Главная | Обратная связь

Комунікативна компетентність в системі професійної підготовки фахівця.

Особистість - індивідуальність в комунікації. Розвиток інформаційної цивілізації, що змінює індустріальне суспільство, вимагає постійного вдосконалення самої людини, її творчих і творчих здібностей. Людина стає не тільки головним соціальним виміром суспільства, але і його головним соціальним змістом. Сьогодні надзвичайну актуальність набуває формування духовної, моральної особистості. Це - фундаментальна задача науки і філософії. Соціальне самовизначення особистості детерміновано не тільки принципово новим технологічним способом відтворення всієї системи суспільних відносин, але і характером формування і підтримки відносин між людьми.

Комунікативна компетентність визначається як розвивається і значною мірою усвідомлюваний досвід спілкування між людьми (міжособистісний досвід), який формується та актуалізується в умовах безпосереднього людської взаємодії. При цьому комунікативна компетентність людини зводиться не тільки до певного стану свідомості людей, що прагнуть зрозуміти один одного, але включає в себе і поведінковий аспект.

Комплекс комунікативних знань і навичок, що складають комунікативну компетентність особистості: -знання норм і правил спілкування (ділового, повсякденного, святкового та ін);

-високий рівень мовленнєвого розвитку, що дозволяє людині в процесі спілкування вільно передавати і сприймати інформацію -розуміння невербальної мови спілкування;

-уміння вступати в контакт з людьми з урахуванням їх статевовікових, соціально-культурних, статусних характеристик; -вміння вести себе адекватно ситуації і використовувати її специфіку для досягнення власних комунікативних цілей; -вміння впливати на співрозмовника таким чином, щоб схилити його на свою сторону, переконати в силі своїх аргументів; -здатність правильно оцінити співрозмовника як особистість, як потенційного конкурента чи партнера і вибирати власну комунікативну стратегію залежно від цієї оцінки -здатність викликати у співрозмовника позитивне сприйняття власної особистості.

У цілому формування комунікативної культури, компетентності фахівців у різних сферах діяльності, в тому числі і в області технологій суспільних зв'язків, припускає всебічність, системність знань - гуманітарних і природничо-наукових Таким чином, зростання комунікативної компетентності у всіх сферах життєдіяльності в кінцевому рахунку означає: • ф-раціоналізацію механізмів управління суспільством; • ф твердження діалогу в якості пріоритетної форми спілкування, як єдиного способу вирішення глобальної проблеми «цивілізаційних викликів»; • ф формування моральної, духовної особистості шляхом розширення рівня відповідальності і свободи, в яких особистість шукає свої життєві сенси. Сучасний фахівець - це висококваліфікований професіонал, що поєднує ерудицію зі знанням конкретної галузі діяльності, вміє виділити стратегічні питання, налагодити взаєморозуміння і взаємодію з громадськістю, конкретною соціальною групою, окремими людьми, тобто володіє високою культурою комунікативної діяльності.

Комунікацією називають: а) передачу інформації, тобто повідомлення, б) взаємодія, тобто спілкування. Вона може здійснюватися в процесі будь-якої діяльності з допомогою різних знакових способів, наприклад мовлення, жестів, азбуки Морзе та ін Вивченням таких знакових систем займається семіотика. ^

Семіотика, або семіологія - наука, що досліджує властивості знакових систем і відповідно знаків (природних і штучних мов). Семіотика, знаходячись на стику наук, отримує матеріал з різних наук, обробляє його і потім передає цим наукам свої узагальнення.

Що є об'єктом вивчення семіотики знакова система - це сукупність знаків, влаштована певним чином. Знакова система є матеріальний посередник, який служить для обміну інформацією між двома іншими матеріальними системами

По об'єкту вивчення сучасна семіотика розділяється на три великих вузла: 1) семіотика мови та літератури, об'єктом вивчення якої є прояви мови, або тексти; 2) знакові явища інших родів, такі, як живопис, музика, кіно, обряди; 3) системи комунікації тварин і системи біологічного зв'язку в людському організмі.

Семіотика виділяє три основних аспекти вивчення знака та знакової системи: 1) синтактика, що вивчає відносини між знаками; 2) семантику, що вивчає відносини між знаками і предметом, що позначається - зовнішнім світом і внутрішнім світом людини, тобто зміст знаків; 3) прагматику, що вивчає відношення між знаком та людиною, тобто тим, хто користується знаками: мовцем, хто слухає, читає.

