Программы лояльности покупателей

Наибольшее распространение получил следующий комплекс мероприятий:

Дисконтная программа
Подарочный сертификат
Покупка в кредит
Оплата по безналичному расчету
Скидка в День рождения (при предъявлении паспорта)
Скидка при покупке пары обручальных колец
Памятки по уходу за ювелирными изделиями в качестве бесплатного сопровождения покупки.

Возможности этих типовых программ часто используются не в полную силу.

Дисконтную программу лучше сразу формировать с накопительным итогом в расчете на предъявителя карты, чтобы владельцы «в погоне» за большей скидкой передавали карту своим друзьям и знакомым, привлекая тем самым в ваш магазин больше покупателей. Работа с базой постоянных клиентов из владельцев дисконтных карт должна быть не только систематической, но и стимулирующей. Под систематической понимается рассылка приглашений при поступлении новых коллекций, информирование о распродажах, акциях и мероприятиях, поздравления с главными праздниками и т.д.

Подарочный сертификат – замечательное изобретение современности, решающее проблему подарка и выбора. И здесь удачным решением может стать дополнительная адресная рассылка информации об услуге «подарочный сертификат» в крупные и средние фирмы в преддверие праздников. В системах мерчандайзинга ТНП регулярно используются стимулирующие мероприятия розничных сетей с награждением в виде подарочных сертификатов. Такие компании также являются потенциальными клиентами программы «Подарочный сертификат». Возможность оплаты по безналичному расчету станет дополнительным преимуществом в выборе вашего предложения.

Если ваш магазин предоставляет максимальную скидку в День рождения, любому владельцу дисконтной карты будет приятно получить именное поздравление с приглашением посетить ваш магазин (и напоминанием о праздничной скидке). Замечательно, если вы найдете возможность пообещать и подарить при посещении небольшой фирменный сувенир своему постоянному клиенту. Такое не забывается.

План реализации продукции/услуг

Показатели

Ед. изм.

2012 год

2013 год

2014 год

Всего

по кварталам

Всего

по кварталам

Всего

по кварталам

III

1. Общая выручка от реализации продукции/услуг

Млрд.руб.

8, 45

9,48

9,82

2.Общая выручка от реализации продукции без НДС

Млрд.руб.

Организационный план

В связи с тем, что режим работы ювелирного магазина планируется с 10.00 до 21.00, для нормального ведения деятельности в текущих условиях ювелирному магазину требуется штат из четырех продавцов-консультантов, которые будут работать по сменному графику 2/2. Так же на торговой точке будут назначены администратор ювелирного салона и его заместитель. В связи с тем, что в ювелирной сети будет иметься ломбард, в штате сотрудников будет такая должность, как товаровед ломбарда -2 человека . Их график так же будет посменный 2/2 c 10:00 до 21:00. Следует отметить, что в связи с тем, что это ювелирный магазин, на каждой торговой точке необходимо иметь охрану – 2 человека. Итого штат одного магазина ювелирной сети «585» составляет 10 человек. Для увеличения объемов продаж и создания дополнительной мотивации для работников, в салоне введена смешанная система оплаты труда, состоящая из постоянной (оклад) и переменной части (процент от продаж).

Подавляющее большинство работников ювелирной сети «585» - женщины. Большая часть работников не имеет профильного образования и нуждается в обучении, при этом чуть менее половины сотрудников имеют профильное образование, из них каждый пятый имеет высшее образование, то есть они нуждаются в хороших условиях работы и должны иметь возможности для карьерного роста и продвижения. Большинство сотрудников молодые люди в возрасте от 20 до 30 лет (47%), вторая наиболее многочисленная возрастная группа - работники в возрасте от 30 до 40 лет ( 39%) , остальные возрастные группы очень представлены незначительно. Наибольшую группу составляют сотрудники отработавшие компании от 2 до 3 лет, сотрудников, отработавших на предприятии более 1 года, но менее 2 лет - 28%, при этом каждый четвертый на предприятии работает менее года ( 24%).

