Главная | Обратная связь

Этапы выработки управленческих решений

Рассмотрим этапы выработки управленческих решений при рациональном подходе.

1. Диагностикапроблемы. Этот этап предполагает оп­ределение и анализ содержания проблемной ситуации, т. е. осознание и установление ее симптомов (например, низкая прибыль, очень большие издержки производства, конфликты, текучесть кадров).

этой стадии руководитель должен ответить на сле-не вопросы;

i-Кто должен принимать решение (он сам, другое лицо, |ективный орган)?

f Где, в каком месте, при каких обстоятельствах пред-IT принимать решение? i Когда требуется принять решение? Как, в какой форме должно быть выражено решение? В чем цель решения?

1ри решении сложной проблемы руководитель может •актеризовать ее письменно. Если он этого сделать не дах, значит, не понимает проблему. ^овет: не принимайте следствие или симптомы за саму 5лему. Первое пришедшее в голову объяснение проб-йой ситуации считайте следствием. iaэтой стадии проблема формулируется в общем виде. Ш. Определение ограничений.Ограничения зависят как руководителя, так и от конкретной ситуации. Фактора-ограничивающими возможности принятия решений, быть: недостаток финансовых средств и ресурсов, и уровень квалификации рабочих, отсутствие необ-чой техники и прогрессивных технологий, этические бражения. Вырабатываются критерии принятия ре-Шя: экономичность, надежность, дизайн и т. п. Только при наличии четких критериев руководитель кет успешно оценить итог принятого решения. . Выдвижениеальтернативных решений.Если руко-тель хорошо проработал постановку проблемы, то у | уже есть возможные решения. ^Основная задача данного этапа — обеспечить полноту "fepa возможных альтернатив. Для этого можно вослоль-

аться разными методами. ^Табличный метод — надо заполнить таблицу для раз-•*чых компонентов проблемной ситуации, что дает воз-trocTb выявить максимально возможное количество ва-ятов.

tj.Cxejua дихотомического решения — осуществляется деле-% исходного варианта на пару противоположных возможнос-li При Многократном делении получается дерево решений. ^Формулирование вопросов по определенному алгорит-К— по отношению к проблеме формулируются вопросы ^дующего типа:

• Какие возможности есть для...?

• Что можно сделать, чтобы...?

• Как надо вести себя, если...?

4. Оценка альтернатив по системесформулированных критериев в соответствии с основными целямидеятель­ности и выбор оптимального варианта.Выбор оптималь­ного решения из нескольких альтернатив производится _По конкретным, установленным заранее критериям. Качест­вом и обоснованностью выбранных критериев и опреде.ад-ется качество решения.

Таблица /

С целью выбора оптимального варианта можно как при­мером воспользоваться матрицей для принятия решений (табл. 1).

Матрица для принятия решений

______ • -___ —j

 

Руководитель должен проанализировать последствия выбираемого решения, задав следующие вопросы:

• Что я выиграю?

• Что я проиграю?

• Какие новые задачи встанут передо мной?

• Какие обязанности у меня появятся?

• Какая новая ситуация возникнет?

 

• Какие возможны побочные результаты?
» Потребуются ли новые решения?

 

Если оптимальное решение не найдено, то руководи­тель может поступить следующим образом:

• отложить решение на какое-то время;

 

• разбить проблему на этапы, принять частичное реше­
ние, которое позволит начать работу;

 

• применить правило ^наименьшего худшего» — вы­
брать лучшее решегше из имеющихся плохих.

Реализация решения, контроль результатов и оцен-эффективности.Реализация принятых решений — есть основное содержание повседневной деятельнос-ководителя. Без контроля выполнения принятых ре-доведения решений до конкретных результатов ру-тель обрекает себя на вечную борьбу с текучкой, а jckthb — на застой и регресс.

ководителю надо иметь запасной план, если на этапе аежуточного контроля результатов обнаружатся круп-| недостатки принятого ранее решения.

Коррекция решения при необходимости. Если конт-t промежуточных результатов показывает, что решение ' принято неправильное или оно нуждается в измене-: или уточнении, руководитель производит коррекцию ения.

Основные ошибки при принятии решений следующие: ^отодвигать решение до тех пор, пока для подготовки останется времени (необдуманное решение);

закрывать глаза на возможные последствия решения I/вовсе не думать о них (слепое решение); ^Ji в качестве критерия ориентироваться только на себя и

' енную выгоду и не беспокоиться о других послед-

(эгоцентрическое решение); IfpeuiaTb только по вдохновению (гениальное решение);

^решать на основании симпатий, настроений, отбрасы-

'всякие рациональные соображения (эмоциональное ре-

ие);

^отказываться от здравых советов других людей в пол-Суверенности в своей непогрешимости (самодовольное * ае);

желать учиться на своих ошибках, принимать одни | же решения (упрямое решение).