Ситуативное регулирование
Методы рационального поведения. Эффективное общение в конфликте 1. Уметь услышать позицию другого и донести свою 2. Фильтрация эмоционального фона ситуаций 3. Определение последствий 4. Разобраться в ситуации 5. Относиться уважительно 6. Без оценочность 7. Изложение своей позиции 8. Прояснять непонятное 9. Побуждать человека к дальнейшему разговору 10. Использовать невербальные средства 11. Использование я-высказываний МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ.
1. специфика межлич конф 2. причины 3. классификация 4. конфликтные личности 5. Барьеры общения 6. Управление конфликтами Литература: Лукьян (барьеры общение и стресс) Барбосов Конфликтология
Межличностные конфликты- взаимное восприятие людей вызвано не совместимостью их взглядов, интересов, оценок или потребностей и связанною с этим реакцию к человеку. Факторы межличностных конфликтов Задействуется иррациональная стороны · Ресурсные факторы Ценностные факторы: верования, суждения, стереотипы Группы причин: 1) Содержание взаимодействия 2) Особенности межличностных взаимоотношений, связанные с уровнями совместимости: физические, психо-физиологическая (темпераменты), социально-психологический (принятие или не принятие другого человека), мировоззренческий (терминальные ценности, предельно значимы).
· Информационные: искаженная информация, ее модифицирование (неточные и неполные факты, слухи, намеренная дезинформация, не вписывающаяся в регламент, избыточная информация) · Поведенческие факторы (стремление к доминированию, манера поведения, восприятие поведение другого человека): гендер, возрастные различия, характерологические · Фактор отношений (форма взаимоотношений между сторонами) · Ценностные факторы: личная система норм, ценностей, мотивов · Системные (структурные) – ресурсоемкие. Напрямую видно на материальных: ü Фактор власти ü Нормативные системы ü Ресурс · Связанные с личностью ü Конфликтные личности – конфликт как норма поведения ü Грубиян-танк (паровой каток) – не считается с мнением окружающих. Эмоциональная страница ü Грубиян-крикун ü Привычный крикун ü Пессимист ü Пассивно-агрессивный ü Сверхпокладистый Факторы вызывающие конфликт (Линкольн): 1. Информационные факторы (неприемлемость информации между сторон) 2. Поведенческий (непредсказуемость) 3. Отношение (развитие взаимоотношения) 4. Ценностные факторы (принципы которые мы нарушаем или к которым идём) 5. Структурные (между соседями в коммуналке) 6. Географическое положение Классификации межличностных конфликтов. 1. Сферы существования · Деловые · Семейные · имущественные · бытовые 2. По эффекту и функциональным последствиям
1. Конструктивные 2. Деструктивные
· Мобинг – скрытые придирки и нападки. · Смещённые конфликт – реальный конфликт, в основе другой конфликт · Неверно приписанный конфликт - не поняли друг друга · Латентный · Ложный ©2015 arhivinfo.ru Все права принадлежат авторам размещенных материалов.
|