 |
|
Структура и производственные задачи авиакомпаний
Структура и численный состав авиакомпаний определяются объёмами пасса-жирских и грузовых перевозок и включают лётные коллективы, инженерно – технический, административный и обслуживающий персонал.
Перечень структурных подразделений и служб, входящих в организацион-ную структуру авиакомпании, включает в себя:
- летную службу;
- инженерно-авиационную службу;
- производственно-диспетчерское подразделение;
- инспекцию по безопасности полетов или советника по предотвращению авиационных происшествий;
- службу авиационной безопасности;
- службу организации перевозок;
- службу бортпроводников;
- медицинскую службу;
- службу охраны труда или ответственного за состояние охраны труда. Допускается обеспечение мер авиационной безопасности на договорной основе при наличии в штате авиакомпании советника по авиационной безопасности.
Допускается организация медицинского обеспечения на договорной основе при наличии в штате авиакомпании врача, осуществляющего контроль соблюдения медицинского обеспечения полетов и санитарно-эпидемиологи-ческих требований на воздушном транспорте.
Авиакомпания организует собственными функциональными подразделениями или на основании договоров со сторонними организациями, имеющими разрешение специально уполномоченного органа в области гражданской авиации на проведение соответствующих работ и выполнение следующих видов обеспечения полетов:
- техническое обслуживание и ремонт авиационной техники;
- обработку и анализ полетной информации;
- исследование отказавших объектов авиационной техники;
- обеспечение организации перевозок;
- штурманское и аэронавигационное обеспечение;
- услуги по обеспечению полетов службами аэропортов, включая:
- обеспечение авиационной безопасности; -обеспечение стоянки (парковки) воздушных судов;
- обслуживание пассажиров и грузов;
- поисковое и аварийно-спасательное обеспечение;
- аэронавигационное обеспечение;
- метеорологическое обеспечение;
- обеспечение горюче-смазочными материалами;
- обеспечение бортпитанием.
Договоры на аэропортовое обслуживание в аэропорту базирования могут заключаться в соответствии со стандартным Соглашением Международной ассоциацией воздушного транспорта (ИАТА) о наземном обслуживании.
Основные задачи авиакомпаний:
- эксплуатация закреплённых за ними внутренних и международных линий на основе свидетельства эксплуатанта;
- поддержание летной годности воздушных судов.
- обеспечение качественного обслуживания авиационной техники и назем-ного оборудования;
- обеспечение безопасности и регулярности полётов, высокой культуры обслуживания пассажиров и клиентуры на внутренних и международных авиалиниях;
- подготовка квалифицированных кадров для полётов, как на внутренних, так и на международных авиалиниях;
- взаимодействие с различными министерствами, ведомствами и т. д., направ-ленное на улучшение качества обслуживания потребителей ВТ.
Функции авиакомпаний в сфере обслуживания пассажирских и грузовых перевозок:
- обеспечение безопасности полетов по вопросам организации и проведения сервиса воздушных перевозок;
- обеспечение высокой регулярности отправлений ВС авиакомпаний, систе-матический анализ регулярности их отправлений, принимая оперативные меры по устранению причин нарушения регулярности движения, зависящих от служб авиакомпаний;
- участие в расследовании причин задержек рейсов, нарушений технологи-ческого графика обслуживания, допущенных по вине служб авиакомпаний;
- обеспечение качества проведения сервиса воздушных перевозок и оказание дополнительных услуг пассажиров и грузоотправителей;
- осуществление мероприятия, направленные на совершенствование органи-зации воздушных перевозок, повышение качества и культуры обслуживания пассажиров и грузовой клиентуры;
- прием заявок на перевозку пассажиров, почты и грузов, в том числе на орга-низацию чартерных рейсов;
- принятие мер по повышению коммерческой загрузки ВС и рентабельности воздушных перевозок;
- предоставлять услуги продажи воздушных перевозок;
- осуществлять расчет за воздушную перевозку;
- осуществлять специальное обслуживание отдельных категорий пасса-жиров: бизнес класса, участников специальных программ;
- организация обслуживание транзитных и трансферных пассажиров и обра-ботку их багажа на рейсах авиакомпаний, предоставление им гостиницы и питания, в соответствии со стандартами авиакомпаний;
- организация и реализация комплекс дополнительных услуг грузоклиенту-ре, в том числе по принципу «доставка до дверей»;
- обеспечение качественное оформление перевозочных документов;
- координация работы службы сервиса по организации перевозок и назем-ному обслуживанию с государственными органами на воздушном транс-порте;
- составление коммерческих актов, организация экспертизы для установ-ления причин недостачи, повреждения багажа, почты, груза или его упа-ковки;
- ведения претензионной работы по жалобам пассажиров и грузоотправи-телей (грузополучателей);
- осуществление контроля за соблюдением правил внутренних и междуна-родных перевозок, применения тарифов, приказов, инструкций и других документов, регламентирующих организацию перевозки пассажиров и багажа;
- проведение маркетинга рынка воздушных перевозок, работ и услуг;
- разработка и представление предложений по совершенствованию сервиса воздушных перевозок и предоставления необходимых услуг потребителям авиакомпаний;
- организация и совершенствование системы обслуживания пассажиров и грузовых потребителей, предоставление услуг, в том числе организация и совершенствование взаимодействия с аэропортами, агентствами и другими организациями по обеспечению обслуживания воздушных перевозок;
- разработка нормативного и методического обеспечения воздушных перевозок;
- участие в разработке договоров на наземное обслуживание, анализ выполнения договорных обязательств по вопросам организации наземного обслуживания воздушных перевозок;
- разработка предложений по получению лицензий и разрешений, в том числе от других стран при международных воздушных перевозках, а также право на предоставление других видов транспортных услуг;
- разработка предложений по получению и последующему осуществлению коммерческих прав на воздушные линии;
- участие в разработке тарифов и сборов за воздушные перевозки, авиацион-ные работы и услуги, в составлении расписания движения ВС авиаком-пании;
- организация профессиональной подготовки и повышение уровня квалифи-кации, персонала службы сервиса.
- ведения учета и отчетности по объемам перевозок пассажиров, багажа почты и грузов;
- оказания других услуг клиентам.