 |
|
Бланк аттестации сотрудника
| ФИО | Внешний вид | Знание конкурентных преимуществ компании | Знание акций и механики их применения | Знание регламента выдачи интернет заказов | Знание инструкции по приему гарантийных аппаратов, умение работать в программе. Ошибки по СО. | Знание дополнительных услуг | Коммуникативные навыки | Умение выявлять потребности клиента, знание этапов продаж. Умение применять их на практике |
Лист контроля работника обслуживающего подразделения
Данный тип документации не используется в кадровой документации компании «Автодевайс».
Лист контроля работника технического подразделения
Данный тип документации не используется в кадровой документации компании «Автодевайс».
Мотивационная программа для персонала
Заработная плата сотрудников складывается из 2 частей:
· Оклада (фиксированной части)
· Премии (переменной части)
Оклад выплачивается за отработанную норму дней и является фиксированным для администраторов и продавцов. Нормой дней для администраторов и продавцов розничных точек является 15 дней в месяце с 30 календарными днями и 16 дней в месяце с 31 календарным днем.
Премия не имеет ограничений по максимальному значению, и именно она выступает в качестве главной мотивационной программы для сотрудников розничной точки. Она состоит из премиальных за продажи с поправкой на коэффициент качества сервиса:
· За продажу основного товара сотрудник получает 4% от оборота личных продаж в фонд личной премии.
· За продажу аксессуаров сотрудник получает 20% от оборота личных продаж в фонд личной премии.
· За продажу дополнительных услуг 50% от оборота личных продаж в фонд личной премии.
· За продажу услуги «Платный ремонт» 20 % от оборота личных продаж в фонд личной премии.
Примечание: все продажи считаются с учетом возвратов, поэтому настоятельно рекомендуйте своим сотрудникам активно предлагать аналогичные товары на замену, вместо возврата денежных средств.
При расчете премии используются повышающие и понижающие коэффициенты:
· Коэффициент премии за оказание превосходного сервиса клиентам составляет «1», он дается за прохождение проверки тайным покупателем выше 86%.
· При прохождении проверки тайным покупателем с показателем 85% и ниже коэффициент премии снижается до «0,8».
Положение о премировании
Данное положение не используется в кадровой документации компании «Автодевайс». Премия для персонала розницы ежемесячно рассчитывается, исходя из отчетов по продажам, таблицы нарушений (таблицы депремирования), результатов проверки тайным покупателем и повышающих и понижающих коэффициентов, которые представлены выше.
Таблица нарушений
| п\п | Нарушение | Сумма штрафа, руб. |
| Отсутствие на рабочем месте вне графика перерывов | ||
| Опоздание либо уход с рабочего места раньше | ||
| Не подошел к клиенту | ||
| Отсутствие ежедневого отчета в конце смены | ||
| Нахождение на рабочем месте не в фирменной одежде (отсутствие формы) | ||
| Отсутствие бейджа | ||
| Работа в программе мой склад под учетной записью другого сотрудника |
К таблице нарушений прилагается пример Приказа о депримировании, с которым вы можете ознакомиться в Приложении 4.