 |
|
Синергія – це сумуючий ефект, який полягає у тому, що при взаємодії двох або більше факторів їх дія суттєво переважає ефект кожного окремого компонента у вигляді простої їх суми.
Синергічний зв’язок – зв’язок в логістичній системі, яка при сумісному функціонуванні незалежних елементів системи забезпечує збільшення загального ефекту до величини, більшої, ніж сума ефектів цих же елементів, діючих незалежно.
Синергічні зв’язки забезпечують приріст загального ефекту логістичної системи у порівнянні із сумою ефектів логістичних субсистем. Така ж аналогія на міжсистемному рівні уможливлює формування ланцюгової синергії – ефект взаємного підсилення зв’язків однієї логістичної системи з іншими.
Слід зауважити, що на ефективність логістичної системи суттєвий вплив має зовнішнє середовище та взаємодія з ним. Ефективність ланцюга постачань може бути описана з допомогою системи інтегральних показників, серед яких домінують сукупні затрати та вимоги споживача стосовно якості та ціни обслуговування.
Отже, рушійною силою, що лежить в основі логістичного ланцюга постачань підприємства, є стратегія обслуговування споживача. Вона буде залежати від продукції підприємства, ринків та ланцюгів обслуговування споживачів, котрі відображають очікування на ринку.
Головна стратегія ланцюга постачань – це укріплення зв’язків вздовж ланцюга від постачальників їх постчальників до споживачів їх споживачів.
Проблема логістичного ланцюга постачань – це питання про те, хто повинен створити та утримувати запас товару і в якому місці. Роздрібний торговець надає перевагу зберігати невеликий запас товару, але хоче щоб у гуртовика були створені великі запаси, які б давали можливість по потребі доставляти товар практично миттєво.
Управління ланцюгом постачань передбачає перегляд позицій підприємства щодо питання централізації чи децентралізації деяких життєво важливих функцій підприємства, його постачальників та його споживачів.
Тема 3: Елементи системи ланцюга постачань
Логістика дистрибуції
Запитання до аудиторії: Пригадайте ціль та завдання логістики дистрибуції
Більшість підприємства, пропонуючи різні матеріальні блага, не створюють споживчу цінність для споживачів та стійкі переваги для себе - вони швидше надають товари особливим способом (хто ціною, хто бонусами – тобто задовольняють власні потреби), думаючи, що споживачі будуть вдячні їм за це протягом тривалого періоду часу. І забувають аксіому сучасного бізнесу, яка надає підприємству суттєвої переваги над конкурентами: «Знайдіть та вирішіть проблему вашого споживача (обслужіть споживача на предмет – задоволення ЙОГО потреб) і ви поглибите зв’язок з ним».
Обслуговування споживачів можна визначити як задоволення їх потреб. В загальному розумінні, обслуговування споживачів – це сукупність видів діяльності, що здійснюються в процесі виконання замовлень, направлених на задоволення потреб споживачів та націлених на створення в них враження про те, що з даним підприємством можна мати справу легко та приємно. Це чудовий засіб конкурентної боротьби, який разом з конкурентоздатними цінами, створює додаткові переваги.
Щодо ланцюга постачань, то обслуговування споживачів – це процес надання логістичним ланцюгом постачань істотних переваг, що додають вартість товарам підприємства, котрі виправдовують затрати. В даному випадку додана вартість означає надання де-яких додаткових послуг, котрі роблять володіння товарами підприємства кращим, ніж конкурентів.
Запитання до аудиторії: Які додаткові послуги може надати підприємство, щоб вигідно відрізнитись від своїх конкурентів?
Слід зазначити, що підприємства надають більш високий рівень обслуговування своїм споживачам, виходячи з наступних причин:
· По-перше, надійний сервіс дозволяє підприємству підтримувати низький рівень запасів товарів, що в свою чергу, означає зменшення витрат на зберігання товару.
· По-друге, розширене використання програм виробника щодо контролю якості вимагає більш високого рівня обслуговування споживачів.
· По-третє, підприємство, котре пропонує високий рівень обслуговування споживачів, що побудований на особистісній основі, набуває сильної переваги на ринку, що в кінцевому рахунку веде до збільшення продаж.
Все це «лягає» в основу стандартів обслуговування споживачів – набір переконань, правил та інструментів (засобів), котрі застосвує підприємство до споживачів з метою отримати їх лояльність протягом тривалого терміну.
Головним чинником щодо стандарту обслуговування споживачів слугує виявлення точки зору самого споживача щодо питання: «мої потреби та найважливіше в сервісі для мене?»
Основою обслуговування споживачів є їх замовлення на задоволення власних потреб. В сфері комерційної діяльності підприємства результатом якісного обслуговування споживача стають повторні замовлення, котрі не потребують від менеджера з продажу будь-яких особливих зусиль.
Підприємства аналізують якість обслуговування своїх споживачів, розбиваючи управління замовленнями на наступні етапи:
· Планування замовлень.
· Передача замовлень.
· Обробка замовлень.
· Комплектація замовлень.
· Доставка замовлень.
В процесі управління дистрибуцією, визначення мінімально можливих розмірів замовлень стає великою проблемою для працівників підрозліду логістики. Споживачі усвідомили просту істину: «великі запаси товару – великі «заморожені» кошти на складах, а отже, великі затрати». Як наслідок багато споживачів схильні замовляти малі партії товарів через малі проміжки часу. Проте, в кожній конкретній ринковій ситуації підприємству необхідно прискіпливо та детально аналізувати наступні питання:
· По-перше, чому робляться дрібні замовлення.
· По-друге, яка буде реакція існуючих споживачів на нову політику щодо формування замовлення:
o або робити замовлення вище мінімально прийнятного розміру;