 |
|
Стратегії поведінки в конфліктній ситуації за Томасом-Кілменом
• Пристосування –людина нехтує своїми інтересами, щоб задовольнити інтереси іншого.
• Співпраця –спільна спроба знайти рішення, яке задовольняло б вимоги обох сторін.
• Уникання –людина намагається не займатися конфліктом. Шляхом уникання можна відкласти справу на кращий час.
• Компроміс –це часткове задоволення обох сторін.
• Суперництво –людина намагається задовольнити свої інтереси за рахунок іншого. Суперництво може означати «стати на захист своїх прав», якщо людина переконана, що вона права.
АЛГОРИТМ ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТУ В РОБОТІ ПС
• Оцінка конфлікту(Чи потрібне втручання патрульного?)
• Зупинка конфлікту(Втручання, зупинка активної фази, фізичне розведення сторін).
• Зниження рівня емоційності учасників конфлікту.
• Розгляд справи по суті(викладення сторонами свого бачення, заповнення протоколу, при необхідності).
• Пошук рішення конфлікту, що задовольняє всі сторони
(при можливості).
Оцінка:
• Чи знайомі між собою його учасники?
• Чи перейшов конфлікт у ситуацію застосування сили?
• Чи потребується комусь долікарська допомога?
• Якщо конфлікт у сім’ї, чи були при цьому присутні діти, де вони зараз?
• Чи були очевидці події, які б могли у разі необхідності надати допомогу у розслідуванні ситуації?
Зупинка конфлікту:
• Підійти, привернути увагу сторін. Привітання (допустиме збільшення гучності задля привернення уваги).
• При агресивній поведінці учасників по відношенню один до одного, допустиме створення фізичного бар*єру між ними.
• При агресивній поведінці, розвести учасників на відстань 2-3 метри один від одного.
• Чіткі та зрозумілі інструкції для учасників. “Будь-ласка, в двох реченнях викладіть суть конфлікту”, “Прошу Вас відійти на два метри від ”.
Зниження рівня емоційності учасників конфлікту :
• Дати попити води
• Зменшити використання сторонами нецензурної лексики та образливих слів
• Дати можливість сторонам висловити позицію по відношенню до конфлікту.
• Спитати сторони про бажаний для них варіант розв*язання конфлікту. (Чого би Ви хотіли від… Який варіант вирішення конфлікту Вас би влаштував?).
• Продемонструвати можливі наслідки розвитку конфлікту. (При продовженні конфлікту ми змушені будемо скласти протокол та затримати Вас. Ваші дії можуть бути оцінені як хуліганство, що загрожує Вам наступними наслідками….)
• Спонукати до промовляння своїх емоцій
Спілкування патрульного:
• Слідкуємо за власною безпекою.
• Постійно утримуємо всі сторони конфлікту в полі зору.
• Впевнений и спокійний тон мовлення, жестикуляція, інтонації. Допустимий голосний, але спокійний тон.
• Початково спілкування направлене на зниження рівня емоційності сторін конфлікту, на другому етапі – на з*ясування обставин конфлікту.
• Рішуче зупиняти “перепалки” та одночасні агресивні вигуки. Учасники конфлікту повинні розмовляти по черзі.
• По можливості, треба зупиняти використання нецензурної лексики сторонами конфлікту.