Тема № 2.4. Спілкування як інструмент професійної діяльності

Спілкування – це:	*один із виявів соціальної взаємодії, в основі якого лежить обмін думками, почуттями, волевиявленнями з метою інформування	не тільки все те, що створене руками й розумом людини, а й вироблений століттями спосіб суспільного поводження, що виражається в народних звичаях, віруваннях, у ставленні один до одного	найважливіший, універсальний засіб організації та координації всіх видів суспільної діяльності	усі відповіді правильні
Що таке техніка спілкування?	сукупність стандартів культурної поведінки, етичних і естетичних норм у використанні вербальних і невербальних засобів комунікативної взаємодії	*сукупність мовних засобів, зумовлених змістом, метою висловлювання	сукупність загальноприйнятих правил реалізації мовної системи, які закріплюються у процесі суспільної комунікації	використання вербальних і невербальних засобів комунікації
Спілкування, що пов’язане з організацією виробництва, виконанням службових та посадових обов’язків, укладанням договорів, оформленням документів – це:	офіційне	індивідуальне	*ділове	діалогічне
Стандартна послідовність фраз у розмові з незнайомою людиною має таку послідовність:	*вітання, вибачення, прохання, подяка, прощання	вітання, знайомство, прохання, вибачення, прощання	вітання, комплімент, прохання, подяка, прощання	вітання, комплімент, прохання, подяка, вибачення, прощання
Щоб бути приємним співрозмовником, треба:	якомога більше говорити, дотримуватися правил спілкування, бути тактовним	*вітатися першим, виявляти дружнє ставлення до людей, дотримуватись	правил спілкування	вітатися першим, намагатися всіх переговорити, бути тактовним
якомога більше жестикулювати, посміхатись	Що потрібно робити, щоб розповідь була цікавою:	*підібрати цікаву тему розмови, розповідь має бути стислою й зрозумілою, залучити слухачів до дискусії	дібрати цікаву тему розмови, цікавитись людьми, які присутні, усміхатися	залучити слухачів до дискусії, наводити захопливі факти, вітатися першим
підтверджувати свої слова цитатами	Бесіда – це:	спільне обговорення важливих питань і прийняття рішень	*розмова двох або більше осіб з метою отримання певної інформації, вирішення важливих проблем	сукупність загальноприйнятих правил реалізації мовної системи, які закріплюються у процесі суспільної комунікації
Щоб досягти успіху під час бесіди, треба:	ретельно готуватися до неї, основну увагу зосереджувати на власному «я», говорити швидко	*ретельно готуватися до неї, бути тактовним, ураховувати погляди співрозмовника	ретельно готуватися до неї, висловлювати думки точно, логічно, постійно перебивати співрозмовника, щоб встигнути все сказати	ретельно готуватися до неї, говорити швидко
Щоб утримувати увагу слухачів, потрібно:	говорити надто голосно	говорити тихо	*пристосовувати свій голос до обстановки, де відбувається спілкування	багато жестикулювати
Стандартна черговість фраз у зверненні до незнайомої людини може мати таку послідовність:	Щиро вдячний за ...; Добрий день!; Чи не могли б Ви сказати ...	Вибачаюсь, що затримую Вас; Скажіть, будь ласка...; До побачення!	*Добрий день! Будьте ласкаві, скажіть ...; Щиро дякую Вам	До побачення!; Перепрошую!; Привіт!; Хай щастить!
Згоду з думкою, твердженням співрозмовника висловлюють так:	Чи не спробувати Вам; Може б, Вам	Ви праві; І я такої ж думки	*Поза всяким сумнівом; Ви маєте рацію	Можливо, ви маєте рацію
Складний процес, в основі якого лежить обмін думками з метою інформування:	*спілкування	мовлення	говоріння	читання
За метою розрізняють:	вербальне і невербальне спілкування	усне і писемне спілкування	групове і масове спілкування	*ділове і розважальне спілкування
Система немовних знаків, що слугують засобами для обміну інформацією між людьми:	*невербальні засоби спілкування	вербальні засоби спілкування	комбіновані засоби спілкування	нормативні засоби спілкування
Експресивні рухи м’язів обличчя, що виражають психічний стан людини в певний момент часу – це:	жестикуляція	*міміка	самовираження	інтонування
Що таке телефонна розмова?	розмова двох і більше осіб з метою отримання певної інформації, вирішення важливих проблем	*різновид усного мовлення, що характеризується специфічними ознаками, зумовленими екстрамовними причинами	одна з найпоширеніших форм публічного виступу	розмова двох осіб на відстані
Якщо телефонуєте Ви, то:	насамперед запитайте, чи є у вашого співрозмовника достатньо часу для бесіди	насамперед запитайте прізвище, ім’я, по батькові свого співрозмовника	*насамперед привітайтеся, назвіть організацію, яку ви представляєте, також своє прізвище, ім’я та по батькові	насамперед попросіть вибачення
Якщо телефонують Вам, то:	запитайте прізвище, ім’я, по батькові свого співрозмовника	привітайтеся, назвіть своє прізвище, ім’я, по батькові	*зніміть слухавку, привітайтеся і назвіть організацію, яку Ви представляєте	зніміть слухавку, привітайтеся, запитайте прізвище свого співрозмовника
Якщо до телефону підійшов не той, хто Вам потрібен, Ви повинні:	покласти слухавку й ще раз зателефонувати	з’ясувати причину своєї невдачі	*перепросити і звернутися з проханням покликати потрібну вам людину	немає правильної відповіді
Визначте рядок, в якому наведено правильні форми вітання і прощання:	Доброго ранку! Спокійної ночі! До побачення! Доброго вечора!	*Добрий день! На добраніч! Моє шанування! Хай Вам щастить!;	До зустрічі! Здрастуйте! Папа! Доброї ночі!	До зустрічі! Здрастуйте! Чао! Доброї ночі!

⇐ Предыдущая 1 2 345 6 7 8 9 Следующая ⇒