Синтактикавивчає об'єктивні закони пристрою знакових систем. Її завданням є опис запасу правильно побудованих текстів (складових знаків) для різних класів знакових систем. В ідеалі вона повинна описувати всі допустимі тексти. Проте в даний час на практиці це реалізовано тільки для штучних мов. У разі природної мови формальний опис синтактики (насамперед синтаксису) отримано лише фрагментарно. Причини цього - надмірність природної мови на відміну від штучних знакових систем, а також динамічність системи природної мови, її постійний рух, розвиток.

Семантикавивчає закони сенсу. Центральним поняттям семантики є поняття значення. Зазвичай для роз'яснення структури мовного значення використовується «семантичний косинець». У семантичному трикутнику обов'язковими компонентами є знак і поняття.

Прагматика вивчає закони, які залежать від позиції спостерігача Мовні основи прагматики лежать за її межами - в синтактика та семантиці мови. Можна сказати, що прагматика - це семантика мови в дії. При поясненні поняття прагматика в якості найпростішого прикладу знакової системи часто призводять систему дорожньої сигналізації - світлофор. Ця система має три знаки: червоний, що означає «Зупинитися!», Зелений - «Можна їхати!» І жовтий - «Приготуватися до руху (або зупинці)!» Синтактика знаків світлофора становить чотири комбінації, кожній з яких відповідає певна семантика. Одним з основних засобів комунікації є мова, мовне спілкування. За підрахунками вчених, людське спілкування на дві третини складається з мовного спілкування.

Мова - це вид діяльності, який існує поряд з іншими видами діяльності (трудової, пізнавальної і т.д.). Говорящий, здійснюючи цю діяльність, використовує засоби мови-двох основних цілях: для спілкування з іншими людьми або для звернення до самого себе. Таким чином, мова як психологічне явище співвідноситься з категоріями мислення, пам'яті і т.п.

Функції мови (мови). Питання про конкретні прийоми мовного впливу найтіснішим чином пов'язаний із загальною проблемою функцій мови (мови). Відомо, що мовне оформлення кожного конкретного повідомлення визначається в своїй основі цілями, які ставить перед собою його автор. Кожне висловлювання виконує ту чи іншу функцію в процесі комунікації (залучення уваги, встановлення контакту, передача інформації та ін.) Приватні функції конкретних висловлювань можуть бути об'єднані в більш загальні, які і називають функціями мови. Зазвичай виділяють три основних і ряд приватних функцій. До основних функцій відносять:

-Комунікативну, або репрезентативну (репрезентація - представлення; зображення, образ), яка є домінуючою; -Апелятивності (апеляція - заклик, звернення, тобто вплив), яка граматично найбільш яскраво виражена в звательной формі і наказовому способі; -Експресивну (експресія - вираз і виразність).

Система функцій мови представляє ієрархічну структуру. Щоб виконувати свою основну функцію засобу комунікації, мова повинна виконувати конкретні функції спілкування та повідомлення. Для реалізації останніх, необхідно оформити думки, тобто передбачається функція репрезентації (подання). У процесі будь-якого мовного акту реалізуються і приватні функції. При цьому від того, яка функція переважає в конкретному мовленнєвому повідомленні, залежить характер впливу на співрозмовника. Схема функцій мови ще більше ускладнюється, якщо врахувати, що мова використовується не тільки для комунікації, але і в інших видах діяльності. Так, когнітивна (пізнавальна) функція мови реалізується в пізнавальній діяльності, тобто в мисленні. Мова використовується і в мнемічної діяльності як опора пам'яті і т.п. Ці функції мови вивчаються насамперед філософією і психологією. Отже, функції, які виконує мова в кожній конкретній ситуації спілкування, визначають зовнішній вигляд висловлювання, в першу чергу відбір слів і синтаксичних конструкцій. Звідси випливає, що для успішного спілкування необхідно знати основний набір мовних засобів, які використовуються для виконання тих чи інших мовних функцій.

 

Діалогомназивається форма мови, що складається з обміну висловлюваннями-репліками, що характеризується ситуативністю (залежністю від обстановки розмови), контекстуальност'ю (обумовленістю попередніми висловлюваннями), непроизвольностью і малим ступенем організованості (незапланованим характером). Діалог зазвичай протиставляється монологу. Підвидом діалогу є полілог, що виникає при числі учасників мовного спілкування, більшому двох.

