 |
|
В) постиндустриальное общество
Г) социалистическое общество
25.Высокие требования к качеству услуг, определяемые административно-партийным аппаратом характерны для:
А) царского периода (до 1917)
Б) советского периода (1950-1990)
В) российского перестроечного периода (1991-1999)
Г) российского периода (после 2000)
26.Высокие требования к качеству услуг, определяемые конкурентным рыночным механизмом характерны для :
А) царского периода (до 1917)
Б) советского периода (1950-1990)
В) российского перестроечного периода (1991-1999)
Г) российского периода (после 2000)
27. Такие системы оказания услуг как «Дома быта» характерны для:
А) царского периода (до 1917)
Б) советского периода (1950-1990)
В) российского перестроечного периода (1991-1999)
Г) российского периода (после 2000)
28. Универсальные системы оказания услуг по принципу «все всегда и везде для вас» характерны для :
А) царского периода (до 1917)
Б) советского периода (1950-1990)
В) российского перестроечного периода (1991-1999)
Г) российского периода (после 2000)
29. Формальная подготовка кадров по принципу «Что бы не делать, лишь бы ничего не делать» характерна для:
А) царского периода (до 1917)
Б) советского периода (1950-1990)
В) российского перестроечного периода (1991-1999)
Г) российского периода (после 2000)
30.Мало услуг, по большой очереди; сфера услуг работает, прежде всего на интересы своих работников - это характеристики :
А) царского периода (до 1917)
Б) советского периода (1950-1990)
В) российского перестроечного периода (1991-1999)
Г) российского периода (после 2000)
Сущность сервиса. Принципы современного сервиса
31. Процесс сбора и анализа информации, с помощью которого определяются возможности и проблемы организации:
А) маркетинговые исследования
Б) сервис
В) сервисный менеджмент
Г) сервисная деятельность
32.Особый вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг это :
А) сервисология
Б) сервис
В) производство товара
Г) финансовый бизнес
33.Теоретическая модель услуги, тот эталон на который ориентируется исполнитель услуг это:
А) реальная услуга
Б) сервисная услуга
В) идеальная услуга
Г) сопутствующая услуга
34. Сервисология это наука о:
А) формах поведения в сере услуг
Б) деятельности предприятий в сфере обслуживания
В) сервисных технологиях
Г) сервисной деятельности
35. Конкретные материальные действия, направленные на удовлетворения потребностей клиента :
А) идеальные
Б) реальные
В) легитимные
Г) нелегитимные
36. Услуги, производимые с целью получения прибыли и другой коммерческой выгоды :
А) некоммерческие
Б) коммерческие
В) легитимные
Г) непроизводственные
37.Услуги, одобряемые государством и обществом:
А) идеальные
Б) реальные
В) легитимные
Г) нелегитимные
38.Услуги, осуждаемые и обычно преследуемые по закону:
А) идеальные
Б) реальные
В) легитимные
Г) нелегитимные
39.Услуга, являющаяся единственным видом деятельности ее производителя:
А) чистая
Б) смешанная
В) идеальная
Г) реальная
40. Услуги, оказываемые прежде всего людьми, обладающими исключительными профессиональными качествами:
А) безличная
Б) личностная
В) идеальная
Г) реальная
41.Услуги, на выполнение которых мало влияет личность того, кто их оказывает:
А) безличная
Б) личностная
В) идеальная
Г) реальная
42. Сфера услуг, согласно системе национальных счетов, входит в состав сектора экономики:
А) первичного
Б) вторичного
В) третичного
Г) четвертичного
43.Принцип современного сервиса, определяющий качественное использование сопутствующих услуг при реализации товара: