 |
|
Зв’язки з громадкістю, та їх роль у збільшені довіри до товарів та послуг підприємства
Система зв’язків з громадкістю – це своєрідна наука перемоги, формула популярності, успіху, мистецтво компромісу, практика прихованого управління громадською думкою.
Зв’язки з громадкістю – це організована діяльність, що має за мету позитивно презентувати підприємство та його товари шляхом впливу на відповідні групи людей – акціонерів, споживачів, урядових чиновників, керівників інших підприємств.
Серед них найбільше уваги належить «паблік рилейшинз» (ПР). Це діяльність, спрямована на створення позитивного образу підприємства в очах громадськості, яка доповнює рекламу і може бути дуже ефективною. Вона складається з двох відносно самостійних напрямів: пабліситі (пропаганди) і спонсорства (рис.17.9).
Рис.17.9. Заходи «паблік рілейшнз»
Паблісіті— це розмаїті неоплачувані, некомерційні форми розповсюдження позитивної інформації про підприємство та його товари через засоби масової інформації чи безпосередньо зі сцени.
Товарна пропаганда – будь-яка безплатна, добровільна особиста форма інформаційного впливу на громадкість з метою її інформування про діяльність підприємство.
Лобіювання – цілеспрямована діяльність підприємства з впливу на органи державної влади з метою прийняття ними відповідних нормативних актів та створення сприятливих для нього умов функціонування. Даний вплив може здійснюватися, зокрема, через висунення своїх людей до органів державного управління чи місцевого самоврядування.
Другим напрямом діяльності «паблік рілейшнз» є спонсорство,котре можна розглядати як систему взаємовигідних договірних відносин між спонсором і субсидованою стороною.
Основні завдання спонсорства:
Ø формування сприятливого суспільного іміджу підприємства;
Ø коригування негативного іміджу підприємства;
Ø нейтралізація пліток, які стосуються підприємства в цілому, або окремих його підрозділів;
Ø надання в ЗМІ відомостей про діяльність підприємства;
Ø постійне відстеження ситуації, що склалась у внутрішньому та зовнішньому середовищі підприємства;
Ø розроблення системи заходів у конфліктних та кризових ситуаціях.
До найпопулярніших об'єктів спонсорингу належить спорт, що пов'язане з масовістю глядацької аудиторії деяких його видів, наприклад, чемпіонат Європи з футболу 2012 року.
Доволі популярним є спонсоринг у сфері культури, де найбільше коштів виділяють на естраду, що має особливо сильний вплив на молодь.
Спонсорство в соціальній сфері перебуває у стадії формування.
Для цілеспрямованої діяльності «паблік рілейшнз» на великих підприємствах створюють відділи зв'язків із громадськістю. Ефективність цієї діяльності складно оцінювати, оскільки її позитивні результати можуть проявитися не відразу, крім того, їх важко відокремити від впливу інших складових СМК.
Для здійснення зв’язків з громадскістю можна використовувати різноманітні засоби (табл.17.2).
Таблиця 17.2
Основні засоби зв’язків з громадкістю
| Засоби | Характеристика |
| Публікації | Під публікаціями розуміють річні звіти, брошури, статті, інформаційні бюлетені і журнали підприємства, аудіовізуальні матеріали як інструменти охоплення та впливу на цільові ринки. |
| Заходи | Підприємство може привернути увагу до нового товару, вдаючись до різноманітних заходів: прес-конференції, семінари, виставки, змагання і конкурси, ювілеї, субсидування, що охоплюють цільову аудиторію. |
продовження табл. 17.2
| Новини | Одне з головних завдань фахівців по засобах інформації - надання медіа позитивних новин про підприємство, його товари і співпрацівників, що передбачає володіння навичками створення концепції майбутньої статті, її дослідження і підготовки прес-релізів. Але майстерність фахівця по засобах інформації не обмежується підготовкою новин. Йому необхідно набувати талант спілкування і переконування, щоб зацікавити прес-релізом медіа, які направляють на прес-конференцію своїх представників. |
| Виступи | Виступи – спосіб створення пабліситі підприємства та його товарів. Керівникам підприємства доводиться спілкуватися з представниками медіа, вести переговори, виступати у торгових асоціаціях і на комерційних вечорах. Їхнє ораторське мистецтво впливає на імідж підприємства. |
| Участь у суспільній діяльності | Підприємства можуть поліпшувати свою репутацію, беручи участь у добродійних акціях. |
| Засоби інтенсифікації | У перенасиченому інформацією суспільстві торговельне підприємство зобов’язано боротися за увагу споживачів. Воно має створювати миттєво пізнаваний образ. Для цього використовують, наприклад, логотип підприємства. |
Отже, одним із головних завдань «паблік рилейшинз» є інформування громадкості про ті досягнення, події, процеси, що відбуваються на підприємстві, які є важливими для нього і можуть викликати інтерес з боку суспільства.