 |
|
А) используемых предметов труда
Б) степени капитальных вложений
В) уровня материальных затрат
Г) сложности технологий выполнения услуг
Д) квалификации персонала
88. Услуги делятся на сложнотехнологические и простой технологии в зависимости от:
А) используемых предметов труда
Б) степени капитальных вложений
В) уровня материальных затрат
Г) сложности технологий выполнения услуг
Д) квалификации персонала
89.Услуги делятся на высокопрофессиональные и достаточной квалификации технологии в зависимости от:
А) используемых предметов труда
Б) степени капитальных вложений
В) уровня материальных затрат
Г) сложности технологий выполнения услуг
Д) квалификации персонала
90. Услуги делятся на услуги полного цикла и отдельных видов услуг в зависимости от:
А) степени осязаемости
Б) уровня правового регулирования
В) степени правовой и нормативной регламентации
Г) комплексности предоставляемых услуг
Д) связи с процессом продажи продукции
91. В зависимости от социального статуса клиента услуги группируют на:
А) производственные
Б) институциональные
В) элитные
Г) эксклюзивные
Д) массовые
92. Согласно степени коммерциализации услуги делят на:
А) организационные
Б) личные
В) коммерческие
Г) некоммерческие
93.По форме возмещения издержек на выполнения услуг их разделяют на:
А) платные и бесплатные
Б) массовые и элитные
В) производственные и информационные
Г) предпродажные и послепродажные
94. Услуги, разделенные на оптовые и розничные это:
А) услуги производственного характера
Б) торговые услуги
В) услуги жизнеобеспечения
Г) социальные услуги
Д) культурные услуги
95.Услуги, связанные с обслуживанием граждан в рамках семейно-домашних связей это:
А) услуги производственного характера
Б) торговые услуги
В) услуги жизнеобеспечения
Г) социальные услуги
Д) культурные услуги
96.Услуги, нацеленные на удовлетворение потребностей людей в тех товарах, качествах и функциях, которые необходимы им как субъектам общественных отношений это:
А) услуги производственного характера
Б) торговые услуги
В) услуги жизнеобеспечения
Г) социальные услуги
Д) культурные услуги
97.Услуги, связанные с оказанием с удовлетворением познавательно-научных, художественно-эстетических, развлекательных потребностей это:
А) услуги производственного характера
Б) торговые услуги
В) услуги жизнеобеспечения
Г) социальные услуги
Д) культурные услуги
98. Сервис, связанный с подготовкой изделия для предоставления потенциальному или реальному покупателю:
А) фирменный
Б) предпродажный
В) послепродажный
Г) гарантийный
Д) послегарантийный
99.Вид сервиса, который всегда бесплатен для клиента:
А) фирменный
Б) предпродажный
В) послепродажный
Г) гарантийный
Д) послегарантийный
100. По времени осуществления сервис, может быть:
А) предпродажный
Б) гарантийный
В) послепродажный
Г) жесткий
Д) мягкий сервис
101.Услуга, удовлетворяющая основную потребность клиента:
А) дополнительная услуга
Б) базовая услуга
В) сопутствующая услуга
Г) непостоянная услуга
102.Услуга, сопровождающая процесс приобретения товара :
А) дополнительная услуга
Б) базовая услуга