 |
|
Максим Николаевич МАЗАНИК
КОНФЛИКТОЛОГИЯ
Лекция 1: конфликтология в системе социальных дисциплин
Вопросы:
1. Исторические корни конфликтологии
2. Современное состояние конфликтологии
3. Конфликтология как 3-я теоретико-прикладная дисциплина
1) Конфликтология – теоретико-прикладная дисциплина. Термин появляется в сер. 80х годов. Изучение конфликтов – немецкоязычная традиция (Гумплович, Фрейд, Вебер, Луман и др.) в рамках социологии.
Исследование конлфиктов ближе к нашему времени (практически целостные теории конфликта) – Позер (теория конфликта тел: конфликт имеет позитивное и негативное), Ральф Дайнгоф (постулат неизбежности конфликта), Маркс (предшественник конфликтологии, конфликты на макроуровне).
***Конфликтология – прикладная социальная психология (образно!)
Исследование конфликтов как чего-то управляемого, подверженного воздействию. Это социологические идеи, предшествующие конфликтологии.
Психологическая линия:
Фрейд (1й рассмотрел конфликты как рез-т взаимодействия глубин пластов человеческой психики и общественных взаимодействий, действий в социальной среде). Пост: Аддлер, Юнг (глубинные мотивы связаны с общественной деятельностью вне человека); Салем (человек, находясь в социальной среде, не существует как личность, он как пересечение неких социальных детерминант)
Бихевиористская (поведение, обусловленное внешними факторами)
Интеракционистская (зависимость человеческого поведения от знаково-символического поведени других) транзактный анализ (Бёрн)
Активное влияние на общество в 60е гг. (становление постиндустриального общества, локальные конлфикты, международный терроризм, кризисы) => проблема в актуализации на решении конфликтов.
Медиаторика (специфический вариант посредничества, есть посредник, который снимает эмоциональную нагрузку, он передаёт инфу, не эмоции). Посредник (медиатор) не судья или арбитр, он просто налаживает контакты, организует переговоры, включая организацию поведения сторон. Медиаторика возникает в Америке, как альтернатива судебным разбирательствам. В её рамках наиболее чётко проявляются все основные элементы конфликтологии в чистом виде. Медиатор должен обладать базой навыков и знаний по юр, псих, конф и т.д.
2) (направление)
08.09.11
Анализ конфликта
Факторы среды – воздействия, не можем уклониться (физические)
· Объективные (реально существуют)
· Субъективные (теорема Томаса: действа воспринимаются реальными, если имеют реальные последствия)
Зависимы от внешних условий. Факторы разнообразны. Могут принимать различную конфигурацию. Мы имеет восприятие и то, что привязано к конкретной ситуацией.
Деятельность по управлению конфликта связана с субъект-объектным компонентом. У каждого есть интерес, противоречие интересов – основной фактор развития конфликта. Момент усложнения конфликта, иллюзии усложнения. Зона разногласия: объективное + субъективное.
Партнеру нужно давать возможность маневров. Важно в скрытых способах управления конфликта.
Понимание не столько рациональной части, сколько эмоциональной.
Влияние субъективных моментов на развития конфликта – иллюзии восприятия:
· Иллюзия выигрыша-проигрыша. Либо получаем все, либо ничего.
· Иллюзия самооправдания (нарциссизм).
· Иллюзия плохого человека (эффект ореола).
· Иллюзия зеркального восприятия (проекция). Одинаковые аргументации, не проецируем плохие свойства только на другого.
Факторы, способствующие конфликту:
1. Периоды быстро достигаемых успехов. Всегда есть точка роста, дальше – ничего, следовательно, негативная оценка.
2. Неопределенность в оценке соотношения сил. Переоценка собственных возможностей.
3. Обидные сравнения.
4. Статусная неопределенность.
5. Ослабленность нормативного консенсуса. Нормативная система, которой мы руководствуем, не определена или слабо урегулирована. Нормы определяют права и обязанности субъектов. Если их нет, то мы не знаем, как себя вести.
6. Мышление по типу «все или ничего».
7. Общение между членами группы.
8. Наличие потенциальных лидеров.
Факторы, снижающие, возможность конфликта:
1. Нормативный консенсус.
2. Отсутствие информации о достижениях другой стороны.
3. Сегрегация (осознаное дистанцирование).
