 |
|
ПІДКРЕСЛЕННЯ ЗНАЧУЩОСТІ ПАРТНЕРА
(його думки, вкладу до спільної справи т. п.)
· Ваша думка, надзвичайно вагома для нас!
· Дякуємо за вашу увагу!
· Ви абсолютно вірно зробили акцент на…
· Ви вірно зазначили, що…!
· Який у Вас витончений смак!
· Як Ви влучно помітили!
· Ти знаєш, твоя ідея видалася мені цікавою.
· Вражає твоя блискавичність!
ВЕРБАЛІЗАЦІЯ ПОЧУТТІВ (своїх, партнера)
· Я розумію, що Ви б хотіли..
· Я розумію, як це неприємно коли…
· Я розумію, що Ви здивовані
· Я бачу що це Вас засмутило…
· Мені також неприємно, що нам обом доведеться..
· Мене засмучує, що
· Ви стурбовані за...
· Вам подобається, що...
· Мені також приємно, що…
· Мене захоплює те, що…
· Мені до вподоби це..
ЗВОРОТНІЙ ЗВ’ЯЗОК
ЗВОРОТНІЙ ЗВ'ЯЗОК -це інформація, яку людина отримує про себе, свою поведінку, діяльність від зовнішнього оточення.
КОНСТРУКТИВНИЙ ЗВОРОТНІЙ ЗВ'ЯЗОКпередбачає схвалення сильних сторін (бажано детальне) та досягнень, а також коментарі щодо того, що потребує покращання. Наголос робимо на вирішенні проблеми.
ТЕХНІКА КОНСТРУКТИВНОГО ЗВОРОТНЬОГО ЗВ'ЯЗКУ
ПРАВИЛА ЗВОРОТНЬОГО ЗВ’ЯЗКУ
· особисте звертання
· своєчасно
· вказувати на конкретну поведінку
· результати (поведінка) залежать від самої людини
· вказувати, чому це важливо для організації
· розрізнювати факти від упереджених думок
· зберігати спокій
· зберігати баланс між позитивом та негативом
· дати можливість висловити власну думку
· співробітнику зрозуміло, яка поведінка очікується від нього в майбутньому
· зберігати конфіденційність
СКЛАДОВИХ ЕФЕКТИВНОГО СПІЛКУВАННЯ
ЯСНІСТЬ
· Починайте з цілей і завдань
· Уникайте пихатих слів і фраз
· Правильна граматика
· Складна думка не вимагає складного викладу
· Наводьте приклади
· Говоріть про одне
· Повторіть основну думку кілька разів в перебігу розмови
| ЯСКРАВІСТЬ · Відмінні особливості · Тон | ІСТОТНІСТЬ · Стислість викладу · Точність викладу |
| ЗАВЕРШЕНІСТЬ · Що · Хто · Де · Коли · Навіщо · Скільки коштує | ХАРАКТЕР · Висловлювання · Тон · Емоції · Щирість · Простота |
| ВВІЧЛИВІСТЬ Говоріть з іншими так, як би ви хотіли щоб вони говорили з вами | КОНТРОЛЬ · Сприйняття - канал передачі (лист, зустріч, факс тощо) · Розуміння - уникати нерозбірливого, дуже короткого або довгого тексту · Інтерпритація - переконайтеся, що зрозуміле саме так, як ви хотіли · Запам'ятовування - постійно повтрояйте основну думку · Дії - визначте що і коли ви будете робити |