До основних мовними особливостями діалогу належать: -Наявність повторів і перепитати у реагуючих репліках; -Синтаксична неповнота реплік, компенсируемая за рахунок попереднього висловлювання; -Велика кількість питальних і спонукальних пропозицій.

Виділяють такі типи діалогу: Інформативний діалог зазвичай складається з питання-відповідь пар, метою є отримання інформації. Прескриптивна діалог містить прохання, наказ чи відмову виконати пропоноване дію. При цьому мовець видає програму дій, а відповідальний береться за її виконання. Діалог - обмін думками - це зазвичай суперечка, дискусія.

Діалог, що ведеться з метою встановлення / регулювання міжособистісних відносин.

Праздноречівий діалог спрямований або на емоційне спілкування (скарги, хвастощі, захоплення, побоювання, страх). Загальні правила діалогу такі: одержувачу повідомлення рекомендується вислуховувати звернене до нього висловлювання; питання потребує відповіді; повеління вимагає відповіді дією або словом; оповідь вимагає відповіді розповіддю або уважним мовчанням умовчання, якщо немає питання; переказ іншій особі, якщо немає спеціального спонукання і заборони. Нормальний діалог передбачає дотримання базових нормативних принципів, що регулюють поведінку співрозмовників - так званих комунікативних максим П. Грайс:

Максима кооперації складає основу комунікації. Вона передбачає готовність партнерів до співпраці. Співрозмовники можуть висловлювати незгоду, сперечатися, але вони повинні включатися в розмову таким способом, який відповідає його загальній лінії і цілям.

Максима кількості. Кожний повинен вносити в розмову достатньо, але не дуже багато інформації.

Максима якості наказує правдивість висловлювання.

Максима релевантності. Відповідно до неї, репліки повинні бути доречні і відповідати поточному контексту розмови. Максима способу комунікації вимагає уникати неясності, двозначності, що дезорганізують дій.

Монолог.

Монолог - форма мови, утворена в результаті активної мовленнєвої діяльності, розрахована на пасивне і опосередковане сприйняття і практично не пов'язана з промовою співрозмовника ні в змістовному, ні в структурному відношенні. Монолог суперечливий за своєю суттю: з одного боку, раз чоловік заговорив, значить, він розраховує на спілкування, з іншого - монолог абсолютно не пристосований до безпосереднього спілкування, він припускає, що слухає тільки слухає, але не відповідає.

Основні комунікативні ситуації вживання монологу - сфера мистецтва, ораторські виступи, спілкування по телебаченню і радіо, ситуація навчання. У побутовому спілкуванні монологічне мовлення зустрічається рідко.

Для монологу типові значні за розміром фрагменти тексту, що складаються з структурно і змістовно пов'язаних між собою висловлювань, що мають індивідуальну композиційної побудови і смислову завершеність. Ступінь прояву цих ознак залежить від жанрової приналежності (художній монолог, ораторська мова, побутової розповідь та ін) і від функціонально-комунікативної приналежності (розповідь, міркування, переконання).

Класифікувати монологи можна за метою висловлювання: -Минулого переконуючої забарвлення - примітивна форма ораторської мови; -Минулого ліричний - мовна форма виявлення переживань та емоцій; -Монолог драматичний - мову слів шляхом міміки, жестів і т.п.; -Монолог звітує типу, які поділяються на монолог-роздум і монолог-повідомлення. -П про час підготовки-можуть готуватися заздалегідь, а можуть бути і непідготовленими; -П про змістом повідомлення - повідомлення, що передають зміст іншого тексту докладно; повідомлення, що передають зміст іншого тексту стисло; повідомлення, складені на основі кількох текстів; повідомлення, в яких мовець висловлює свою точку зору з якого-небудь питання; повідомлення, зміст яких надана в неявній формі; -П про форму повідомлення і по самостійності виділяють повідомлення, що мають готову форму; повідомлення, що мають фіксовану форму; повідомлення, конструюються повністю самостійно; Обов'язковою рисою будь-якого зв'язного монологічного висловлювання є наявність межфразовой зв'язків, які об'єднують речення і словосполучення в єдиний текст. Можна виділити дві групи таких зв'язків: побудовані за типом зачеплень і побудовані за типом повтору.

