 |
|
Привести примеры приветственных фраз при встрече и размещении пассажиров в салоне бизнес класса.
БИЛЕТ
1) Назначение базового стандарта «Обслуживания Пассажиров ОАО «Аэрофлот». Перечислите пункты главы стандарта, относящейся к работе БП. Дать краткое содержание главы «Встреча и размещение Пассажиров на борту ВС»
Базовый стандарт является обязательным для исполнения всеми сотрудниками авиакомпаний.
- Служит для реализации концепции сервиса а/к.
Устанавливает единые требования к обслуживанию пассажиров ОАО «Аэрофлот».
К работе БП относятся две главы:
- Глава 8 «Персонал»
Глава 12 «Обслуживание пассажиров на борту ВС»
12.1 ИНФОРМИРОВАНИЕ НА БОРТУ ВС
12.2 ВСТРЕЧА И РАЗМЕЩЕНИЕ ПАССАЖИРОВ НА БОРТУ ВС
12.3 ОБСЛУЖИВАНИЕ В ПОЛЕТЕ
12.4 КОМФОРТ И ЧИСТОТА В КАБИНЕ ВС
12.5 ОКОНЧАНИЕ ПОЛЕТА
12.6 ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРЕДМЕТАМИ СЕРВИСА
12.7 ПИТАНИЕ И НАПИТКИ В ПОЛЕТЕ
- 12.2 ВСТРЕЧА И РАЗМЕЩЕНИЕ ПАССАЖИРОВ НА БОРТУ ВС
· БП приветствуют пассажиров при входе на борт, проверяют посадочные талоны, сверяя дату вылета, маршрут полета и номер рейса, направляют пассажиров к местам, указанным в них.
· БП встречают и приветствуют пассажиров в каждом салоне ВС, оказывают помощь в размещении, контролируя соблюдение требований безопасности.
· БП сопровождают до места в салоне пассажиров с ограниченными физическими возможностями, пожилых пассажиров, несопровождаемых детей, пассажиров с детьми до 2-х лет, оказывают помощь в размещении верхней одежды и ручной клади.
· Пассажирам бизнес-класса БП индивидуально оказывают помощь в размещении ручной клади, помещают верхнюю одежду в гардероб (при возможности), предлагают приветственный напиток, ассортимент свежей периодической печати. На рейсах продолжительностью свыше 3 часов и на ночных рейсах пассажирам бизнес класса предлагается дорожный набор.
· Пассажирам комфорт-класса БП предлагают приветственный напиток. На рейсах продолжительностью свыше 3 часов и на ночных рейсах предлагается дорожный набор.
· Пассажирам комфорт-класса и экономического класса предлагается ассортимент периодической печати при входе в салон ВС или после размещения всех пассажиров на борту.
· Детям от 3 до 6 и от 6 до 12 лет во всех классах обслуживания на рейсах продолжительностью более 3 часов предлагается детский дорожный набор.
· Во время разбега, взлета, а также в течение 5-7 минут после взлета бортпроводники остаются на своих местах, постоянно наблюдая за пассажирами.
Привести примеры приветственных фраз при встрече и размещении пассажиров в салоне бизнес класса.
ü Добрый день! Меня зовут «Зарина», сегодня я буду Вас обслуживать.
ü Позвольте Ваш посадочный талон. Ваше кресло 1А, пожалуйста проходите.
ü Позвольте Вам помочь. Здесь есть место на полке.
ü Разрешите разместить Ваши вещи в гардероб.
ü Вы не забыли выключить телефон?
ü В карманах нет ничего, что может понадобиться Вам в полете?
ü Позвольте напомнить Вам, что в полете телефон должен быть выключен. Если он у вас в кармане, то лучше выключить его сейчас.
ü Могу я Вас угостить ( белым игристым вином, апельсиновым соком, или водой?)
ü Позвольте предложить вам белое игристое вино, апельсиновый сок, вода? Что вы желаете?
ü Пожалуйста для Вашего удобства дорожные наборы.