 |
|
Затраты на качество. Классификация Джурана-Фейгенбаума и Кросби. Примерный перечень элементов затрат на качество (по 4 категориям).
Затраты на качество – затраты, которые необходимо понести, чтобы обеспечить удовлетворённость потребителя продукцией.
I Классификация Джурана-Фейгенбаума:
а) затраты на предупредительные мероприятия – затраты, направленные на снижения или полное предотвращение возможности появления дефектов.
б) затраты на контроль – затраты на определение и подтверждение достигнутого уровня качества.
в) затраты на внутренние потери – затраты, понесённые внутри организации (до того, как продукция была продана потребителю, т.е. если запланированный уровень качества не был достигнут)
г) затраты на внешние потери – затраты, понесённые вне организации (после того, как продукт был продан потребителю, если запланированный уровень качества не достигнут)
Сумма этих затрат даёт общие затраты на качество.
II Классификация Ф. Кросби:
a) затраты на соответствие – затраты, которые необходимо понести, чтобы сделать всё правильно с первого раза (затраты на предупредительные мероприятия и контроль)
b) затраты на несоответствие – затраты, которые необходимо понести из-за того, что не всё делается правильно с первого раза (затраты на внутренние и внешние потери)
1. Затраты на управление, обеспечение, улучшение качества продукции:
Ø на планирование СМК (на преобразование ожиданий потребителей, технические характеристики продукции)
Ø на управление процессами (на установление средств управления процессами, на изучение возможностей процессов)
Ø на планирование качества другими подразделениями
Ø на контрольно-измерительное оборудование (на его разработку и усовершенствование, обслуживание)
Ø на обеспечение качества поставок – затраты на оценку потенциальных поставщиков перед заключением договоров
Ø на обучение в области качества
2. Затраты на контроль:
на проведение производственных испытаний
на материалы для тестирования и проверок
на запуск и тестирование готовой продукции перед сдачей её заказчику
на контроль и испытание сырья
3. Затраты на внутренние потери:
ð на отходы, утилизацию и вывоз
ð на переделку и ремонт, на повторное тестирование после ремонта
ð на анализ потерь (определение причин возникших несоответствий требований по качеству)
ð на снижение сорта (вследствие снижения продажной цены на продукцию, не отвечающую первоначально техническим требованиям)
4. Затраты на внешние потери:
ü на продукцию, не принятую потребителем (на выявление причин, на ремонт или замену)
ü на гарантийное обязательство (на замену или ремонт в течение гарантийного срока)
ü на модернизацию продукции (на проверку, модификацию)
ü на жалобы потребителей (на восстановление удовлетворённости и на юридические споры и выплаты компенсации)
Неизбежные затраты на качество: на функционирование и аудит СМК; на обучение; на оценку поставщиков; на проверку/контроль качества.