Главная | Обратная связь

Основні правила ділового етикету

 

 

	Правила вітання
		ввічливість

 

 

● формула привітання – легкий уклін і посмішка,

● першим вітається:

 

той, хто увійшов присутніх

 

чоловік жінку

 

молодший за віком старшого

 

нижчий за посадою вищого

 

той, хто іде до групи,

що стоїть

 

обганяючий того, хто

йшов попереду

 

той, хто спускається того, хто

сходами підіймається

на зустріч

● рукостискання

● першим подає руку:

 

хазяїн гостю

 

старший за посадою, молодшому за

за віком посадою, віком

 

жінка чоловіку

 

одружений неодружений

(заміжня) (незаміжній)

 

	Правила звертання
		повага

 

 

● Звертання на «Ви» у діловій обстановці:

ім’я та по батькові

прізвище

пан (пані)

посада

● Звертання на «Ти» у неформальній обстановці

 

	Правила знайомства
		доброзичливість

 

 

● представляють першим:

 

молодшого за віком старшому

 

нижчого за посадою вищому

 

чоловіка жінці

 

співробітника, гостю

родичів

 

кого краще малознайомим

знаємо

 

неодруженого одруженому

(незаміжню) (заміжній)

 

одну людину групі людей

 

 

	Організація ділових контактів
		коректність

 

 

● створення нормальної ділової обстановки

● ділова субординація

● порядок у години прийому

● максимум зручності до відвідувачів

 

	Грошові стосунки
		точність чесність

 

 

● обов’язковість виконання умов

● якщо не можете повернути гроші у строк, слід завчасно попередити

 

	Ділові подарунки та сувеніри
		увага до людини

 

 

· оригінальність

· пристойність

· врахування інтересів людини

· за першої зустрічі подарунки дарує господар, а не гості

· квіти можна дарувати в будь-яких випадках

· вручати подарунки слід із приємними словами

 

	Візитні картки
		обов’язковість

 

 

● невід’ємний атрибут бізнесмена

● призначення:

- відрекомендувати ділових та офіційних осіб

- інформування про своє існування

- підтримання контактів

● обмін:

 

за віком

старший молодшому

за посадою

 

жінка чоловіку

 

Обмін відбувається одночасно, або протягом 24 годин.

 

	Чайові
		повага до людей

 

 

· додаткова платня за послуги, що не входять до обов’язків обслуговування

· міжнародний стандарт 10% – 20% від послуги