4. Наличие строгой системы статусов.
5. Социальная мобильность (создает социальную мифологию. Некоторая соц. неопределенность. М. Вебер)
6. Физические и социальные барьеры (барьеры общения).
7. Устранение действующих и потенциальных лидеров.
8. Противодействие помощи со стороны.
Динамика конфликта
План
1. Возникновение конфликта
2. Динамика конфликта
3. Завершение конфликта
1) Предконфликтная (конфликтная) ситуация – потенциальное развитие, возможность возникновения конфликта.
Накапливаются противоречия в т.ч. на неосознанном уровне, возможности, чтобы стороны перешли к конфликту.
2) Инцидент – первая открытая фаза в развитии конфликта. Обмен конфликтогенами.
Стадия открытого конфликта
3) - *внизу. первый акт открытого конфликта (могут восприниматься нами и другой стороной как противостояние)
4) - *подъема. … Эскалация. Более агрессивные формы.
5) -* деэскалация
6) Завершение конфликта
7) Постконфликт
Виды эскалации:
· Непрерывная
· Волнообразная
ü Крутая
ü Вялая
Кульминация (пик) – высшая точка эскалация.
Трансформация эскалации:
· От мягкого к жесткому
· От меньшего к большему
· От частного к общему
· От результата к процессу
· Расширение рядов
15.09.11
Мертвая точка (кульминация)
С чем связано прекращение эскалации конфликта (невозможно эскалировать дальше):
· Одна из сторон может воспользоваться преимуществом (избыток ресурса)
· Возобладание одной из сторон над другой
· Одна из сторон может пойти на уступки
· Одна из сторон может избегать конфликта
Сетка Томаса-Килмен (русская интерпретация Гришина)
| Ориентация на другого | Ориентация на себя | ||
| Активность | Приспособление | Соперничество/конкуренция (активное противоборство) | |
| Компромисс | |||
| Пассивность | Сотрудничество (позитивные последствия) | Избегание |
Стороны доходят до состояния, когда дальнейшее развитие невозможно. Далее действия, направленные на разрешение конфликта.
Факторы возникновения мертвой точки:
· Провал тактики противостояния (перестают воспринимать всерьез)
· Истощение ресурсов
· Утрата поддержки
· Неприемлемые затраты
Деэскалация
· Осознание 4 факторов
· Стороны начинают согласовывать свои интересы
· Переговоры
· Односторонние инициативы
Основные моменты:
1. Об инициативах стоит заявлять заблаговременно.
2. Каждая отдельная инициатива должна входить в некую серию.
3. Инициативы должны соблюдаться.
4. Другой стороне предлагается пойти на встречные инициативы.
5. Инициативы могут какое-то время осуществляться авансом.
6. Инициативы должны быть четко обозначены.
7. Автор инициатив оставляет за собой право ответных действий.
8. Автор инициатив должен принимать ответные меры в случае, если другая стороны будет проявлять враждебность.
9. Инициативы могут быть различными при наличии направленности на сотрудничество.
10. Противостоящую сторону нужно поощрять за сотрудничество в зависимости от того, сколько оно велико.
Завершение конфликта – это прекращение конфликта по любым причинам.
Затухание: потеря мотивов к борьбе, переориентация мотивов, истощение ресурсов.
Разрешение: сотрудничество, компромисс, услуги : Урегулирование
Перерастание в другой конфликт
Устранение (с участием третьей стороны): устранение одной или обеих сторон, изъятие объекта конфликта, устранение дефицита объектов конфликта.
Затухание – временное прекращение конфликта при его структурных элементов.
Устранение – это такое воздействие на конфликт, при котором устраняются структурные элементы конфликта.
Перерастание в другой конфликт
Исход конфликта – результат конфликта, результат борьбы и противодействия с точки зрения состояния сторон на постконфликтной стадии и их отношение к объекту конфликта.
Исходы конфликтов:
1) Устранение одной или обеих стороны;
2) Приостановка конфликта;
3) Победа одной из сторон;
4) Деление объекта конфликта (раздел: симметричный или ассиметричный);
5) Соглашение о правилах взаимного использования объекта;
6) Специфическая («той же монетой») и неспецифическая (чем-то другим) компенсация;
7) Отказ обеих сторон на притязания на данный объект.