Здавалка
Главная | Обратная связь

СБОР ИНФОРМАЦИИ ПРИ ОПИСАНИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА



2.1.1.Закупка товаров

Операция Вход Выход Участники (0 - ответственный, И - исполнители)
        Что От кого Что Кому    
2.1.1.1 Поиск поставщиков Полученные коммерческие предложения и готовый список имеющихся поставщиков в электронной базе данных. Поставщики. Электронная база данных Сравнительный список цен и условий поставки. Журнал регистрации коммерческих предложений. Заявки к исполнению Отдел закупок, Московский офис О – Начальник отдела закупок. И – сотрудник отдела закупок, топ-менеджер московского офиса.
2.1.1.2 Заключение договоров Заявление на заключение договора, Документы, подтверждающие существование организации. Реквизиты сторон договора. Поставщики Договор о поставке Руководитель коммерческой службы. Начальник отдела закупок О – Руководитель коммерческой службы, И - сотрудники отдела закупок, топ-менеджер московского офиса.
2.1.1.3 Контроль за оформлением документов и отгрузкой товаров Плановые показатели и сроки поставок. Первичные и отгрузочные документы.     Требования законодательства, Правила организации поставок Правила оформления первичных документов. Технические условия, стандарты Уведомление о выполнении обязательств по договору. Регистрация отступлений от контрольных карт договора по условиям поставки Отдел закупок. Поставщики О – Начальник отдела закупок. Топ-менеджер Московского офиса. И – Сотрудники отдела закупок. Топ-менеджер московского офиса.
2.1.1.4 Выработка ценовой политики по закупу Показатели доли рынка. Показатели спроса и предложения. Цели ценовой политики. Методы ценообразования. Ценообразующие факторы. Цена закупки единицы товара у поставщика. Затраты. Соотношение спроса и предложения. Статистические данные. Требования законодательства. Нормативные документы. Внутренние маркетинговые исследования. Стратегии конкурентов. Документальное оформление ценовой политики. Отдел маркетинга. О – Начальник отдела маркетинга. И – Сотрудники отдела маркетинга.
2.1.1.5 Работа с представительствами Приказ об открытии филиала. РуководительМосковского офиса Положение об открытии филиала Заведующий административно-хозяйственной частью, ведущий экономист, главный бухгалтер. О – Руководитель московского офиса. И – Сотрудники московского офиса – Заведующий административно-хозяйственной частью, экономист, бухгалтер, юрист.

 

2.1.2. Транспорт

№     Операция     Вход Выход Участники (0 - ответственный, И - исполнители)    
Что От кого Что Кому
2.1.2.1 Заключение договоров по аренде автомобилей Заявление на заключение договора.Учредительные документы организации. Документ, удостоверяющий личность директора организации. Организация-арендодатель Договор аренды автомобилей Сотрудник исполнительной дирекции, арендодатель И,О – Исполнительная дирекция.
2.1.2.2 Заключение договоров на транспортировку грузов Заявка на транспортировку груза. Протокол согласования стоимости. Товарно-транспортная накладная. Заказчик, отправитель Договор на транспортировку грузов. Транспортный отдел О – Начальник отдела закупок. И – Сотрудник транспортного отдела.
2.1.2.3 Контроль за продвижением товаров Товаросопроводительные документы, акты приема/ передачи товаров. Нормативные документы, Стандарты по транспортировке товаров Данные о сохранности товаров Заказчик, транспортный отдел О – Начальник отдел закупок. Начальник отдел продаж. И – сотрудники отдела закупок, отдела продаж, транспортного отдела.
2.1.2.4 Поддержка автотранспорта в технически исправном состоянии Правила технической эксплуатации автотранспорта, результаты технического осмотра транспортного средства, информация о техническом состоянии автотранспорта Требования законодательства, Требования по обеспечению безопасности дорожного движения Технически исправное состояние автотранспорта Начальник транспортного отдела О – Начальник транспортного отдела И – Сотрудники транспортного отдела. Сотрудники административно-хозяйственной части
2.1.2.5 Предоставление информации по транспорту для оперативного учета Информация о затратах, непосредственно связанных с транспортировкой товаров, информация о затратах на техническое обслуживание и ремонт Начальник транспортного отдела Информация по транспорту Отдел оперативного учета И, О – Транспортный отдел
2.1.2.6 Обеспечение сохранности автотранспорта Результаты технического осмотра Водитель, Административно-хозяйственная часть Информация о неисправностях и поломках в автотранспорте Транспортный отдел О – Начальник транспортного отдела. И – сотрудники транспортного отдела. Сотрудники административно-хозяйственной части.

