 |
|
Участие третьей стороны в управлении конфликтами
1. Понятие третьей стороны посредничества
2. Основные моменты посреднической деятельности
3. Сущность процесса медиации
Формы:
· Тот, кто ведет переговоры (инициативная или приглашенная сторона, наблюдатель)
· Арбитраж (принимает решения, властный статус) и третейский суд (консультант)
· Консультант
· Посредничество (информация, контроль за ходом процесса, одна из форм – медиация)
· Пособник
· Провокатор
· Помощник
· Наблюдатель
Механизмы давления:
· Насилие (модификация информации, удаление)
· Социальное давление (остракизм)
· Суд (обязательность для выполнения)
Третья сторона – некий социальный субъект, который находится в относительной независимости от конфликта, и определенным образом старается воздействовать на конфликт.
Формы участия (модели):
1. Формальная и неформальные роли третьих сторон
Формальная:
· Посредник (обязательства)
· Арбитры (обязательства по принятию решений)
· Омбудсмены
Неформальные:
· Посредник (один и тот же человек курсирует между сторонами и сообщает какую-либо информацию)
· Специальных посланцев
1. Самостоятельные и представительские роли
2. Званые и незваные третьи стороны
3. Беспристрастные и пристрастные третьи стороны
4. Консультативные и директивные стороны
5. Межличностные и межгрупповые роли
6. Ориентация на решение и на отношение
Посредничество:
Модификация физической и социальной структуры ситуации (структурирование коммуникации, использование открытости и нейтральности условий проведения переговоров, равноправие сторон, установление сроков, подключение дополнительных ресурсов: время посредников)
Медиация
· Участники сами ответственны за выполнение решений
· Нейтральный характер
Принципы медиации:
· Равноправие сторон
· Нейтральность медиатора
· Конфиденциальность
Идеалогемы медиации:
· Медиатор ознакомился
· Медиатор ничего не хочет знать, просто ознакомился и организовывает
Каким образом:
· Регламент
·
Документы:
1. Посредническое соглашение
2. Медиативный договор
3. Что за какие деньги делает медиатор. Кто берет ответственность за оплату.
4. Медиативное соглашение
Медиаторы
Функции медиатора:
· Аналитическая (побуждает стороны анализировать конфликты)
· Функция активного слушания (отделить интересы от эмоций)
· Организационная
· Медиации идей
· Расширения ресурсов оппонентов
· Контролирующая (фильтрация решений, которые нереалистичны)
· Социально-педагогическая (обучение ведению переговоров с установкой на сотрудничество)
Методики:
· Техники ведения разговора
ü Техники постановки вопросов – это вопросы, которые опираются на рациональное мышление, здравый смысл, прояснение позиций сторон. Три уровня: проблема, решение и что было бы хорошо
ü Перефразирование
ü Визуализация (таблица, схема)
ü Я-послание
ü Дифференцирование (высказывания в корректной форме): конкретизация, абстрагирование, конфронтация
ü Резюмирование (моменты, в котором оппоненты пришли к определенному согласию)
ü Кооперативный дискурс (сотрудничающее обсуждение, поиск конструктивных идей)
· Креативный поиск решения проблемы (реализация функции генерации идей и расширения ресурсов оппонента)
ü Креативные вопросы (вопросы-гипотезы, прогностические вопросы, вопросы о чуде, дополнительные вопросы о чуде, циркулярные вопросы: если проблема разрешится, на каком моменте это будет заметно окружающим)
ü Креативные техники (ассоциативные техники: мозговой штурм, мысленное послание, мысленная прогулка; техники воображения: ролевая игра, 6 шляп, 3 стула; техники систематического поиска идей: контрольный перечень Осборна, метод вращения; техники создания образов и технологий: бисоциация и бионика; сетевое мышление: метод 6 человек-3идеи -5
Шляп: нейтральность, чувство, сомнения, оптимизм, креативность, основные перспективы.
Осборн: поиск других применений, адаптация, изменения, увеличение, уменьшение, замена, перестановка, перевертывание, комбинация, трансформация.
Вращение: метод противовположных сценариев, создание образов и аналогии.
Бионика: поиск аналогий в природе. Бисоциация: сопоставление разных объектов между собой.
Сетевое мышление, 7 основных ошибок:
1) Проблемы объективны
2) Любая проблема имеет одну причину
3) Мы способны понять ситуацию своим собственным умом
4) Поведение всегда можно спрогнозировать
5) Единственная сложность – издержки
6) Те, кто принимает решение, думают, что могут реализовать любое решение
7) С нахождением решения, проблема считается решенной
Оценка и отбор вариантов на основе интересов
Заключение итогового соглашения
Стадии (когда уже вместе):
1) Вступительное слово
2) Представление сторон
3) Вентиляция эмоций (кокус)
4) Формирование повестки переговоров
5) Подготовка соглашений
6) Этап постконфликта
Медиация – не то же самое, что участие третьей стороны.
Медиация – американские заморочки, которые с конца 50ых и начла 60ых – альтернативный вариант судебных решений.
2 идеологии медиации:
• Снятие полностью личностной вовлеченности медиатора в деятельность – организация переговоров
• Медиатор как консультант, который вникает в суть проблемы
Особенности: процесс медиации – добровольный.
Медиация помогает сторонам самим приходить к решению или соглашаться-несогласья с предложениями медиатора. В суде - обязательное решение, в медиаторстве – согласовывают. В медиаторстве не рассматриваются меры правоты.
