Главная | Обратная связь

Системи керування бізнес-процесами BPM

Системи керування бізнес-процесами BPM (Business Process Management) починають розвиватися приблизно з 2000-го року і відображають тенденцію до переходу від керування підприємством на базі функціонального підходу до керування на базі процесного підходу. Системи BPM являють собою комплексну платформу, призначену для автоматизації моделювання, виконання і моніторингу бізнес-процесів.

Бізнес-процес - це логічно упорядкована послідовність операцій, виконання якої спрямовано на досягнення певної цілі бізнесу. Прикладом бізнес-процесу є опрацювання клієнтського замовлення. Такий процес може включати операції перевірки кредитного статусу клієнта, оформлення замовлення (включаючи операції інвентаризації, створення продукту або придбання його в зовнішнього постачальника), призначення дати постачання і підтвердження доставки клієнту.

Керування бізнес-процесами одночасно є підходом та інструментальним засобом автоматизації бізнес-процесів і керування ними, що враховує їх складну структуру і функції. Системи BPM дозволяють моделювати бізнес-процеси і підтримувати їх в актуальному стані, з огляду на можливі уточнення і зміни в бізнес-вимогах організації. Аналітики Gartner Group визначають BPM як керування процесами, що підтримує транзакції (події бізнесу) від початку до кінця з застосуванням заданих в організації політик, або правил, визначення моделей бізнесу.

Основною відмінністю сучасних комплексних систем, призначених для автоматизації опису і виконання бізнес-процесів, від старих підходів до автоматизації бізнес-процесів є можливість відокремити логіку процесу від логіки прикладних систем керування бізнесом, що використовуються в ході його виконання. Закладена у системи класу ERP реалізація елементів бізнес-процесу не дозволяє вносити оперативні зміни при змінах умов виконання процесу або загальних вимог бізнесу. Крім того, бізнес-процеси містять у собі не тільки автоматизовані операції, а і виконувані вручну, які важко врахувати, обмежуючись при керуванні бізнес-процесом лише можливостями прикладних систем. За ознакою використання ручних операцій бізнес-процеси, що можуть бути автоматизовані за допомогою BPM-систем, поділяються на види:

1. Бізнес-процеси, які BPM-система може виконати цілком автоматично, запустивши декілька спеціалізованих програм. Кожна операція виконується окремою програмою, а BPM-система виконує роль планувальника.

2. Бізнес-процеси, що включають як з’єднання зі спеціалізованими прикладними програмами, так і операції, виконувані людьми. Наприклад, окремим кроком бізнес-процесу реалізації товару є реєстрація у ERP-системі факту оплати співробітником фінансового відділу.

3. Деякі бізнес-процеси включають кроки, що не можуть бути автоматизовані за існуючих умов. У цьому разі BPM-система подасть користувачу сигнал про те, що йому доручене певне завдання, і буде чекати від нього підтвердження про виконання.

Система BPM включає такі основні компоненти.

· Дизайнер процесів (process designer).Служить для створення моделі бізнес-процесу у вигляді графічної діаграми, що визначає послідовність виконання бізнес-операцій і потоки даних. Розробка моделі передбачає введення правил маршрутизації й опрацювання виняткових ситуацій, здійснення інтеграції автоматизованих бізнес-систем у рамках процесу, визначення ролей учасників процесу, а також створення електронних форм для виконання ними задач вручну.

· Механізм виконання процесів (process engine). Являє собою середовище запуску і виконання екземпляра бізнес-процесу відповідно до його визначення, створеного дизайнером процесу. Механізм виконання реалізує послідовність операцій процесу, задану його графічною моделлю, виконує бізнес-правила, відслідковує зміну станів екземпляра процесу в кожний момент і передає значення реквізитів у сховище даних. Для реалізації операцій, що мають бути виконані учасниками процесу вручну, їм посилаються повідомлення про призначені їм завдання, доступ до яких здійснюється за допомогою списків завдань. Для кроків процесу, що передбачають автоматизацію операцій за допомогою бізнес-систем (ERP, CRM та ін.), механізм виконання підтримує єдине середовище інтеграції.

· Монітор операцій (activity monitor). Відслідковує статус виконання кожної операції процесу, аналізує продуктивність і проводить аудит історії процесу. BPM-система накопичує статистичну інформацію про параметри виконання екземплярів бізнес-процесів: інтенсивність (кількість екземплярів у тиждень або місяць), тривалість (час від запуску до завершення), навантаження на окремих спеціалістів (кількість і тривалість виконаних завдань). Джерелом даних для монітора операцій є сховище, що поповнюється відомостями про стан і історію кожного екземпляру процесу на стадії його виконання.

· Користувацький інтерфейс. Середовище доступу до засобів BPM у ході виконання операцій процесу. Ключовим елементом інтерфейсу користувача BPM-системи є персональний список завдань, що вміщує перелік кроків запущених екземплярів бізнес-процесів, призначених даному конкретному користувачу або рольовій групі, до якої він належить. Завдяки такій організації роботи співробітнику не потрібно пам’ятати, із якою функцією і якої саме зовнішньої програми йому слід працювати: він бачить перелік призначених йому завдань, і при виборі чергового завдання потрібна програма запускається автоматично.

З технологічної точки зору системи BPM акумулюють можливості систем автоматизації потоків робіт (workflow), засобів для інтеграції інформаційних систем, інструментів моделювання й аналізу процесів, засобів керування бізнес-правилами і побудови корпоративних порталів. Платформи BPM поєднують ці технології для підтримки керування повним життєвим циклом бізнес-процесу, що включає в себе визначення, розгортання, виконання, вимірювання продуктивності, внесення змін і реконфігурацію процесу. При цьому наскрізне керування бізнес-процесом відокремлюється від специфіки реалізації окремих операцій у бізнес-системах, але дає загальне уявлення про всі операції, у тому числі ті, що виконуються співробітниками організації або комбінують у собі ручну працю і програмну автоматизацію.