 |
|
Виды технического обслуживания и ремонта,
Оглавление
| 1. | СИСТЕМА ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И РЕМОНТА ЛЕГКОВЫХ АВТОМОБИЛЕЙ. . . . . . . . . . . . | |||
| 1.1. | Техническая политика при обслуживании автотранспортных средств, принадлежащих гражданам. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | |||
| 1.2. | Виды технического обслуживания и ремонта, выполняемые на предприятиях автосервиса. . . . . . . . . . | |||
| 2. | ОРГАНИЗАЦИЯ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ АВТОСЕРВИСА. . . . . . . . . . . . . . . . . | |||
| 3. | ПРИЕМКА И ВЫДАЧА АВТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ ПРЕДПРИЯТИЕМ АВТОСЕРВИСА. . . . . . . . . . . | |||
| 3.1. | Порядок приемки автотранспортного средства. . . . . . . | |||
| 3.2. | Виды приемки автомобилей. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | |||
| 3.3. | Прием заказа на обслуживание. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | |||
| 3.4. | Правила оформления заказов и приемки автотранспортного средства. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | |||
| 3.5. | Порядок выдачи автотранспортного средства. . . . . . . . | |||
| 3.6. | Общие технические требования к автотранспортным средствам, принимаемым и выдаваемым предприятием автосервиса. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | |||
| 4. | ДОКУМЕНТАЦИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ АВТОСЕРВИСА. . . . | |||
| 4.1. | Документация стола заказов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | |||
| 4.2. | Заявка на обслуживание. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | |||
| 4.3. | Заказ-наряд. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | |||
| 4.4. | Приемо-сдаточный акт. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | |||
| 4.5. | Договор на обслуживание. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | |||
| 5. | ПОРЯДОК ВЗАИМООТНОШЕНИЙ МЕЖДУ ЗАКАЗЧИКОМ И ПРЕДПРИЯТИЕМ АВТОСЕРВИСА. . . . | |||
| 5.1. | Сроки выполнения заказа. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | |||
| 5.2. | Возмещение ущерба предприятием автосервиса заказчику. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | |||
| 5.3. | Права заказчика. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | |||
| 5.4. | Права исполнителя при выполнении заказа-наряда. . . . | |||
| 5.5. | Гарантии и ответственность предприятия автосервиса. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | |||
| 5.6. | Гарантийный ремонт. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | |||
| 5.7. | Торгово-сервисные системы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | |||
| 6. | ВЗАИМООТНОШЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ АВТОСЕРВИСА И КЛИЕНТА. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | |||
| 6.1. | Постсервисный опрос. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | |||
| 6.2. | Культура обслуживания заказчиков. . . . . . . . . . . . . . . . . | |||
| 6.3. | Встреча клиента. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | |||
| 6.4. | Общение с клиентами. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | |||
| 7. | МЕТОДЫ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | |||
| 8. | ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ПРЕДПРИЯТИЙ АВТОСЕРВИСА В ОРГАНИЗАЦИИ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И РЕМОНТА. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | |||
| 9. | ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОДАЖИ АВТОМОБИЛЕЙ. . . . . . . . . . | |||
| 10. | СЕРТИФИКАЦИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ АВТОСЕРВИСА. . . . . | |||
| 11. | АВТОМОБИЛЬНОЕ СТРАХОВАНИЕ. . . . . . . . . . . . . . . . . . | |||
| 12. | ОРГАНИЗАЦИЯ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И РЕМОНТА ЛЕГКОВЫХ АВТОМОБИЛЕЙ ЗА РУБЕЖОМ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | |||
| 13. | ОРГАНИЗАЦИЯ И ПРОВЕДЕНИЕ ОСМОТРА ТРАНСПОРТНОГО СРЕДСТВА ПОСЛЕ ДОРОЖНО-ТРАНСПОРТНОГО ПРОИСШЕСТВИЯ. . . . . . . . . . . . . . . . . | |||
| 13.1. | Общие вопросы по оценке транспортного средства. . . | |||
| 13.2. | Процедура осмотра транспортного средства. . . . . . . . . | |||
| 13.3. | Требование к составлению акта осмотра транспортного средства. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | |||
| 13.4. | Особенности осмотра и оценки базовых частей транспортного средства. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | |||
| Литература. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | ||||
1. СИСТЕМА ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
И РЕМОНТА ЛЕГКОВЫХ АВТОМОБИЛЕЙ
1.1. Техническая политика при обслуживании
автотранспортных средств, принадлежащих гражданам
Особенности эксплуатации автотранспортными средствами (АТС), принадлежащими гражданам, имеют определенные. Это:
- небольшой (по сравнению с автотранспортом общего пользования) годовой пробег автомобилей при сезонном характере их эксплуатации и связанный с этим незначительный износ деталей;
- безгаражное хранение или хранение в холодных гаражах; неравномерность поступления автомобилей на предприятия автосервиса (ПА) и различные виды и объем заявленных работ;
- стремление владельцев автомобилей к сокращению объема работ на ПА в целях уменьшения денежных затрат и времени простоя автомобиля;
- некомпетентность или низкая квалификация большинства владельцев автомобилей в вопросах технического обслуживания и ремонта и др.
