 |
|
Еволюція визначення якості
Шухарт(1931 р.) - Якість має два аспекти: - Об'єкт. фізичні хар-ки;- суб'-єктивна сторона: наскільки річ "гарна"; Ісікава К. (1950 р.) - Якість, влас-ть реально задовольняючих споживачів;
Джуран Дж. М (1979 r.) – Придатні-сть для використання (відповідність призначенню); - Суб'єктивна сторона: якість є ступінь задоволення спожива-ча (для реалізації якості виробник повинний дізнатися вимоги споживача і зробити свою продукцію такий, щоб вона задовольняла цим вимогам);
ГОСТ 15467-79 - Якість продукції – сук-ть влас-тей продукції, що обумов-люють її придатність задов. визначені потреби відповідно до її призначення;
Міжнародний стандарт ИСО 8402-86 - Якість - сукупність властивостей і характеристик продукції або послуги, що надають їм спроможність задовол-няти обумовлені чи очікувані потреби
До середини 60х років основна ува-га приділялася забезпеченню якості продукції. Головна роль приділялася контролю і відбракуванню дефектної продукції. Контроль і відбракування у виробничій практика реалізовувався різноманітними методами, що розви-валися й удосконалювалися під впли-вом досягнень науково-технічого про-цесу. Система контролю будувалася по такому принципі: виявлення дефекту і вилучення бракованого виробу з процесу вир-ва повинне бути якомога раніше.
Підхід до забезпечення якості лише з позицій контролю потребував (при стопроцентному контролі параметрів кожної деталі або вироби) багато ква-ліфікованих контролерів. Неоціненну поміч у який якості зробилиметоди математичної статистики.
Кібернетичнй підхід послужив осно-вою появи концепції упр-ня якістю, що прийшла на зміну традиційної концепції контролю. Ця концепція з'явилася на початку 60-х років і розглядала кожний етап у процесі створення виробу (а не тільки його кінцевий результат).
Для сучасого ринку, характерна ко-нкуренції якості. система упр-ня які-стю внесла значні зміни у внутрішньо-фірмове упр-ня. Наприкінці 50-х років виникнули різноманітні форми само-контролю якості. Одна з форм само-контролю одержала назву “нульових дефектів” або “бездефектної праці” уведення визначених організаційних мір, а також використання спеціаль-них мір матеріального і морального стимулювання сприяли створенню умов для того, щоб весь персонал виконував свою роботу якісно, без дефектів. Контроль за якістю праці здійснював самий виконавець.
У 50-е роки в Японії стали активно функціонувати кружки якості. Найваж-ливішою формою діял-ті кружків якості було навчання робітників і майстрів.
Поява міжнародних стандартів ИСО серії 9000 на системи якості явилося подальшим розвитком теорії і практики сучасного мен-ту якістю.
З кінця 80-х років підприємства кра-їн із ринковою економікою стали зай-матися розробкою. впровадженням і сертифікацій сис-м мен-ту якості. сфо-рмувався сист підхід до мен-ту якості.
Серйозна увага стала приділятися не тільки якості продукції, але і якості надання послуг.