 |
|
Авиабилет и багажная квитанция
Введение.Динамика развития авиаперевозок Казахстана стр.2
Общие положения. Применяемая терминология стр.3
Алматы-Амстердам-Мадрид стр.13
Описание ВС стр.17
Правила перевозки больных пассажиров стр.19
Правила отработки багажа Стр.23
Багаж с обьявленной ценностью Стр.25
Заключение стр28
Список использованной литературы стр27
Введение.
Динамика развития .Список авиакомпаний Казахстанавключает перевозчиков, выполняющих регулярные или чартерные рейсы на внутри казахских авиалиниях и международных авиалиниях из Казахстана. Всего в стране насчитывается более 10 пассажирских авиаперевозчиков, из которых своими масштабами выделяются две: национальная авиакомпания Air Astana (Эйр Астана) и крупнейшая региональная авиакомпания SCAT (СКАТ).
За 8 месяцев 2011 года регулярные рейсы выполняли 6 казахстанских авиакомпаний: АО "Эйр Астана", АО "Авиакомпания "SCAT", АО "Авиакомпания "Жетысу", АО "Авиакомпания "Иртыш Эйр", АО "Авиакомпания "Жезказган Эйр", АО "Семейавиа"
Основной объем авиарейсов выполнили авиакомпании "Эйр Астана", на долю которых пришлось 68% и "SCAT" в объеме 25%.
АО "Эйр Астана":
За 8 месяцев 2011 года выполнено всего 21 033 рейса, из них по расписанию 17 364 рейса, с задержкой 3 669 рейса, тем самым регулярность полетов составила 82,6%. За аналогичный период 2010 года выполнено 18 128 рейсов, из них по расписанию 14 496 рейсов, с задержкой 3 632 рейса, и регулярность полетов составила 79,9 %.
АО "Авиакомпания "SCAT":
За 8 месяцев 2011 года авиакомпанией было выполнено всего 7 938 регулярных рейсов, из них по расписанию 7 541 рейса, задержано 397 рейсов регулярность полетов составила 95%. За аналогичный период 2010 года выполнено всего 7 425 рейса, из них по расписанию 7 038 рейсов, с задержкой 387 рейса регулярность полетов составила 94,8 %.
Регулярность полетов у региональных авиакомпаний составила:
АО "Авиакомпания "Иртыш Эйр" – за 8 месяцев 2011 года 98,5% и за аналогичный период 2010 года 100% (выполнено за 8 месяцев 2011 года 418 рейсов, за аналогичный период 2010 года выполнено 285 рейсов, задержек не было);
АО "Авиакомпания "Жезказган Эйр" – за 8 месяцев 2011 года 97,6% и за аналогичный период 2010 года 88% (выполнено за 8 месяцев 2011 года 302 рейса, за 8 месяцев 2010 года выполнено 222 рейса);
АО "Авиакомпания "Семейавиа" – за 8 месяцев 2011 года 95% и за аналогичный период 2010 года 80% (выполнено за 8 месяцев 2011 года 784 рейса, за 8 месяцев 2010 года выполнено 1100 рейсов);
АО "Авиакомпания "Жетысу" – за 8 месяцев 2011 года 92,8%, за аналогичный период 2010 год 93,5%. (выполнено за 8 месяцев 2011 года 293 рейса и за 8 месяцев 2010 года выполнено 310 рейсов).
Авиационные перевозки
Общие положения
Основные термины и определения, используемые авиакомпаниями при перевозки пассажиров и их багажа:
Авиакомпания (Авиационное предприятие) - юридическое лицо, независимо от его организационно-правовой формы и формы собственности, основной целью деятельности которого является осуществление за плату воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и почты и (или) выполнение авиационных работ.
Авиационная безопасность - состояние защищенности авиации от незаконного вмешательства в ее деятельность.
Агент - юридическое или физическое лицо, которое в соответствии с письменным соглашением (доверенностью) уполномочено действовать от имени перевозчика.
Акт незаконного вмешательства - противоправные насильственные действия или угроза таких действий со стороны лица (группы лиц) по отношению к воздушному судну, пассажирам, членам экипажа, объектам аэропорта и наземному персоналу, создающие угрозу безопасности полетов, жизни и здоровью людей.
