 |
|
Выдача ДС по мировому соглашению.
В случае прихода на торговую точку потребителя с требованием получить денежные средства по мировому соглашению необходимо немедленно поставить в известность об этом по телефону юриста.
Выдача ДС по мировому соглашению в данной ситуации возможна только после получения разрешения от юриста, который ведет учет всех судебных решений в отношении компании.
Товар, возвращенный взыскателем или находящийся на ТТ (если клиент ранее отказался его забирать после экспертизы или ремонта) направляется в брак.
О направлении товара в брак ставиться в известность юрист (по телефону), после чего товару присваивается регистрационный номер для направления его в брак.
Выдача ДС судебным приставам-исполнителям.
Выдача ДС возможна только с разрешения юриста!
В случае прихода на ТТ судебного пристава-исполнителя для совершения наложения ареста на имущество или ДС, сотрудники ТТ должны потребовать предъявить служебное удостоверение (пристав обязан предъявить), и переписать его данные.
Так же, судебный пристав обязан иметь при себе материалы исполнительного производства.
По результатам исполнительных действий судебный пристав обязан составить Акт изъятия (описи, ареста) в двух экземплярах в присутствии двух понятых:
- один экземпляр - остается у Пристава;
- второй - под расписку вручается представителю компании.
Возврат % за пользование кредитом.
Проводится в том случае, когда клиент приобретал товар в кредит и в дальнейшем возвращает его на ТТ (например, был обнаружен заводской дефект).
Клиент должен представить справку из банка (с печатью и подписью сотрудника банка), где будет указано, что кредит погашен полностью и сколько % (сумма) было переплачено за кредит. Данную справку необходимо отсканировать, и отправить на проверку в Отдел кредитной документации (ОКД). Только после получения разрешения от данного отдела можно вернуть клиенту сумму %.
Экспертиза.
Данное изъятие проводится в случае, когда требуется оплатить проведение независимой экспертизы клиенту, и только по согласованию с Юридическим отделом (должно быть письменное подтверждение на почту).
Клиент должен предоставить документ из АСЦ (справку/акт из АСЦ). Данная справка/акт сканируется, и отправляется на адрес Юр. отдела. После этого, сотрудникам ТТ необходимо дождаться ответа от Юр. отдела, и действовать в соответствии с их указаниями.
Проведение изъятий по кассе.
Для проведения изъятия в ПАК Рарус, необходимо:
- Нажать кнопку «Выплатить», и выбрать необходимый вид расхода:
- В появившемся окне заполнить поле «Контрагент» (указать ФИО Сотрудника ТТ/Клиента/Судебного пристава, в зависимости от причины изъятия);
- Ввести штрих-код сотрудника ТТ;
- В строке «Наличных денежных средств на сумму» - указать сумму расхода, и нажать «ОК».