Основой технической политикипри обслуживании АТС является планово-предупредительная система технического обслуживания АТС и ремонт по потребности.
Техническое обслуживание АТС – это комплекс работ (операций) направленных на предупреждение отказов и неисправностей, обеспечение полной работоспособности автотранспортного средства (агрегата, узла, системы) в пределах эксплуатационных характеристик, установленных изготовителем.
Ремонт – это комплекс работ (операций) по устранению возникших отказов (неисправностей) и восстановлению полной работоспособности АТС (агрегата, узла, системы) в пределах эксплуатационных характеристик, установленных изготовителем.
Техническое диагностирование – комплекс работ (операций) по определению с установленной точностью технического состояния (параметров эксплуатационных характеристик) АТС (агрегата, узла, системы).
Диагностирование является однимиз элементов процессов технического обслуживания и ремонта и осуществляется с использованием специального оборудования, без разборки объекта диагностирования.
Комплект работ технического обслуживания включает в себя уборочно-моечные, контрольно-диагностические, крепежные, регулировочные, заправочные, шинные и смазочные работы.
Заказ на обслуживание(далее – заказ) – договор (заказ-наряд) между потребителем и ПА, определяющий юридические, экономические и технические отношения сторон.
Заказчик– физическое (потребитель) или юридическое лицо (организация, предприятие, учреждение), заказывающее, получающее либо имеющее намерение заказать или получить обслуживание АТС.
Обслуживание автотранспортных средств(далее – обслуживание, автосервис) – деятельность предприятий автосервиса по удов-летворению потребностей потребителя и иного заказчика по приобретению, комплектованию дополнительным оборудованием АТС, поддержанию и восстановлению способности использования их по назначению.
Предприятиеавтосервиса – предприятия, учреждения, организации независимо от форм собственности и подчиненности, граждане, занимающиеся предпринимательской деятельностью, получившие в установленном порядке право на проведение конкретных видов работ по обслуживанию АТС.
Предприятие фирменного автосервиса– предприятия, учрежде-ния, организации независимо от форм собственности и подчиненности, индивидуальные предприниматели, выполняющие все требования предприятий-изготовителей АТС к сервисным подразделениям по обслуживанию АТС, а также получившие в установленном порядке от владельца товарного знака фирмы право на его использование.
Категории ПА.Согласно стандарту 1175–99 предприятия автосервиса подразделяются на категории А, В, С.
К а т е г о р и я А – предприятия фирменного автосервиса, являющиеся уполномоченными представителями предприятий-изго-товителей АТС.
К а т е г о р и я В – предприятия автосервиса, оказывающие отдельные виды услуг и (или) производящие работы по фирменному обслуживанию отдельных моделей АТС в соответствии с требованиями предприятий-изготовителей АТС, а также оказывающие услуги и производящие работы, по которым предприятия-изготови-тели не предъявляют специальных требований.
К а т е г о р и я С – предприятия автосервиса, оказывающие услуги, которые не требуют обязательного фирменного обслуживания, или обслуживающие модели АТС, не требующие обязательного фирменного обслуживания.
Виды услуг, выполняемых на ПА.Обслуживание и ремонт АТС осуществляются предприятиями автосервиса в соответствии с действующими нормативными документами на конкретные виды услуг, эксплуатационной, ремонтной и технологической документацией предприятий-изготовителей АТС. В зависимости от категории предприятия автосервиса могут выполнять следующие виды услуг:
· хранение АТС до продажи;
· транспортирование к месту продажи (эксплуатации);
· предпродажная подготовка;
· диагностирование;
· техническое обслуживание в гарантийный период эксплуатации;
· подготовка к сезонной эксплуатации;
· обработка и антикоррозийное покрытие, консервация;
· ремонт в гарантийный период;
· техническое обслуживание в послегарантийный период эксплуатации;
· ремонт в послегарантийный период эксплуатации;
· подготовка к периодическим техническим осмотрам;
· восстановление изношенных деталей;
· продажа запасных частей и сопутствующих материалов;
· продажа АТС;
· комиссионная торговля АТС, запасными частями, узлами, агрегатами;
· предоставление АТС в аренду;
· услуги по модернизации АТС, находящихся в эксплуатации;
· скупка и утилизация АТС и их агрегатов, выработавших ресурс;
· обучение персонала ПА;
· проведение консультаций по вопросам ТО, ремонта, хранения и эксплуатации;
· оказание технической помощи по месту стоянки; доставка неисправных АТС к месту их ремонта или стоянок;
· абонементное обслуживание;
· хранение автотранспортных средств на платных стоянках;
· обеспечение владельцев постами ТР, специнструментом и при-способлениями для обслуживания и ремонта АТС (участки самообслуживания);
· дефектовка АТС после ДТП.
При наличии на ПА участков самообслуживания техническое об-служивание и ремонт автотранспортных средств заказчик может производить на них собственными силами с использованием оборудования и инструмента предприятия.
Виды технического обслуживания и ремонта,