Акт о неисправностях при перевозке багажа (PIR - Properti Irregularity Report) – документ, оформленный перевозчиком в присутствии пассажира (получателя багажа) немедленно после обнаружения вреда, причиненного багажу.
Акт экспертизы - документ, составленный официальными государственными контрольными органами, в котором экспертами регистрируются основные данные относительно характера, значения, вида ущерба, а также и действительный размер убытков.
Аэровокзал (Пассажирский терминал) - комплекс сооружений в аэропорту, предназначенный для обслуживания вылетающих и прилетающих пассажиров.
Аэродром - земельный участок, специально оборудованный для взлета, посадки, руления, стоянки и обслуживания воздушных судов.
Аэропорт - комплекс сооружений, предназначенный для приема и отправки воздушных судов и обслуживания воздушных перевозок, имеющий для этих целей аэродром, аэровокзал, другие наземные сооружения и необходимое оборудование.
Аэропорт международный - аэропорт, осуществляющий воздушные международные перевозки, в котором обеспечивается таможенный, пограничный и карантинный контроль.
Аэропорт назначения - аэропорт, в который должен быть доставлен пассажир или багаж согласно договора воздушной перевозки.
Аэропорт транзита - промежуточный аэропорт, в котором, согласно договора воздушной перевозки, пассажир совершает посадку и далее следует тем же рейсом по маршруту перевозки.
Аэропорт трансфера - промежуточный аэропорт, указанный в билете, в котором, согласно договора воздушной перевозки, пассажир совершает пересадку с одного рейса на другой для дальнейшего следования по маршруту перевозки.
Аэропорт остановки - промежуточный аэропорт маршрута, в котором пассажир, согласно договора воздушной перевозки, прерывает полет на 24 часа и более.
Аэропорт отправления - аэропорт, из которого, согласно договора воздушной перевозки, начинается перевозка.
Аэропорт узловой (Хаб) - аэропорт, имеющий большое количество убывающих и прибывающих рейсов и высокий процент стыковочных рейсов, где координируется расписание убывающих и прибывающих рейсов.
Багаж - вещи пассажира, перевозимые перевозчиком на основании договора воздушной перевозки.
Багаж зарегистрированный - багаж пассажира, принятый перевозчиком к перевозке под ответственность перевозчика, и на который были выданы багажная квитанция и багажная бирка.
Багажная бирка - документ, выдаваемый перевозчиком исключительно для идентификации (опознания) зарегистрированного багажа.
Багажная ведомость – документ, удостоверяющий прием и сдачу зарегистрированного багажа лицам, которые несут ответственность за его сохранность.
Багаж неисправный - багаж, получивший повреждение в результате воздушной перевозки или в результате обслуживания, осуществляемого перевозчиком. Багаж несопровождаемый - багаж, перевозимый отдельно от пассажира. Багаж платный (Багаж сверхнормативный) - часть массы багажа, которая превышает установленную перевозчиком норму бесплатного провоза багажа, или требует обязательной оплаты независимо от указанной нормы. Безопасность полетов - свойство авиационной транспортной системы, заключающееся в ее способности осуществлять воздушные перевозки без угрозы для жизни и здоровья людей. Билет (пассажирский билет и багажная квитанция) - перевозочный документ, удостоверяющий заключение договора с Перевозчиком и условия воздушной перевозки пассажира и его багажа.
Билет электронный (e-ticket) - вид перевозочного документа, при котором вся информация о пассажире и маршруте перевозке хранится в электронным виде в автоматизированной базе данных перевозчика.
Бронирование - предварительное выделение на воздушном судне места для перевозки пассажира, а также объема и тоннажа для перевозки багажа.
ВИП (VIP - Very Important Person) - лицо, занимающее видное общественное или политическое положение.
Внутренняя воздушная перевозка - воздушная перевозка, при которой пункт отправления, пункт назначения и все пункты маршрута расположены на территории РФ.
Возврат сумм - выплата пассажиру части или всей стоимости перевозки или обслуживания, которые были им ранее оплачены, но не использованы.
Воздушная перевозка - транспортировка пассажиров, багажа, груза и почты на воздушных судах на основании и в соответствии с условиями договора перевозки.
