 |
|
Этапы внедрения процессного подхода в организации, их характеристика. Контроль и оценивание процессов.
Этапы внедрения процессного подхода в организации:
1. Определение видов и целей процессов. Организация должна самостоятельно определить виды процессов, необходимых для эффективного СМК. Необходимо определить, какие процессы осуществляются в рамках СМК, иерархию этих процессов.
2. Выявление границ процессов и установление ответственности. Необходимо выполнять постулат Деминга по разрушению барьеров. Для правильного функционирования процессов необходимо определить их владельца. Владельцы процессов являются авторитетными специалистами и обладают необходимыми полномочиями и ресурсами.
3. Определение входов и выходов процессов. Необходимо найти точки взаимодействия процессов; на стыке процессов выявляются нестыковки, и именно так обеспечивается непрерывность управления.
4. Описание структуры процессов. В целях наглядности реализуемых действий осуществляется графическое (блок-схема, карта процесса, сетевой график) или текстовое (краткое название процесса, цель, тип процесса) описание структуры процессов. Главная цель данного процесса: визуализация, а не усложнение.
5. Реализация и управление процессами. Управление процессами должно осуществляться в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001:2008:
ð определение ресурсов, необходимых для функционирования процессов;
ð выявление адекватного механизма выработки мер для достижения запланированных результатов;
ð определение и внедрение процедуры управления изменениями процессов;
ð порядки действий и принятия решений
6. Мониторинг, измерение и анализ процессов.
На данном этапе необходимо установить:
критерии эффективности процессов
системы измерения и анализа этих критериев
риски возможных несоответствий процессов
действия по исключению или снижению этих рисков
схему выработки предупреждающих действий
методы проведения измерений и информации об изменении процессов
Контроль и оценивание процессов осуществляется аудитом с использованием статистических методов.
7. Улучшение процессов. Внедрение процессного подхода завершается разработкой улучшения процессов. Необходимо постоянно искать возможности для снижения издержек и улучшения, что, в конечном счете, будет увеличивать ценность процесса для потребителя и улучшать их результативность. Этому способствует применение статистических методов.
При оценивании каждого процесса в СМК задают 4 основных вопроса:
1. выявлен ли процесс?
2. назначен ли ответственный?
3. внедрены ли процедуры и поддерживаются ли они в рабочем состоянии?
4. эффективен ли процесс?
Международный стандарт ИСО 9001:2008. Документация СМК. Виды документов. Охарактеризовать документы «Политика и цели в области качества», «руководство по качеству», «документированная процедура», «записи».
Система документации - совокупность взаимосвязанных документов, применяемых в определенной сфере деятельности.
Документация СМК для осуществления контроля и эффективной работы СМК должна включать следующие документы:
1. Политика и цели в области качества - общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.
2. Руководство по качеству - документ, устанавливающий СМК организации, содержит общие описания СМК. Предназначен для внутреннего и внешнего использования. Предоставляется заказчику при заключении контрактов.
3. Документированные процедуры - процедуры, которые установлены, документально оформлены, внедрены и поддерживаются в рабочем состоянии:
- 6 обязательных документированных процедур:
а) управление документацией СМК
б) управление записями
в) внутренний аудит
г) управление несоответствующей продукцией
д) корректирующие действия
е) предупреждающие действия
- документированные процедуры, описывающие ключевые процессы предприятия.
4. Документация, необходимая для эффективного планирования, выполнения и управления процессами организации (стандарт предприятия)
5. Первичные регистрирующие документы по качеству (записи). Записи необходимы для подтверждения эффективности СМК. Запись - документ, содержащий сведения о достигнутых результатах или свидетельство осуществленной деятельности.