 |
|
Специальные услуги авиакомпании
9.1. Авиакомпания предоставляет клиенту возможность предварительного заказа ряда специальных услуг. Заказ услуг осуществляется по предварительному согласованию с перевозчиком. Время заказа услуги определяется правилами авиакомпании.
9.2. Заказ специального питания. Авиакомпания предлагает осуществить заказ специального бортового питания пассажирам, имеющим особые потребности или ограничения в питании, определенные возрастом, медицинскими показаниями или религиозными убеждениями.
Авиакомпания предлагает 15 видов специального бортового питания
(см. приложение В).
Заказ спецпитания осуществляется не менее чем за 36 часов до вылета. Предоставление специального питания может быть ограничено возможностями аэропорта.
Подробная информация о заказе питания и ограничениях
при его предоставлении размещена на интернет-сайте авиакомпании.
Дополнительная плата за заказ и предоставление питания
не взимается.
При заказе специального питания на рейсах, выполняемых
по соглашению код-шеринг, где перевозчиком является авиакомпания-партнер, действуют правила авиакомпании-перевозчика.
9.3. Перевозка детей. Для пассажиров с детьми авиакомпания предоставляет:
заказ специального питания (детям от 0 до 2 лет и от 2 до 12 лет);
использование собственной (при полете с ребенком) детской коляски
в аэропорту до посадки на борт и ее получение непосредственно
у борта воздушного судна по прилету (если это не ограничено требованиями безопасности аэропорта);
перевозку (при полете с ребенком) детской коляски в качестве зарегистрированного багажа, бесплатно сверх установленной нормы;
использование детской люльки с комплектом одноразового постельного белья в полете (при наличии опции на воздушном судне);
предоставление специального детского ремня для обеспечения безопасности в полете;
возможность воспользоваться пеленальным столиком
в туалетной комнате на воздушном судне;
оказание помощи бортпроводниками в полете;
наличие комнаты матери и ребенка в аэропорту;
дорожный набор для детей от 3 до 6 лет и от 6 до 12 лет, включающий развивающие игрушки, предметы для досуга ребенка в полете. Предоставляется на рейсах продолжительностью более 3 часов;
развлекательную программу для детей на борту (возможность определяется типом воздушного судна и классом обслуживания).
Авиакомпания при перевозке детей в сопровождении взрослого пассажира предоставляет скидки в зависимости от класса обслуживания
и применяемого тарифа. Авиакомпания осуществляет перевозку детей
и родителей только в одном классе обслуживания.
9.4. Перевозка несопровождаемых детей. При перевозке детей
без сопровождения взрослых авиакомпания предоставляет услугу
по сопровождению.
Заказ услуги производится не позднее чем за 36 часов до времени вылета, указанного в расписании.
Работник авиакомпании или обслуживающий агент сопровождает ребенка до передачи его встречающему лицу: при прохождении предполетных/послеполетных формальностей, на борту воздушного судна, оказывает помощь в получении багажа.
Услуга является обязательной для детей от 5 до 12 лет. По просьбе родителей, усыновителей, опекунов или попечителей услуга может быть предоставлена детям в возрасте до 16 лет.
Услуга платная. Тарифные скидки при перевозке несопровождаемых детей не предоставляются.
Дополнительно к услуге сопровождения может быть заказано предоставление питания при трансферной пересадке. Услуга платная.
9.5. Пассажиры с ограниченными физическими возможностями принимаются к перевозке по предварительному согласованию с авиакомпаний не позднее чем за 36 часов до времени вылета, указанного в расписании.
Для пассажиров с ограниченными физическими возможностями авиакомпания предоставляет:
помощь при прохождении предполетных и послеполетных формальностей, посадке на борт и высадке с борта;
инвалидную коляску для передвижения по аэропорту (бесплатно);
использование собственной инвалидной коляски в аэропорту
до посадки на борт и ее получение непосредственно у борта воздушного судна по прилету (если это не ограничено требованиями безопасности аэропорта);
перевозку собственной инвалидной коляски в качестве зарегистрированного багажа, бесплатно сверх установленной нормы;
услугу автолифта для доставки на борт/с борта воздушного судна;
перевозку в салоне воздушного судна собаки, сопровождающей инвалида (собака-поводырь, собака-помощник) для пассажиров, лишенных зрения/слуха, бесплатно, сверх установленной нормы;
оборудование как минимум одного туалетного модуля на борту воздушного судна специальными приспособлениями для использования пассажирами с ограниченными физическими возможностями;
индивидуальное информирование об аварийно-спасательном оборудовании воздушного судна на борту.
