 |
|
ТЕХНІКИ АКТИВНОГО СЛУХАННЯ
| Цитування | Повторення сказаного партнером: 1. Вставляйте цитати зі слів партнера у власні фрази. - Отже, на Вашу думку...(цитата) - Як я Вас зрозумів ...(цитата) 2. Повторіть дослівно останні слова партнера. 3. Повторіть з запитальною інтонацією слова партнера. |
| Резюмування | Коротка передача суті висловлення партнера: 1. Намагайтеся лаконічно сформулювати сказане партнером. 2. Керуйтеся логікою партнера, а не власною логікою. |
| Інтерпретація/ розвиток ідеї | Висловлення припущення істинного значення сказаного або припущення про причини та цілі висловлення партнера: 1. Задавайте уточнюючі запитання. - Ви, напевне, маєте на увазі...? - Ви, напевне, говорите це тому, що...? - Напевне, ви хочете, щоб...? |
ВМІННЯ СТАВИТИ ПРАВИЛЬНІ ЗАПИТАННЯ
Навіщо ми ставимо питання?
· Для збору інформації
· Для з'ясування потреб партнера
· Для з'ясування ставлення партнера до предмету розмови
· Щоб допомогти партнеру розвивати його ідеї
· ...
Типи запитань:
· Відкриті (хто, що, чому, коли, де…)
- Чому Ви вирішили обрати цей напрямок роботи?
- Хто ще зацікавлений у цьому проекті?
· Закриті / підтверджуючі (так/ні, однозначна відповідь)
- Ви отримали грант в цьому конкурсі?
- На скільки місяців розрахований Ваш проект?
· Альтернативні (або)
- Ви віддаєте перевагу чаю чи каві?
· Візуалізуючі(Уявіть собі ...)
- Уявіть собі Вашу громаду через 10 років. Якою Ви її бачите?
ВМІННЯ ПЕРЕКОНУВАТИ
АРГУМЕНТАЦІЯ- спосіб раціонального і емоційного обґрунтування ідеї або пропозиції (тези).
ТЕЗА– ствердження, істинність якого доводиться.
АРГУМЕНТ– теоретичне або фактичне твердження, за допомогою якого обґрунтовують тезу.
ЩО МОЖЕ БУТИ АРГУМЕНТОМ
· Факти, судження з фактів
· Аксіоми, закони, визначення, поняття та стандарти
· Експериментально перевірені висновки
· Посилання на власний досвід та досвід партнера
· Цитати авторитетних людей
МЕТОДА ДВОСТОРОННЬОЇ АРГУМЕНТАЦІЇ + - +
· Відкрите обговорення як сильних так і слабких сторін запропонованого рішення
· Адресат розуміє, що ініціатор впливу сам бачить обмеження свого рішення
· Адресат сам може зважити всі аргументи “за” та “проти”
Метода двосторонньої аргументації передбачає демонстрацію переваг та невеликих недоліків пропозиції у такій послідовності:
ПЕРЕВАГА - НЕВЕЛИКИЙ НЕДОЛІК - ЗНАЧНА ПЕРЕВАГА
Приклад: Нам потрібно розробити проект. Це дозволить залучити кошти на розвиток громади. Звичайно, розробка проекту потребує часу та зусиль. Однак в результаті наша громада стане взірцем ефективного розвитку для інших!
ВМІННЯ РЕГУЛЮВАТИ ЕМОЦІЙНУ НАПРУГУ
1. ТЕХНІКА ПІДКРЕСЛЕННЯ СПІЛЬНОСТІ (цілей, інтересів, рис і т. п.)
· Я, як і Ви, ціную час... Не люблю черги
· Ми обоє зацікавлені в тому, щоб ця ситуація вирішилася якомога швидше…
· Нас також хвилює те, що…
· Що нас об’єднує, так це почуття гумору!
· Так, ми з Вами обоє досвідчені...