 |
|
Основна частина: «Бар’єри в спілкуванні. Як їх подолати ?» (30 хв)
Хід проведення:
Вступне слово ведучого:
„На другому занятті ми продовжимо обговорювати умови та правила ефективного спілкування. Ми розглянемо причини неефективного спілкування, обговоримо механізми та способи їх подолати.
„Що впливає на спілкування?”.
Під час спілкування на формування першого враження впливає багато факторів: особистий багаж (досвід), в якому знаходиться багато соціальних стереотипів, ситуація, в якій проходить спілкування, загальна атмосфера в ситуації спілкування (позитивна чи негативна), а також самопрезентація партнерів по спілкуванню.
Фактори формування першого враження:
1. “Фактор перевершеності”.
Найчастіше ця схема спрацьовує у випадку нерівності партнерів (за соціальним статусом, інтелектом тощо). Помилки нерівності виявляються у тому, що люди схильні систематично переоцінювати різні особистісні властивості тих, хто які перевершує їх за якимсь значимим параметром.
2. “Фактор привабливості”.
Пов’язана з цим фактором помилка привабливості полягає у тому, що, якщо людина нам подобається зовні, ми схильні до переоцінки її якостей.
3. “Фактор ставлення до нас”.
Суть помилки, пов’язаної з цим фактором, полягає в тому, що люди, які ставляться до нас добре, оцінюються нами вище, ніж ті, що ставляться до нас гірше.
Ці три фактори охоплюють так званий “ефект ореола”, який виявляється в тому, що перше позитивне враження призводить до переоцінки, а негативне – до недооцінки партнерів по спілкуванню. Джерела “ореола” в кожному випадку різні, але на основі: перевершеності, привабливості, ставлення до нас.
Комунікативна сторона характеризується тим, що на успіх взаємодії впливають бар’єри спілкування.
1. Бар’єр уникнення.
Уникнення від контакту з партнером, коли спілкування стає неможливим. У випадку контакту бар’єр уникнення виявляється у неуважності.
Подолання
- привернення уваги;
- підтримка уваги;
- акцентування уваги.
2. Бар’єр авторитету.
Сутність – люди схильні беззастережливо довіряти авторитетам і тому не завжди критично сприймають інформацію від них.
В основі авторитетності може бути:
- соціальний та економічний статуси;
- членство в значимій групі;
- привабливість.
Подолання
- використання незацікавленості (чим менше співрозмовник думає, що його хочуть переконати, тим більше він довіряє);
- при навчанні краще використовувати середній авторитет, а при агітації – високий, тому що в середнього авторитета запам’ятовується хід думок, а у високого – висновки.
3. Бар’єр нерозуміння.
а) Бар’єр нерозуміння на фонетичному рівні.
Відбувається, коли говорять швидко, невиразно, з акцентом або використовують жести, що не відповідають контексту, чи занадто активно жестикулюють.
Подолання
- вміння донести інформацію з урахуванням вікових та індивідуальних особливостей (потрібно говорити повільно з дітьми, людьми похилого віку, з тими, хто погано знає мову, не знайомі з предметом обговорення, або мають низький рівень освіти). Завжди треба спиратися на реакцію співрозмовника.
б) Бар’єр нерозуміння на понятійному рівні.
Визначається фактом багатозначності слів.
Подолання
- визначення значення слів у певному контексті і ситуації.
в) Бар’єр нерозуміння на логічному рівні.
Це - неприйняття одним з партнерів логіки й аргументів іншого.