Гаагский Протокол – (Протокол о поправках к Варшавской Конвенции для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок, 1955г.)- документ о поправках к Варшавской Конвенции. Поправки внесены в формулировки отдельных статей и статьи о мерах и пределах ответственности Перевозчика перед пассажиром. Протокол уточняет сроки предъявления претензий.
Груз (aircargo) – имущество, перевозимое или принятое к перевозке на воздушных судах согласно грузовой накладной.
Грузовая накладная (airwaybill) – перевозочный документ, удостоверяющий заключение договора и условия воздушной перевозки груза, а также принятия Перевозчиком груза от отправителя.
Груз транзитный –груз, который, согласно грузовой накладной, перевозится далее тем же рейсом, которым он был доставлен в промежуточный пункт.
Груз трансферный – груз, который, согласно грузовой накладной, доставляется в пункт трансфера одним рейсом, а далее перевозится другим рейсом того же или иного перевозчика.
Груз ценный – груз, который содержит золото в монетах, слитке или песке, платину, серебро, другие ценные металлы, драгоценные и полудрагоценные камни, включая промышленные алмазы, валюту в денежных знаках или монетах, акции, непогашенные почтовые марки и другие ценные бумаги, а также ювелирные изделия, которые перевозятся на особых условиях, устанавливаемых Перевозчиком.
Договор фрахтования (чартера) воздушного судна - соглашение, по которому одна сторона (фрахтовщик) обязуется предоставить другой стороне (фрахтователю) за плату всю емкость или часть емкости воздушного судна. Досмотр предполетный - проверка ручной клади, багажа и пассажиров (личный досмотр), воздушных судов, грузов, экипажей ВС, обслуживающего персонала, бортовых запасов с целью обнаружения веществ и предметов, запрещенных к перевозке (взрывчатых, легковоспламеняющихся, радиоактивных, отравляющих веществ, оружия, боеприпасов, наркотиков и т.д.) на воздушном транспорте по условиям авиационной безопасности.
Зона транзита - зона в международном аэропорту, специально выделенная для пребывания транзитных (трансферных) пассажиров и находящаяся под контролем компетентных государственных органов.
Квитанция платного багажа - документ, удостоверяющий оплату перевозки багажа сверх нормы бесплатного провоза, установленной для соответствующего класса обслуживания, указанного на соответствующем полетном купоне билета, или предметов, перевозка которых подлежит обязательной оплате.
Квитанция разных сборов или Ордер разных сборов (МСО - Miscellaneous Charges Order) - платежный документ, выданный пассажиру перевозчиком или его агентом на оплату билета, квитанции платного багажа или других услуг, связанных с выполнением или изменением условий перевозки.
Компетентные органы - органы, призванные на основе полномочий, предоставленных им государством, осуществлять властно-административные функции.
Коммерческий акт - документ, оформленный перевозчиком в присутствии получателя при обнаружении вреда, причиненного багажу в процессе перевозки.
Лицензия - разрешение, выданное ответственным государственным органом авиационному предприятию, на осуществление на коммерческой основе (за плату или по найму) перевозки пассажиров и грузов, аэропортовой и другой деятельности, связанной с обслуживанием ВС, пассажиров и грузов в аэропортах, авиационных работ для нужд предприятий и населения.
Международная ассоциация воздушного транспорта - ИАТА (IATA - International Air Transport Association) - неправительственная международная организация, разрабатывающая рекомендации по уровню, построению и правилам применения тарифов, единые общие условия перевозок, в том числе, стандарты обслуживания пассажиров.
Международная организация гражданской авиации ИКАО (ICAO - International Civil Aviation Organization) - межгосударственная международная организация (специальное учреждение ООН), регулирующая вопросы деятельности гражданской авиации, включая вопросы использования воздушного пространства, безопасности полетов и пр., и разрабатывающая “Стандарты и рекомендуемую практику организации деятельности гражданской авиации”.
Международная перевозка пассажиров и багажа - перевозка, при которой место отправления и место назначения, независимо от того, имеется ли перерыв в поездке, расположены либо на территории двух государств, либо на территории одного и того же государства, если при этом предусмотрена остановка на территории другого государства.