 

 

2.1.3. Хранение

№     Операция     Вход Выход Участники (0 - ответственный, И - исполнители)    
Что От кого Что Кому
2.1.3.1 Организация хранения товаров Принятый на склад товар от поставщика. Данные о зоне и условиях хранения Руководство исполнительной дирекции. Должностные инструкции. Стандарты организации хранения товара. Скомплектованный товар. Наличие запасов. Данные о товаре Персонал склада О – Руководство исполнительной дирекции. И – Сотрудники исполнительной дирекции. Персонал склада.
2.1.3.2 Обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей Законы, Нормативные акты. Требования законодательства, правила организации хранения товарно-материальных ценностей Положение об организации системы безопасности и проведению комплекса складских работ Персонал склада. Работники административно-хозяйственной части. О – Руководство исполнительной дирекции. И – Сотрудники исполнительной дирекции. Персонал склада.
2.1.3.3 Контроль за состоянием складов Информация поступлениях и отгрузках. Акты приема/передачи. Рекламации. Сопроводительные документы. Работники административно-хозяйственной части Данные о загруженности склада. Руководство исполнительной дирекции О – Руководство исполнительной дирекции. И – Работники административно-хозяйственной части

 

2.1.4.Сбыт

№     Операция     Вход Выход Участники (О - ответственный, И - исполнители)
Что От кого Что Кому
2.1.4.1 Выработка ценовой политики по сбыту Показатели доли рынка. Показатели спроса и предложения. Цели ценовой политики. Методы ценообразования. Ценообразующие факторы. Цена за единицу продукции Затраты. Требования законодательства. Нормативные документы. Внутренние маркетинговые исследования. Стратегии конкурентов. Документальное оформление ценовой политики. Отдел маркетинга О - Начальник отдела маркетинга. И – Сотрудники отдела продаж
2.1.4.2 Заключение договоров на продажу товаров Заявление на заключение договора, Документы, подтверждающие существование организации. Реквизиты сторон договора Розничные и оптовые покупатели Договор на реализацию товарной продукции Начальник коммерческой дирекции О, И – Руководство коммерческой дирекции И – Сотрудники отдела продаж и коммерческой дирекции
2.1.4.3 Контроль за исполнением договоров продаж Проверка и регулировка исполнения договора: проверка сроков действия договора, сроки и даты оплаты по договору, даты просрочки платежей и возможные штрафные санкции, условия договора, даты поступления товара, а также сумму, оплаченную по договору, в пределах срока его действия.) Специалисты службы ДОУ Требования законодательства. Нормативные документы. Доклад руководителю об исполнении договора: отклонения в сроках, датах договора, их условий Начальник отдела продаж О, И - Начальник и сотрудники отдела продаж
2.1.4.4 Контроль за качеством и сбытом План управления качеством. Результаты оценки качества. Контрольные списки процедур контроля качества. План сбыта Стандарты качества Внутренние стандарты сбытовой деятельности предприятия (фирмы) и стандарты контроля реализации (сбыта) готовой продукции; Положения об отделах, регламентирующие сбытовую деятельность предприятия (фирмы);     Базовый план по качеству (обновления) Рекомендованные корректирующие действия Рекомендованные предупреждающие действия План управления проектом (обновления) Документальное оформление о выполнении плана продаж Начальник отдела продаж О - Начальник отдела продаж.   И - Сотрудники коммерческой службы. Сотрудники отдела продаж.
2.1.4.5 Предпродажная подготовка товаров Прием заказа от торговой точки Поставщик Отгрузка товара, извещение заказчика об отправке в его адрес товара Заказчик О – начальник отдела продаж И - сотрудники отдела продаж
2.1.4.6 Доставка и установка товаров Утверждение логистом заявки на доставку и установку Менеджер по заявкам Получение и установка товара покупателем Покупатель О – старший менеджер транспортного отдела И - сотрудники транспортного отдела
2.1.4.7 Предоставление информации по сбыту для оперативного учета Данные о фактах хозяйственной деятельности компании в натуральных, трудовых и денежных учетных измерителях Журнал учета хозяйственных операций. Специальные журналы, отчеты и устные сведения работников отдела сбыта. Конкретные рекомендации по управлению производственным процессом на определенный момент времени Отдел маркетинга О - Руководитель отдела продаж И – сотрудники отдела продаж