Зачеплення - така форма зв'язку, при якій-небудь однієї пропозиції вказує на елемент іншої пропозиції, «зачіпляється» за нього: так відбувається передача сенсу від одного речення до іншого. Анафора - відсилання до раніше сказаного; здійснюється способами, включаючи і такі прості, як повтор лексичних одиниць, використання спілок. Катафора - звернення до наступним елементам тексту забезпечується числівниками, питальними словами. Повтори - другий тип межфразовой зв'язку. Вони можуть бути лексичними, граматичними, синтаксичними або семантичними. У класичній риториці виділяють такі типи повторів, як Полісиндетон, бессоюзіе, традукция (повтор слова в різних головних формах), хіазм (я в світі і світ у мені - звернений паралелізм), паралелізм, градація (розташування за ступенем убування - зростання).

19. Стратегія і тактика аргументації.

Стратегія аргументації визначається комунікативному наміром, метою - переконати, перемогти, досягти згоди, самоствердитися і т.д. і будується на основі вибору принципу комунікації, стилю спілкування і комунікативної мзде найбільш адекватної конкретній ситуації. Стратегічними принципами аргументації виступають закони логіки, правила міркування.

Перший крок до побудови стратегії аргументування власної позиції - діагностика комунікаційного процесу. При цьому визначається принцип комунікації і вибирається стиль спілкування.

^ Психотехнічні принцип - принцип гуманістичної психології, згідно з яким суб'єкти спілкування розглядаються як єдине ціле, утворить конкретну ситуацію. Головною метою комунікативного процесу в даному випадку виступає володіння ситуацією.

Методи поводження з людьми, наведені нижче, відповідають психотехнічні принципом комунікації:

1) не критикувати, бо критика марна: вона змушує людину оборонятися, займати агресивну позицію, виправдовувати себе. У 99 випадках із 100 люди себе ні в чому не звинувачують, навіть якщо вони не праві. 2) поважати почуття власної гідності людини. 3) володіти ситуацією спілкування настільки, щоб спонукати людину хотіти зробити те, що в даному випадку необхідно.

Технологічний принципкомунікації. Розглянутий принцип в якості головного методу припускає маніпуляцію об'єктами комунікації за допомогою тих чи інших засобів впливу (засобів масової інформації, психологічного тиску, гіпнозу, навіювання). У підсвідомості суб'єкта комунікації зберігається установка обраність (Я-це зовсім інша справа). Метою комунікації в даному випадку може бути формування моделі прийняття рішення або стратегії поведінки.

Вступаючи в спілкування, потрібно виявити: що є головною характеристикою комунікації, за що боротися, ніж поступитися і яких меж можна відступати, не порушуючи сформульованих принципів. Загальним критерієм ділового стилю спілкування виступає розведення принципів «по суті» або «по формі», що визначає загальну стратегію комунікації. Залежно від переважної лінії поведінки виділяють: конструктивний стиль ділового спілкування, орієнтований на оптимальний облік інтересів суб'єктів комунікації; силовий стиль, для якого характерна тактика тиску, підпорядкування позицій якоїсь однієї, пріоритетною; при цьому різновидом силового стилю є конфліктні стилі - боротьба і конфронтація; м'який стиль, орієнтований на співпрацю, характеризується компромісами, маневрами, конвенціями.

Тактика аргументації - Спосіб найбільш ефективної подачі аргументів, форми реакції на контраргументи супротивника, прийоми та методи досягнення стратегічної мети аргументації.

Коректні тактичні прийоми: -Створення труднощів опоненту;

-Концентрація аргументів - накопичення в поле аргументації таких доводів, які незалежно від інших підтримує власну тезу і спростовують тезу супротивника;

-Перекладання тягот докази на плечі опонента. У найменш вигідною становищі опиняється той, хто змушений більше доводити, оскільки це призводить до розтрачання аргументів, робить позицію більш відкритою для критики;

-Заперечення опонента не повинно бути поспішним.

Некоректні тактичні прийоми:-Ухилення від теми; -Аргумент до особистості - загрози, інсинуації, натяки, викриття; -Демонстрація сили - загроза закрити обговорення питання.

Стратегія і тактика аргументації складають основні ділової комунікації. При цьому проходження коректним тактичним прийомам у процесі аргументування власної позиції, що передбачає повагу почуття власної гідно опонента, складає основу конструктивного стилю аргументації.

Устноречевая комунікація.