Любая сторона в любой момент отказаться о переговоров.
В отличие от суда может в любой момент отказаться.
Законодательства:
Медиатор всегда соглашение принимают.
Стороны согласны с правилами.
Но другой стороны это не навязанные им схемы действия.
Но самое главное то, что медиатор это не юрист.
С чем связано обращение сторон к медиатору :
• Затянувшийся конфликт
• У сторон антагонистические интересы и стороны не могут их преодолеть
• Если существует непонимание нормативных регулятивов
Принципы медиации:
• Озвучиваются сторонами – не под давлением а по собственному решению
• Добровольно отказываются отчасти своей свободы
• Нейтральность медиатора – могут иметь свои симпатии и антипатии – в идеале беспристрастно
• Конфиденциальность – могут вестись записи с согласия сторон, медиаторы устанавливают что его участие – конфиденциально
• Главная функция – отсекать эмоциональное, чтобы не было манипуляций
• В конечном итоге – создание корректного решения
Итог – зависит от квалификации медиатора
Структура медиации
•
Кокус в медиаторике та же челночная демократия, когда медиатор работает с отдельными сторонами в целом
Разделять посредничество и медиацию.
Медиация – специфичекий вид посредничества, профессионал и нейтральность
Функции медиатора:
1. Аналитическая –побуждение сторон к анализу ситуации
2. Функция генератора идеи
3. Функция активного слушания
Субъект 1→медиатор←Субъект 2
Субъекты замкнуты на медиатор
←→
Субъекты через медиатора начинают устанавливать контакт
↔
Стороны идут на взаимодействие
Стороны сам взаимодействуют и медиатор сторонний наблюдатель
Таким образом, медиатор должен подвести своих клиентов, что они начнут активно слушать. Активное слушание – отделение эмоции от информации.
4. Медиатор организует процесс переговоров – структурировать процесс
5. Посредник расширяет ресурсы спорящих – сам процесс медиации регламентирован за счёт сокращения времени и возможности шире взглянуть в ситуации
6. Контрольная функция – подталкивает к тому, чтобы стороны сами оценили реалистичность своих высказываний
7. Медиатор как педагог, психолог, обучающий, ведению переговоров
8. Подготовка к процессу медиации, если одна из сторон
• Соглашение о процессе медиации
• Медиативный договор
• Договор о гонораре
• Формулируется заказ
Стадии медиации:
1. Вступительное слово – стороны уже поставлены в известность о сущности процесса медиации. Представление себя и сторон. Вербализация конфликта.
2. Представление сторон – прояснение точек зрения участников
Определить, кто начнёт – если совсем критично, т подбрасываем монетку.
Медиатор должен активно слушать эхоповторы – правильно ли я Вас понял. И при этом медиатор должен не давать второй стороне встревать
Стороны предлагается высказать, что хотят и варианты решения
При несоблюдении правил медиатор может просто прекратить процсс и забрать денюшку
Медиатор слушает две стороны- даёт им высказаться
3. Вентиляция эмоций – убрать эмоциональную составляющую - рационализация–
4. Формируется повестка переговоров – медиатор позволяет сторонам разделить конфликт на подконфликты , устанавливается иерархия интересов сторон – стороны согласуют, какие из предложенных тем для них наиболее существенно, какие менее существенные
5. Выработка предложений – поиск идей –нужно иметь ввиду, что несмотря на сотрудничество у сторон может быть достаточно ограниченное видение и стороны могут принимать стратегию пассивности – сообщить сторонам, что принятие решение это их дело. Следит, чтобы групповое решение были приближенным реальности. Как заставить выйти из пассивного состояние:
• Креативные вопросы – гипотетические вопросы, вопросы, ориентированные в будущее (много денег), вопросы о..
Насилие и агрессия
1. Причины и сущность насилия
2. Основные концепции насилия
3. Цели и мотивы насилия
Насилие – причинение человеку физических и моральных травм, социальные и антропологический феномен. Шир. Любой ущерб, наносимый одной или более сторонам, любые формы принуждения, влекущие за собой подчинение другого человека.
· Инструментальное: для достижения целей
· Эмоциональное: насилие как самоцель
· Прямое
· Структурное
| Выживание | Благополучие | Идентификация | Свобода | |
| Прямое | Убийство, суицид | Телесные повреждения, санкции физические, проживание за чертой бедности | Десоциализация (вытеснение из собственной культуры), ресоциализация (вынужденная интеграция в другую культуру), сегрегация | Репрессии |
| Структурное | Эксплуатация типа Б, хроническая нищета | Модифицирование информации | Маргинализация, аномия |
Культурное насилие – любой элемент культуры, который может быть использован для легализации насилия.
· Личностное
· Групповое
· Макросоциальное
Природа насилия, основные концепции
Основные подходы:
· Инстинктивистская/биогенетическая (Лоренц. Обратная сторона зеркала)
· Психологические (Фрейд, фрустрация-агрессия)
· Экологические (Н. Луман. Власть, свободная энергия из других систем)
· Социальные (неофрейдистские концепции, насилие как самоцель, городская цивилизация, социального научения)
Цели и мотивы насилия
На индивидуальном уровне:
· Личная неприязнь
· Ревность
· Месть
Какая-то концепция и оппозиционная
· Кратковременные эффекты
· Ололо
Проявление агрессии в повседневной жизни:
· Эффект прайминга (цепной рекции)