Неисправность перевозки - любые нарушения установленного на воздушном транспорте порядка работ (засылка багажа, груза, недостача по массе или по количеству мест, повреждение, утрата, разъединение документов, неправильное оформление перевозочных документов), которые повлекли или могли повлечь вредные последствия.
Остановка в пути (Stop Over)- промежуточный пункт маршрута, заранее согласованный с Перевозчиком и учтенный в тарифе, в котором пассажир временно прерывает перевозку.
Ответственность Перевозчика- обязанность перевозчика возместить ущерб (вред), причиненный им при воздушной перевозке пассажира, багажа, груза и почты.
Пассажир - лицо, за исключением членов экипажа, которое перевозится или должно перевозиться на воздушном судне в соответствии с договором воздушной перевозки.
Пассажир транзитный - лицо, которое в соответствии с договором воздушной перевозки, прибывшее в промежуточный аэропорт, перевозится и далее тем же рейсом.
Пассажир трансферный - лицо, которое в соответствии с договором воздушной перевозки доставляется в пункт трансфера (пересадки) одним рейсом, а далее перевозится другим рейсом того же или иного перевозчика.
Пассажирский купон (Passenger coupon) - часть перевозочного или платежного документа, удостоверяющего заключение договора перевозки или предоставление других услуг Перевозчиком. Представляет собой купон пассажирского билета, который остается у пассажира.
Перевозчик - авиационное предприятие, которое выдает перевозочный документ, осуществляет или обязуется осуществить воздушную перевозку, а также предоставляет или обязуется предоставить обслуживание, связанное с такой перевозкой, в соответствии с перевозочным или платежным документом, выданным авиакомпанией или иным перевозчиком, который признается действительным на линиях авиакомпании.
Передаточная надпись (Endorsement) - письменное согласие перевозчика, оформившего перевозочный или платежный документ, или перевозчика, указанного в соответствующем полетном купоне перевозочного документа или обменном купоне платежного документа, на выполнение перевозки другим перевозчиком или на обмен первоначально выданного перевозочного или платежного документа.
Период воздушной перевозки багажа - период времени с момента принятия багажа к перевозке до его выдачи получателю или до передачи его на ответственное хранение.
Период воздушной перевозки пассажира - период времени с момента выхода пассажира на перрон аэропорта для посадки на воздушное судно до момента, когда пассажир покинул перрон под наблюдением уполномоченных лиц Перевозчика.
Перрон - часть летного поля гражданского аэродрома, предназначенная для размещения воздушных судов в целях посадки и высадки пассажиров, погрузки и выгрузки багажа, груза и почты, а также для других видов обслуживания.
Полетный купон (Flight coupon) - часть билета, дающая право пассажиру (при наличии пассажирского купона) на перевозку между указанными в купоне пунктами. Представляет собой отрывной купон пассажирского билета, который отрывается в момент регистрации пассажира на рейс.
Претензия - требование, составленное в письменном виде заинтересованным лицом о возмещении ущерба, возникшего в период воздушной перевозки. Рейс - полет воздушного судна по расписанию или вне расписания, выполненный от начального до конечного пункта маршрута.
Рейс регулярный - рейс воздушного судна, выполняемый по маршруту в соответствии с установленным расписанием.
Рейс дополнительный - рейс воздушного судна, выполняемый дополнительно к расписанию по тому же маршруту, по которому осуществляются регулярные рейсы.
Рейс чартерный - рейс воздушного судна, выполняемый в соответствии с договором фрахтования воздушного судна.
Ручная кладь - багаж пассажира, находящийся с согласия перевозчика во время перевозки в салоне воздушного судна под ответственностью пассажира и удостоверяемый биркой “В кабину”.
Санитарно-карантинный контроль - специализированный вид Государственного санитарно-эпидемиологического надзора, осуществляемый в пунктах пропуска через Государственную границу РФ и в пунктах таможенного оформления товаров на территории РФ в соответствии с санитарным законодательством РФ “Международными медико-санитарными правилами” в целях предупреждения завоза и распространения карантинных и иных инфекционных заболеваний, а также потенциально опасных для здоровья населения товаров.
Сбор - сумма, утвержденная в установленном порядке, взимаемая сверх тарифа перевозчиком, его агентом, либо другими компетентными органами.
