 |
|
Конфликты в СЧМ и способы их разрешения
Если цели подсистем СЧМ на каком-либо уровне иерархии оказываются противоположными, в СЧМ возникает конфликт.
Конфликт − противоречие, воспринимаемое человеком как значимая для него психологическая проблема, требующая разрешения и вызывающая активность по его преодолению.
В СЧМ источником конфликтов является противоречие между требованиями решаемых оператором задач и его возможностями по их решению.
Причинами конфликтов в СЧМ могут являться несоответствие средств отображения информации психофизиологическим возможностям человека по ее приему, информационная перегрузка или недогрузка, неудобная рабочая поза, экстремальные условия деятельности и т.д.
Последствия конфликтов в СЧМ: падение работоспособности, ухудшение функционального состояния, возникновение профессионального заболевания.
Основной путь разрешения конфликтов − максимально возможное приспособление техники к человеку путем учета его возможностей при создании и эксплуатации техники, а также в приспособлении человека к технике за счет профессионального отбора, обучения, тренировок.
Частичная минимизация конфликтов происходит при предоставлении оператору в случае необходимости дополнительной информации − например, в форме подсказки.
Этой цели же способствует формирование психологической защиты в процессе обучения и, напротив, умения преодолевать психологическую защиту.
По мере накопления опыта и тренировок у человека формируются механизмы, позволяющие ему не реагировать информацию, которая может нарушить внутреннее равновесие или с которой оператор не в состоянии справиться (психологическая защита). С другой стороны, необходимо, чтобы поведение работника сохраняло адекватность ситуации, сколь сложны ни оказались бы изменившиеся условия деятельности. Последнее требует умения «производить селекцию» сигналов, воспринимать информацию вопреки психологической защите и реагировать на ситуацию.
Средством активного разрешения конфликтов выступают специальные системы поддержки принятия решения (СППР), построенные по принципу гибридного интеллекта. Они применяются в автоматизированных системах управления (АСУ) технологическими процессами в режиме реального времени.
Вывод: СЧМ характеризуются системой многочисленных показателей. Эффективности разрабатываемых СЧМ способствует применение инженерно-психологических принципов изучения СЧМ на всех этапах ее разработки и существования.
Вопросы для самопроверки
1. Дайте определение СЧМ. Каковы ее свойства?
2. Охарактеризуйте виды СЧМ.
3. Какие из показателей качества СЧМ напрямую зависят от свойств человека-оператора?
4. Какие задачи информационного обмена в СЧМ должны решаться с учетом возможностей человека-оператора?
5. В чем состоит специфика конфликтов в СЧМ?
6. Какие способы разрешения конфликтов в СЧМ принято использовать?
Список литературы
1. Душков, Б.А. Основы инженерной психологии : учебник для вузов / Б. А. Душков, А. В. Королев, Б. А. Смирнов. – М.: Академический проект; Екатеринбург : Деловая книга, 2010.
2. Зеер, Э.Ф. Психология профессий: Учебное пособие для студентов вузов. – М.: Академический Проект, 2003. – 336 с.
3. Климов, Е. А. Введение в психологию труда: учебное пособие / Е. А. Климов. – М., 1998.
4. Практикум по инженерной психологии и эргономике : учеб.пособие / под ред. Ю. К. Стрелкова. – М. : Академия, 2003. – 400 с.
5. http://www.voppsy.ru – сайт журнала «Вопросы психологии»
6. http://www.ipras.ru/cntnt/rus.html – сайт журнала «Психологический журнал»
7. http://www.psy.msu.ru/science/vestnik – сайт журнала «Вестник МГУ. Психология. Серия 14»
Тема 3. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОПЕРАТОРА В СИСТЕМЕ «ЧЕЛОВЕК − МАШИНА»
3.1 Деятельность оператора и ее характеристика.
3.2 Виды операторского труда.
3.3 Прием информации оператором, оценка и переработка информации, реализация принятого решения.
3.4 Процессы целеполагания, планирования и регулирования в деятельности оператора.