2.1.5. Послепродажное обслуживание

№     Операция     Вход Выход Участники (О - ответственный, И - исполнители)
Что От кого Что Кому    
2.1.5.1 Гарантийный ремонт Заявка клиента на устранение неисправности Клиент компании Произведенный гарантийный ремонт Клиент О – мастер ремонтной мастерской И - сотрудники ремонтной мастерской  
2.1.5.2 Прием и обмен некачественного товара Обращение с требованием обмена/возврата товара ненадлежащего качества Потребитель товара компании Ремонт товара (если недостаток несущественный) и Обмен/возврат товара Потребитель товара компании О – менеджер отдела сервиса И – сервис-инженер
2.1.5.3 Контроль по срокам гарантии Заявка на устранение неисправности От клиента Ремонт/возврат некачественного товара при наличии гарантии Клиенту О – менеджер отдела сервиса И – сервис-инженер
2.1.5.4 Оформление документов по обмену и возврату Заявление на возврат денег От клиента Документ от организации подтверждающий возврат денег с чеком Клиенту О – менеджер отдела сервиса И - сотрудник сервиса, кассир-операционист
2.1.5.5 Предоставление информации по гарантийному ремонту для оперативного учета Количество заявок на устранение неисправности. Количество заявлений на возврат или обмен товара Менеджер отдела сервиса   Документальное оформление количество отремонтированных/обменяных товаров по гарантии Менеджер закупки О, И – менеджер отдела сервиса  

 

2.1.6. Ремонт бытовой техники

№     Операция     Вход Выход Участники (0 - ответственный, И - исполнители)
Что От кого Что Кому    
2.1.6.1 Заказ запасных частей Запрос от клиента. Утвержденные заказы. Прайс-листы поставщиков. Баланс материалов и комплектующих. Старший сотрудник ремонтной мастерской Заказ на поставку материалов, компектующих. Заказ на поставку инструментов приспособлений, других запасных частей. Менеджер отдела закупок. О – Старший сотрудник ремонтной мастерской. И – персонал ремонтной мастерской, менеджер отдела закупок.
2.1.6.2 Оформление документов по ремонту Экспертиза товара (Вид неисправности, причины). Условия оплаты. Сроки предоставлении услуг по ремонту Нормативная документация. Технические условия. Требования законодательства. Информация от клиента. Договор о предоставлении услуг по ремонту бытовой техники. Клиент Сотрудник отдела продаж О – Старший сотрудник ремонтной мастерской. И – персонал ремонтной мастерской, сотрудник отдела продаж

 

2.1.7. Реклама

№     Операция     Вход Выход Участники (0 - ответственный, И - исполнители)
Что От кого Что Кому    
2.1.7.1 Планирование рекламных мероприятий Цель рекламной кампании, бюджет, сроки запуска, размер целевой аудитории Отдел рекламы, маркетинговая стратегия, рекомендации по продвижению План рекламных мероприятий Отдел маркетинга О – Начальник отдела маркетинга. И – Сотрудники отдела рекламы.
2.1.7.2 Контроль за рекламной кампанией Показатели сбыта продукции Отдел продаж Информация об эффективности рекламной кампании Отдел рекламы О – Руководитель коммерческой службы. И – Руководитель коммерческой службы. Сотрудники отдела рекламы
2.1.7.3 Организация рекламной кампании План рекламной кампании Начальник отдела рекламы Рекламная кампания Потребители О, И – Отдел рекламы






©2015 arhivinfo.ru Все права принадлежат авторам размещенных материалов.