 |
|
Сроки обработки гарантийных случаев
По закону гарантийный ремонт должен осуществляется в течение 45 дней со дня сдачи аппарата. Со своей стороны, Вы должны проконтролировать, чтобы аппарат максимально быстро был отправлен поставщику или в авторизованный сервисный центр производителя, если таковой имеется в вашем городе.
За 45 дней бракованный аппарат должен пройти все стадии ремонта:
· Поступить от продавца поставщику или в Авторизованный Сервисный Центр;
· Проведение ремонта;
· Вернуться продавцу из АСЦ или от поставщика;
· Вернуться покупателю.
Проверка качества товара осуществляется в течение 20 дней.
За это время бракованный аппарат должен:
· От продавца поступить к поставщику или в СЦ;
· Пройти проверку качества товара;
· Если аппарат исправен, то продавец должен проинформировать об этом покупателя и вернуть аппарат вместе с официальным заключением;
· Если аппарат неисправен, продавец обязан провести обмен или возврат денег покупателю.
Если Вам поступила претензия от покупателя, Вы обязаны предоставить письменный ответ в течение 10 дней. Письменный ответ необходимо составить на фирменном бланке организации, отправить клиенту заказным письмом с уведомлением и сообщить ответ клиенту по контактному телефону.
Стандарты обслуживания
Внешний вид:
· Наличие бейджа обязательно
· Внешний вид по стандартам корпоративной формы
Приветствие:
· Установление контакта в течении 1 минуты
Поведение сотрудника:
· Грамотность речи
· Этика продавцов
Выяснение потребностей и презентация товаров:
· Вопросы на выявление потребностей
· Предложить товары, соответствующие потребностям
· Продавец должен рассказать о товаре на языке выгод, а не только технических характеристик, Использовать только понятные покупателю формулировки.
· Продавец должен продемонстрировать товар
· Знание товара продавцом на уровне эксперта
· Работа с возражениями клиента, работа с конфликтными клиентами
Дополнительные продажи:
· Предложить дополнительные товары - автоаксессуары (сопутствующие аксессуары)
· Предложить дополнительные услуги (обновление ПО, настройка, дополнительные или пожизненные гарантии, настройка ПО, тест-драйв устройств)
· Обязательно проинформировать об акциях и новинках
· В обязательном порядке предложить Клубную карту «Автодевайс»
Завершение контакта:
· Подведение клиента к сделке
· Упаковка товара в фирменный пакет
· Выдача информационной листовки/визитки
· Завершение контакта прощанием
· Приглашение посетить Автодевайс снова
Инструкция запуска
Этапы запуска
Запуск бизнес-модели «АВТОДЕВАЙС», как собственно и любой торговой отрасли, потребует от Вас определенных вложений, материальных ресурсов, моральных сил и твердых намерений по продвижению бизнеса. Говоря об организации торговой точки, открытие включает следующие этапы:
· Вы должны найти перспективную торговую площадку для розничного магазина. Предпочтительным местом является Торговый Центр с высокой проходимостью (ТРЦ, СТЦ, ТРК и прочие).
· согласовать с «АВТОДЕВАЙС» месторасположение торгового отдела в ТЦ;
· приобрести или взять в аренду согласованную площадь;
· Согласно предоставленному дизайн-проекту или рекомендациям специалистов «Автодевайс» заказать оформление ТТ и провести расстановку торгового оборудования и витрин
· Заказать вывеску для розничной точки по предоставленному проекту
· Использовать для продажи ассортимент автогаджетов и аксессуаров, поставляемый для start up-а;
· Выполнять рекомендации по выкладке товара
· Специалисты «Автодевайс» должны провести обучение продавцов и администраторов.
В зависимости от выбранного формата розничной точки варьируется процесс открытия магазина «Автодевайс». Сейчас мы подробно остановимся на последовательности действий, которые вам нужно сделать, чтобы запустить розничную точку в зависимости от выбранного формата.
Бутик
Когда помещение не имеет первоначальной отделки:
2. Снимаются размеры помещения и делаются фотографии со всех ракурсов;
3. По этим размерам и фотографиям составляется 3D-модель помещения с торговым оборудованием;
4. По утвержденной 3D- модели составляются проекты по прокладке электропроводки, системы вентиляции и размещению торгового оборудования;
5. Утверждается вариант дизайна вывески и оформляется ее заказ на производстве;
6. Одновременно начинается составление сметы на приобретение строительных материалов и выполнение работ подрядной организацией по внутренней отделке;
7. Внутренняя отделка включает укладку напольной плитки, шпаклевку, грунтовку, покраску стен, установку потолка, прокладку электропроводки, разведение системы вентиляции, монтаж вывески;
8. После окончания внутренней отделки начинается установка торгового оборудования и мебели;
9. Подключение торгового отдела к интернету;
10. Заключение с банком договора на установку терминала для безналичного расчета;
11. После установки мебели (витрин и стеллажей) начинается установка оборудования на рабочее место продавца и монтаж системы видеонаблюдения;
12. После установки оборудования необходимо провести выкладку товара и разместить POS-материалы
Когда в помещении есть первоначальная отделка:
1. Снимаются размеры помещения и делаются фотографии со всех ракурсов;
2. По этим размерам и фотографиям составляется 3D-модель помещения с торговым оборудованием;
3. Как правило, первоначальная отделка включает готовые к покраске стены, напольное покрытие, готовую систему вентиляции, базовое размещение электропроводки, которое необходимо дополнить проектом по электропроводке и проектом размещения торгового оборудования;
4. Утверждается вариант изготовления вывески и оформляется ее заказ;
5. Выполняется покраска стен и разведение линий электропроводки под запланированное торговое оборудование;
6. Установка торгового оборудования- мебели;
7. Подключение торгового отдела к интернету;
8. Заключение с банком договора на установку терминала для безналичного расчета;
9. После установки витрин начинается установка оборудования на рабочее место продавца и монтаж системы видеонаблюдения;
10. После установки всего оборудования можно начинать выкладку товара и POS-материалов.