Здавалка
Главная | Обратная связь

Инструментальные средства



Для достижения эффективности Процесс Управления Доступностью должен использовать ряд ин­струментальных средств следующего назначения:

? определение времени простоя;

? фиксация исторической информации;

? создание отчетов;

? статистический анализ;

? анализ воздействия.

Процесс Управления Доступностью берет информацию из записей Процесса Управления инцидентами, Базы Данных CMDB и из Базы Данных Процесса Управления Мощностями (CL). Эта ин­формация может храниться в специальной Базе Данных Процесса Управления Доступностью.

Методы и методики

В настоящее время существует широкий спектр методов и методик Управления Доступностью, ко­торые помогают в проведении планирования, улучшения доступности и в составлении отчетов. Наи­более важные из них приведены ниже.

Анализ влияния отказа компонентов (CFIA)[245]

Данный метод предполагает использование матрицы доступности стратегических компонентов и их ролей в каждой услуге. При разработке такой матрицы очень полезной может оказаться база данных CMDB.

Пример матрицы CFIA на рис. 14.4 показывает, что Конфигурационные Единицы, которые для мно­гих услуг помечены символом "X", являются важными элементами ИТ-инфраструктуры (анализ по горизонтали) и что услуги, часто отмечаемые символом "X", являются комплексными и подверже­ны сбоям (анализ по вертикали). Этот метод также можно применять для изучения степени зависи­мости от сторонних организаций (усовершенствованный метод CFIA).

 

Рис. 14.4. Матрица CFIA (источник: OGC)

Анализ дерева неисправностей[246](FTA)

Анализ дерева неисправностей используется для определения цепочки событий, приводящих к сбою ИТ-сервиса. Для каждой услуги изображается отдельное дерево с использованием символов Буля. Дерево анализируется снизу вверх. Метод FTA выделяет следующие события:

? Основные события: входы на схеме (обозначены кружочками), такие как отключение электропи­тания и ошибки операторов. Эти события не исследуются.

? Результирующие события: узловая точка на схеме, появившаяся в результате объединения двух более ранних событий.

? Условные события: события, которые происходят только при определенных условиях, таких как отказ кондиционера.

? Запускающее событие: события, которые приводят к возникновению других событий, такие как автоматическое отключение, вызванное сигналом источника бесперебойного питания.

 

Рис. 14.5. Анализ дерева дефектов/сбоев (источник: OGC)

 

События можно объединять с логическими операциями, такими как:

? операция AND (И): результирующее событие произойдет, если будут присутствовать все входы одновременно;

? операция OR (ИЛИ): результирующее событие произойдет, если будет иметь место один или не­сколько входов;

? операция XOR (Исключающее ИЛИ): результирующее событие произойдет, если будет иметь место только один вход/причина;

? операция Inhibit (Запрет): результирующее событие произойдет, если не будут выполнены вход­ные условия.

Метод Анализа и Управления Рисками[247](CRAMM)

Данный метод рассматривался в главе, посвященной Управлению Непрерывностью ИТ-сервиса.







©2015 arhivinfo.ru Все права принадлежат авторам размещенных материалов.