Скидка - сумма понижения опубликованного тарифа, устанавливаемая Перевозчиком.
Таможенный контроль при международных воздушных перевозках - контроль за перемещением через государственную границу воздушных судов и перевозимых на них грузов, а также багажа и ручной клади, следующих на этих судах лиц, валюты и валютных ценностей с целью экономической защиты государства и обеспечения выполнения задач его внешнеэкономической политики.
Тариф - провозная плата за воздушную перевозку пассажира, багажа сверх установленной нормы (массы или количества мест) бесплатного провоза.
Тариф нормальный - тариф соответствующего класса обслуживания, действующий без каких-либо ограничений в течение одного года (за исключением сезонных тарифов, срок действия которых определяется сезоном перевозки).
Тариф опубликованный - тариф, зарегистрированный в соответствующем порядке компетентными органами и опубликованный в тарифных справочниках.
Тариф сквозной - тариф, применяемый для оплаты перевозки по всему маршруту следования.
Тариф специальный - тариф, отличный от нормального, установленный с учетом скидок.
Транзитный пассажир - пассажир, который в соответствии с договором воздушной перевозки следует далее тем же рейсом, которым он прибыл в промежуточный аэропорт.
Трансферный пассажир - пассажир, который в соответствии с договором воздушной перевозки прибыл в аэропорт трансфера одним рейсом и продолжает полет другим рейсом.
Чартерная перевозка (Чартер) - нерегулярная воздушная перевозка, осуществляемая перевозчиком в соответствии с договором фрахтования воздушного судна.
Авиабилет и багажная квитанция
К перевозочным документам строгой отчетности на воздушном транспорте (далее - перевозочные документы строгой отчетности) относятся:
а) пассажирский билет и багажная квитанция, удостоверяющая заключение договора между пассажиром и перевозчиком на воздушную перевозку пассажира и его багажа;
б) квитанция для оплаты сверхнормативного багажа, удостоверяющая оплату пассажиром перевозки багажа, вес которого превышает установленную перевозчиком норму;
в) квитанция (ордер) разных сборов, удостоверяющая оплату разных сборов и услуг, оказываемых пассажиру;
г) грузовая авианакладная, удостоверяющая заключение договора воздушной перевозки груза между перевозчиком и грузоотправителем.
2. Перевозочные документы строгой отчетности являются учетно-финансовыми и контрольными документами для денежных и безналичных расчетов с пассажирами, грузоотправителями и взаиморасчетов между участниками перевозочного процесса.
3. Допускается разделение перевозочных документов строгой отчетности, применяемых для оформления перевозок (услуг) на внутренних и международных линиях, на:
а) для ручного оформления перевозки (услуги);
б) для автоматизированного оформления перевозки (услуги).
4. Перевозочные документы строгой отчетности, применяемые для оформления перевозок на международных воздушных линиях должны удовлетворять положениям Варшавской Конвенции, а также другим нормативным документам в области международного воздушного транспорта; применяемые на внутренних линиях положениям
5. Перевозочные документы строгой отчетности подлежат обязательной регистрации. Регистрация перевозочных документов строгой отчетности осуществляется Министерством транспорта
6. Применение для оформления перевозок (услуг) перевозочных документов строгой отчетности не прошедших регистрацию не допускается.
2. Требования к пассажирскому билету и багажной квитанции
1. Пассажирский билет и багажная квитанция (далее - "билет") состоит из:
а) передней обложки (необязательной);
б) текстовых страниц, которые содержат разделы:
- важная информация для пассажиров,
- условия договора для международных воздушных перевозок (если билет применяется на международных воздушных линиях),
-условия договора воздушной перевозки на территории Российской Федерации (если билет применяется на внутренних воздушных линиях),- извещение пассажира международного рейса об ограничении ответственности,- уведомление об ограничении ответственности за багаж при выполнении международной перевозки,
- перевозка багажа пассажиров,
- опасные предметы и вещества.
в) контрольного купона (необязательного);
г) агентского купона (обязательного);
д) полетного купона (обязательного), в количестве от 1 до 4;
е) универсального купона для оформления оплаты по кредитной карте (необязательного);ж) пассажирского купона (обязательного);