 |
|
Параметры и уровень логистического сервиса
К ключевым параметрам качества логистического обслуживания потребители относят:
1) время от получения заказа поставщиком до доставки продукции потребителю (заказчику);
2) гарантированную надежность доставки при любых условиях;
3) реальную возможность доставки по первому требованию заказчика;
4) наличие необходимых запасов в логистической системе;
5) стабильность материально-технического обеспечения клиентов;
6) максимальное соответствие выполнения заказов требованиям клиентов;
7) степень доступности выполнения заказов в действующей логистической системе;
8) удобство размещения заказа в логистической системе в любое время;
9) скорейшее подтверждение заказа, принятого поставщиком к исполнению;
10) объективность цен на логистические услуги;
11) регулярное информирование клиентов на уровне и структуре затрат на логистическое обслуживание;
12) наличие в логистической системе возможностей предоставления постоянным клиентам товарных кредитов и скрытых скидок в виде бесплатно оказываемых логистических услуг;
13) высокую эффективность технологии грузопереработки на складах и других трансформационных объектов логистической системы;
14) обеспечение высокого качества упаковки товарной продукции;
15) возможность осуществления пакетных и контейнерных перевозок.
Основным критерием, позволяющим оценить систему сервиса, как с позиции поставщика, так и с позиции получателя услуг, является уровень логистического обслуживания – количественная характеристика соответствия фактических значений показателей качества и количества логистических услуг оптимальным или теоретически возможным [13]. Этот уровень для частных (единичных) критериев (параметров, показателей) определяется по следующей формуле:
У = m/M, (если в процентах, то полученный результат (8.1)
нужно умножить на 100)
где m – количественная характеристика фактически оказываемого объема логистических услуг; M – количественная оценка теоретически возможного объема услуг.
Уровень обслуживания можно оценивать также, сопоставляя время на выполнение фактически оказываемых в процессе поставки логистических услуг со временем, которое необходимо было бы затратить в случае оказания всего комплекса возможных услуг для этой поставки:
У = 
/ 
, (8.2)
где n и N – соответственно фактическое и теоретически возможное количество оказываемых услуг; 
- время оказания i-й услуги.
Пример.Общий список запасных частей для автомобилей данной марки содержит 2000 видов, из которых на оптовом предприятии, торгующем запасными частями, имеется 840 видов. Тогда уровень обслуживания по имеющемуся ассортименту будет равен
У = 840/2000 = 0,42 (или 42%).
Для оценки уровня логистического обслуживания следует принимать наиболее значимые для потребителей виды услуг, оказание которых сопряжено со значительными затратами, а отсутствие – со значительными потерями на рынке.
Зависимости расходов и потерь от уровня обслуживания показаны на рис. 8.2.
Задача логистической службы заключается в поиске оптимальной величины уровня обслуживания. Графически ее можно определить, построив суммарную кривую 3, отражающую тенденцию изменения затрат и потерь от уровня обслуживания.
| (З+П)min |
| УОПТ |
Рис. 8.2. Зависимости затрат и потерь от уровня обслуживания:
1 – потери; 2 – затраты; 3 – затраты + потери