Основным критерием отбора кандидатов является соответствие требованиям должности и корпоративным компетенциям:

- способность нестандартно решать стоящие задачи и находить новые, более эффективные пути достижения своих целей;

-системное, стратегическое мышление;

-ориентация на результат;

-ответственность;

-умение работать в команде.

В свою очередь ювелирная сеть обязуется предоставлять своим сотрудникам выполнение следующих условий:

-оформление по ТК РФ, оплата больничных и отпусков

-работа в разных районах города

-"белая" заработная плата

-предусмотрено бесплатное обучение;

-конкурентоспособная оплата труда - возможность работать и зарабатывать!

-график работы сменный,

-возможность карьерного роста

-работа в сети магазинов нового уровня

-дружный коллектив

-скидки на продукцию компании

Основным мотивационным фактором в ООО «Ювелирная сеть 585» является оплата труда, которая производится на основе установленных базовых окладов.

Размер оклада сотрудников ООО «Ювелирная сеть 585» устанавливается согласно трудовому договору (контракту), заключенному с сотрудником, и законодательству РФ. Кроме базового оклада, работники «Ювелирная сеть 585» имеют возможность получения премий, надбавок и выслуги за многолетнюю работу в компании.

Премии выплачиваются работникам за выполнение экономических показателей (плана прибыли и тарифных доходов).

При невыполнении экономических показателей учитываемых при премировании, размер премии всему коллективу снижается в установленных размерах.

Премиальные выплаты производятся согласно «Положению о заработной плате». Определение размера премии каждому структурному подразделению производится руководителем организации за общие результаты деятельности, а руководители подразделений определяют размер премии каждому сотруднику с учетом личного вклада по результатам работы.

Совместителям, а так же лицам, проработавшим на предприятии неполный месяц, премия начисляется на общем основании. Работникам, уволенным по инициативе администрации, а также уволенным по собственному желанию, премия не выплачивается.

Конкретные размеры премии устанавливает директор ООО «585», издавая приказ. Он же является единственным лицом, которое принимает решение о премировании и депремировании. Установлены условия (прогул, нарушение общественного порядка, пьянство, хищение собственности и др.), при которых производился лишение или снижение размеров премии.

Штатное расписание

Название должности	Тип персонала	Функциональные обязанности	Количество штатных единиц	Примечание
Управляющий магазином	Административный персонал	-выполнение магазином планов продаж - открытие и закрытие рабочей смены магазина; -документооборот, отчетность; -организация приемки и выкладки товара согласно стандартам компании, мерчандайзинг; -обеспечение сохранности ТМЦ и контроль кассовой дисциплины; - управление персоналом: распределение функциональных обязанностей, проведение собраний, мини-тренингов;		Зар.плата – от 40 000 руб. Сменный график работы 2/2
Заместитель управляющего магазином	Административный персонал	-выполнение основных экономических показателей -открытие и закрытие рабочей смены магазина -документооборот, отчетность -организация приемки и выкладки товара согласно стандартам компании, мерчандайзинг -обеспечение сохранности ТМЦ и контроль кассовой дисциплины -управление персоналом: распределение функциональных обязанностей, проведение собраний, мини-тренингов		Зар.плата от 35 000 руб. Сменный график 2/2
Продавец-консультант		-продажа ювелирных изделий -грамотное и активное консультирование клиентов -стремление к личному развитию в финансовом и профессиональном плане -проведение ревизий, ведение отчетной документации -поддерживание чистоты и порядка на рабочем месте и в салоне продаж -работа с контрольно-кассовым аппаратом		Зар.плата от 25 000 руб. + % от продаж. Cменный график работы 2/2
Товаровед ломбарда		-прием от населения в залог или на хранение товарно - материальные ценности, оценка ценностей и определение размера выдаваемой под залог ссуды. -контроль и соблюдение правил хранения материальных ценностей в хранилищах. -ведение учета и отчетности.		Зар.плата от 26 000 руб. Сменный график работы 2/2
Охранник		-охрана объекта -соблюдение общественного порядка -предотвращение хищений		Зар.плата от 23 000 руб. График работы сменный 2/2

⇐ Предыдущая 1 2 3 4 5 67