в рабочее время должно быть ограничено. Женщинам разрешается ношение тонкой цепочки на шее, часов или одного неброского тонкого браслета. На руках должно быть не более двух колец без крупных камней, в каждом ухе допускается по одной серьге. Серьги должны представлять собой комплект и быть недлинными и некрупными. Мужчинам разрешается носить на руке часы, а также обручальное кольцо. Сотрудникам-мужчинам носить серьги запрещается. Все сотрудники обязаны носить в рабочее время на левой стороне форменной одежды именной знак, чтобы коллеги и гости могли обратиться к вам по имени. В случае утери именного знака следует немедленно сообщить об этом своему руководителю. Всем сотрудникам в рабочее время запрещается: • ношение мобильного телефона, звуковой сигнал должен быть отключен; • разговор по мобильному телефону в гостевых зонах и на рабочем месте; • жевать жевательную резинку, освежать дыхание рекомендуется специальными освежающими пластинками. [1] ГОСТ Р 51185-2008 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования». – С.2-3.
[2] ГОСТ Р 51185-2008 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования». – С.3.
[3] В случае если заселение осуществляется по путевке и все необходимые данные известны заранее, администратор предварительно заполняет анкету сам и просит гостя расписаться в ней, сверив данные с паспортом, так же следует поступать и в случае заселения постоянного гостя, чья анкета уже имеется в архиве. [4] После заполнения анкеты администратор обращается к гостю по имени отчеству ©2015 arhivinfo.ru Все права принадлежат авторам размещенных материалов.
|