9.6. Перевозка пассажиров, которым по медицинским показаниям требуется использование кислородного баллона с газообразным кислородом (воздухом) в течение всего полета, производится по предварительному согласованию с авиакомпанией. Заказ перевозки производится не позднее
чем за 72 часа до времени вылета, указанного в расписании.
9.7. Перевозка пассажиров с ограниченными физическими возможностями или тяжелобольных пассажиров (на носилках) производится
по предварительному согласованию с авиакомпанией. Заказ перевозки производится не позднее чем за 72 часа до времени вылета, указанного
в расписании.
Авиакомпания имеет право отказать в перевозке пассажира на носилках
в случае отсутствия возможности установки носилок на воздушном судне.
9.8. Перевозка пассажиром оружия или боеприпасов. Заказ перевозки производится по предварительному согласованию с авиакомпанией не позднее
чем за 36 часов до времени вылета, указанного в расписании.
Каждое место оружия и боеприпасы регистрируется в качестве одного места багажа и входит в общее количество мест бесплатного провоза багажа
в соответствии с применяемым тарифом.
В случае если сумма мест багажа пассажира (в соответствии с тарифом) или масса одного места багажа превышает установленную норму, пассажир обязан оплатить за регистрируемый сверхнормативный багаж.
Масса боеприпасов не должна превышать 5 кг на одного пассажира.
Не допускается перевозка оружия и боеприпасов к нему в одном месте багажа.
Для оформления перевозки оружия пассажир должен прибыть
на регистрацию не позднее чем за 1 час 40 минут до ее окончания.
9.9. Авиакомпания принимает к перевозке домашних животных (собак, кошек, птиц), заказ перевозки производится по предварительному согласованию не позднее чем за 36 часов до времени вылета, указанного
в расписании. Для перевозки животного необходимо наличие ветеринарного паспорта, справки о состоянии здоровья с указанием прививок и других необходимых документов, предусмотренных законодательством Российской Федерации, международными договорами, законодательством страны
на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка.
Животные принимаются к перевозке в специальном контейнере
с непромокаемым дном, покрытым абсорбирующим материалом,
и возможностью доступа воздуха в контейнер. В одном контейнере перевозится одно животное. Размер контейнера должен позволять животному встать
в полный рост.
Для провоза животного в салоне воздушного судна масса контейнера вместе с животным не должна превышать 8 кг. Вынимать в полете животное
из контейнера в салоне запрещено.
В случае если масса контейнера с животным превышает 8 кг, животное перевозится в багажном отсеке. В этом случае владелец обязан обеспечить возможность животного вставать в контейнере в полный рост и поворачиваться
на 360 градусов.
Животное, независимо от веса контейнера, не включается в норму бесплатного провоза багажа и должно быть оплачено как сверхнормативный багаж.
Собака, сопровождающая инвалида, и собака кинологической службы федеральных органов исполнительной власти перевозится бесплатно сверх нормы бесплатного провоза багажа, без клетки при условии, что на такой собаке имеется ошейник, намордник, она привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает.
Для перевозки собаки, сопровождающей инвалида, необходимо предъявление документа, подтверждающего специальное обучение собаки,
и документа, подтверждающего инвалидность пассажира.
Для перевозки служебной собаки необходимо предъявление документа, подтверждающего специальное обучение служебной собаки, и документа о том, что пассажир, сопровождающий служебную собаку, является сотрудником кинологической службы федерального органа исполнительной власти.
9.10. Перевозка нестандартного багажа (тяжеловесного, негабаритного багажа, багажа, требующего перевозки в салоне воздушного судна), а также перевозка багажа с объявленной ценностью производится
по предварительному согласованию с авиакомпанией, оформляется
при бронировании или покупке билета. Заказ услуги производится не позднее чем за 36 часов до времени вылета, указанного в расписании.
9.11. Деловой проездной – электронный билет на определенное количество поездок. Предлагается на направлениях с высокой частотой полетов.
9.12. Услуга «Space+» предоставляет пассажирам возможность зарегистрироваться на место повышенной комфортности (место в ряду
с увеличенным шагом кресла) на рейсах продолжительностью более 3 часов.
Услуга платная. Участникам программы «Аэрофлот Бонус» Золотого уровня данная услуга предоставляется бесплатно.