 |
|
ТЕХНОЛОГИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ В АГЕНТСТВЕ И АЭРОПОРТУ
Структура и функции агентства воздушных сообщений
Агентство воздушных сообщений (АВС) предназначены для организации коммерческой и рекламной работы. Коммерческая деятельность АВС состоит в следующем:
- заключение правовых отношений с пассажиром при продаже воздушной перевозки;
- коммерческие отношения с организациями и клиентурой;
- правильное применение тарифов за воздушную перевозку, получение высокого экономического эффекта;
- система бронирования мест и формирование коммерческой загрузки рейса.
Рекламная деятельность АВС включает в себя:
- информацию о наличии и возможностях авиакомпаний в сфере воздушных перевозок для данного региона;
- издательскую деятельность и распространение рекламных материалов;
- оформление интерьера и внешнего вида АВС;
- другие виды информационно-рекламной работы для привлечения пассажиров.
В зависимости от выполняемых функций, подчиненности и финансового статуса агентство воздушных сообщений подразделяются на:
1.Собственное агентство воздушных сообщений в структуре авиакомпаний осуществляет продажу воздушных перевозок (прямая продажа);
Рис. 10. Система продажи авиаперевозок
Независимые (частные) агентство воздушных сообщений (агенты авиаком-паний - посредники) с различными названиями: ГАВС, ЦАВС, ТАВС, АВС и другие осуществляют продажу воздушных перевозок на основании агентских соглашений с авиакомпанией.
Основными требованиями, предъявленными к каждому агентству, являются:
- продуманное расположение в центральной части города с доступностью всех видов транспорта;
- наличие операционных залов с кассами и систем коммерческой связи для
бронирования мест;
- тематическое оформление витрин агентства и филиалов.
Примерная укрупненная структура центрального агентства воздушных сообщений (ЦАВС)
 |
Из приведенной схемы видно, что отделы, обеспечивающие оперативную работу, подчинены заместителю генерального директора ЦАВС. При больших объемах работы агентства, в его штате может быть несколько заместителей.
Основные функции ЦАВС:
Обеспечение соблюдения законности и деятельности предприятия, защита его правовых интересов, российского законодательства;
Обеспечение автоматизации, технологии продаж авиаперевозок и связи на предприятии;
Обеспечение взаиморасчётов с авиакомпаниями по внутренним и междуна-родным перевозкам;
Организация работы по своевременному расследованию и анализу причин нарушений правил реализации авиабилетов, осуществления контроля за поступлением писем, заявлений, жалоб и предложений граждан и организа-ций, своевременное расследование и ответа на них.
Правильности работы систем бронирования и своевременное обновление данных по расписанию движения, тарифам и льготам;
Качественное оказание услуг по продаже внутренних и международных авиаперевозок и предоставлению дополнительных услуг, направленных на максимально полное удовлетворение потребностей клиентов;
Расчёт тарифов на внутренние и международные перевозки и своевременное оказание методической помощи сотрудникам по расчету тарифов;
Обеспечение процесса бронирования авиабилетов на международных (приоритетно) и внутренних рейсах и оказание справочных услуг по вопросам авиаперевозок;
Комплексная и своевременная поддержка рекламной и рекламными материа-лами деятельности предприятия;
Привлечение и организация обслуживания корпоративных клиентов с целью оптимального удовлетворения их потребностей. Введение договорной базы по работе с корпоративными клиентами.
Организация обучения и повышения квалификации персонала;