 |
|
ФІРМОВИЙ СТИЛЬ ЯК ЧАСТИНА КОРПОРАТИВНОЇ КУЛЬТУРИ
Фірмовий стиль є невід’ємною частиною корпоративної культури. Поняття корпоративної культури можна ототожнити з поняттями „ідеологія організації”, „філософія організації” та „ділова культура”. Багато високоприбуткових фірм мають спеціальні підрозділи, які займються розробкою корпоративної культури. Вона може бути сформована і без спеціальних підрозділів, але, якщо корпоративна культура сформована стихійно, вона може виявитися шкідливою для фірми. Заснована на чутках та на недостовірній інформації, вона може бути використана як інструмент чорного PR.
Мета цієї статті дослідити фірмовий стиль як один із елементів корпоративної культури. Завдання полягає у виявленні впливу фірмового стилю на ідеологію працівників фірми і споживачів.
Об’єктом дослідження є структура фірмового стилю, а предметом – специфіка тих елементів фірмового стилю, які формують корпоративну культуру. Теоретико-методологічну базу дослідження складають роботи Дмитренко М. Й., Львової І. І., Строцюк Ю. В. та інших.
Створення корпоративної культури має два аспекти: по-перше, це створення позитивного іміджу всередині організації, по-друге, це вплив на частину суспільства, не пов’язану з фірмою.
Корпоративна культура має багаторівневу структуру. Перший рівень – внутрішній. Характеризується прихованими атрибутами. Сюди можна віднести неписані правила поведінки, цінності працівників і ефективність їхньої професійної діяльності. Другий рівень – базовий. Характеризується офіційно прийнятими принципами діяльності організації. Третій рівень – зовнішній. Саме тут розкривається взаємозв’язок між корпоративною культурою і фірмовим стилем. Формування єдиного образу фірми є дуже важливою частиною маркетингових комунікацій, яка робить компанія унікальною, не схожою на інші. Це дає змогу виділитися серед конкурентів. Бренд, фірмовий стиль, корпоративна культура – ці поняття несуть у собі певну ідеологію. За допомогою цих засобів продукт на ринку займає певне місце, знаходить постійних клієнтів, які розділяють ідеологію бренда. Введення ідеології бренда є актуальним у наш висококонкурентний час. Реклама бренда з ідеологією має більше шансів закріпитися в пам’яті споживачів, ніж реклама без цієї складової. Ідеологія є невід’ємної частиною фірмового стилю.
Створення фірмового стилю надає компанії певні переваги:
1) сприяє підвищенню корпоративного духу, єдності співробітників, виробляє почуття причетності до загальної справи, „виховує” „фірмовий патріотизм”;
2) позитивно впливає на естетичний рівень, зовнішній вигляд товарів і приміщень фірми;
3) допомагає споживачеві орієнтуватись у потоці інформації, швидко і безпомилково знаходити потрібну фірму; підвищує ефективність реклами;
4) вказує споживачеві, що фірма бере на себе відповідальність за вироблений товар або послугу, тобто є гарантією його якості [1].
Фірмовий стиль підприємства відображає його філософську ідеологічну концепцію.
Основними складовими фірмового стилю є:
• марка (бренд);
• корпоративний прапор;
• фірмовий колір;
• фірмовий комплект шрифтів;
• фірмові особливості дизайну продукції (у тому числі презентаційної продукції);
• фірмові сигнатури і піктограми;
• документи і посвідчення (перепустки, візитні картки, бейджики тощо);
• елементи діловодства (фірмові бланки, конверти, календарі, папки-реєстратори, записники тощо);
• зовнішнє оформлення будівель;
• інтер’єри та їх елементи (настінні календарі, панно, стенди тощо);
• фірмовий одяг або фірмові елементи одягу (наприклад, краватка) [1].
Робота над фірмовою символікою не є дизайнерським рішенням. У неї вкладений глибокий зміст корпоративної культури.
Використання фірмового стилю дозволяє підприємству уніфікувати візуальні засоби маркетингового впливу, підвищити ефективність їхнього впливу на цільову аудиторію [2, с. 102].
Корпоративна культура визначає рівень іміджу та репутації організації.
А як відомо, позитивний імідж, є в умовах жорстокої конкуренції підсилює ринкові позиції організації, розширює коло постійних споживачів, збільшує вартість компанії [3, с. 243]. Репутацію фірми можна розглядати, як бачення фірми в очах споживачів. Саме тому імідж і репутація є найбільшим не матеріальним активом фірми, який високо цінується.
Відповідно до вище викладеного матеріалузробимо власний аналіз корпорації McDonald’s.До фірмового стилю McDonald’s можна віднести:
– Корпорація McDonald’s має унікальний логотип, який відомий майже кожній людині у світі. ммм – ммм
– Одяг співробітників ідентичний у всіх ресторанах світу.
– Ввічливість з клієнтами - головний елемент фірмового стилю і корпоративної культури мережі ресторанів McDonald’s.
– Особлава увага до дітей також є елементом корпоративної культури й фірмового стилю компанії.
– Інтер’єр ресторанів також можна віднести до фірмового стилю.
– У рекламі McDonald’s часто можна почути інформацію про те, що частина грошей піде на благодійність. Це викликає у споживачів відчуття причетності до доброї справи.
Кожен з перерахованих пунктів спрямований на підвищення популярності, що в свою чергу сприяє підвищенню збуту. Також деякі елементи фірмового стилю функціонально спрямовані на те, щоб вирізнити корпорацію з поміж конкурентів. Компанія McDonald’s - це яскравий приклад того, що фірмовий стиль і внутрішня філософія компанія допомагають підвищити ефективність продажів і в рази збільшити прибутки компанії.
Отже, фірмовий стиль і корпоративна культура – це різні поняття, але в комплексі маркетингових комунікацій виконують взаємодоповнюючу роль. І фірмовий стиль, і корпоративна культура спрямовані на поліпшення комунікації з потенційними споживачами. Рекламні кампанії мають більший ефект, якщо рекламується фірмовий стиль (слоган, логотип, колір, марка тощо).
Добре ставлення до споживачів – частина корпоративної культури, що спрямована на залучення постійних клієнтів. Також слід сказати про те, що корпоративна культура є інструментом формування позитивного іміджу організації, що в наш час є досить потужним інструментом у завоюванні нових споживачів. Жодна компанія, яка бореться за частку ринку, не може бути конкурентоспроможною і функціонувати без корпоративної культури та фірмового стилю.
Література
1. Дмитренко М. Й. Формування корпоративної культури в цивілізаційних процесах соціуму/Марія Йосипівна Дмитренко [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http:// cibs.ck.ua/files/ scipub/dmytrenkom01.pdf. 2. Львова І. І. Фірмовий стиль і його роль у розвитку бренда / Львова І. І. // Управління розвитком. – 2010. – №11(87). – С. 102 – 103. 3. Строцюк Ю. В. Сутність та значення позитивного іміджу для підприємства / Ю. В. Строцюк. – [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http:// www.nbuv.gov.ua/portal/ natural/Vnulp/Ekonomika /2010_684/51.pdf. – С. 243 – 248.