 |
|
Системи моніторингу бізнес-активності BАM
Моніторинг бізнес-активності BAM (Business Activity Monitoring) передбачає відслідковування і опрацьовування в режимі реального часу найважливіших бізнес-подій (нова угода, зміна ланцюжка поставок, зміна законодавства, запит на доробку інформаційної системи і т. ін.). Інформація опрацьовується і надається користувачам, які оперативно виконують відповідні дії. Системи моніторингу сприяють прийняттю швидких, обгрунтованих і чітких управлінських рішень, в результаті чого підприємство отримує конкурентні переваги.
Концепція моніторингу бізнес-активності була запропонована у 2002-му році аналітичною компанією Gartner Group, яка визначає BAM як концепцію надання доступу в режимі реального часу до найбільш важливих індикаторів продуктивності бізнесу з метою збільшення швидкості й ефективності бізнес-операцій.
Моніторинг бізнес-активності концентрується на моніторингу, фільтрації й поданні подій. Типовий сценарій BAM спрощено можна подати так: програма оцінює події, що відбуваються на підприємстві, використовуючи набір правил, які визначають, як фільтрувати події, яких користувачів і в якому форматі повідомляти. Для рішення задачі моніторингу бізнес-активності використовується низка суміжних технологій: системи керування бізнес-процесами для одержання інформації про стан процесів і про події, що відбуваються в них, засоби інтеграції для доступу до різноманітних джерел даних і корпоративних бізнес-систем, а також інструменти бізнес-інтелекту (business intelligence) для аналізу інформації.
Моніторинг бізнес-подій тісно пов’язаний з інтеграцією корпоративних систем: для повноцінного забезпечення такого моніторингу подій у реальному часі на великому підприємстві необхідно інтегрувати усі використовувані інформаційні системи.
Покоління розвитку систем моніторингу бізнес-активності
Перше покоління розвитку систем BAM забезпечує "захоплення" бізнес-подій, оброблення цих подій і надання інформації користувачам на спеціальних інструментальних панелях. Бізнес-події виявляються на основі інформації різноманітних прикладних систем і джерел даних, фільтруються, об’єднуються з пов’язаною інформацією (контекстом) і перетворюються, формуючи відомості для користувачів.
Друге покоління розвитку систем BAM дає змогу не тільки одержувати інформацію про бізнес-події на підприємстві, а і надає користувачам можливість розпочинати на підставі отриманої інформації відповідні дії, що впливають на роботу підприємства.
Третє покоління розвитку систем BAM - передбачуючий (попереджувальний) й адаптивний моніторинг бізнес-активності, за допомогою якого користувачу надається інформація з декількома можливими варіантами відповідних дій, що дозволяє оптимізувати бізнес-процеси в реальному часі.
Етапи BAM
У моніторингу бізнес-активності можна виділити такі етапи: захоплення події, визначення контексту, аналітика в реальному часі, подання інформації і відповідні дії.
1. Захоплення події. У рамках BAM здійснюється моніторинг процесів, автоматизованих прикладною програмою або системою керування бізнес-процесами, і захоплюються події, що становлять інтерес. Більш відкриті системи моніторингу бізнес-активності дозволяють захоплювати події у будь-який інформаційній системі підприємства й у різноманітних джерелах даних (корпоративні сховища даних, системи контрагентів, Web-сервіси в Інтернет і т.ін.).
2. Визначення контексту. Після виявлення подій, необхідно надати для них контекст, щоб ці події можна було аналізувати. Для моніторингу бізнес-активності може знадобитися додаткова інформація. Наприклад, якщо захоплена така бізнес-подія, як нова угода, може знадобитися додаткова інформація про клієнта, пов’язані замовлення цього продукту, рівень запасів і т. ін. Контекст може надійти як з історичних даних, так і з оперативного джерела в режимі реального часу.
3. Аналітика в реальному часі. Це основний етап моніторингу бізнес-активності, коли бізнес-події аналізуються, встановлюється зв’язок між ними, застосовуються правила для одержання ключових показників ефективності (KPI). Аналітика в режимі реального часу часто сполучається з аналізом історичних даних, включаючи доступ до сховищ даних.
4. Подання інформації. Для цього, здебільшого, використовуються декілька каналів повідомлення користувачів, які можуть отримувати інформацію у вигляді листів електронної пошти, на портальних додатках і бездротових пристроях. Розвинені програмні засоби забезпечують надання ключових показників ефективності й іншої інформації про події у персоніфікованих порталах та на інструментальних панелях. Крім того, системи моніторингу бізнес-активності часто забезпечують інтеграцію з засобами бізнес-аналітики і побудови звітів для надання деталізованої інформації.
5. Відповідні дії. На заключному етапі моніторингу бізнес-активності користувачі повинні відреагувати на отриману інформацію про бізнес-подію в режимі реального часу. Для цього їм потрібна можливість оперативно запускати бізнес-процеси. Ці процеси можуть управляти взаємодією з зовнішніми додатками й іншими користувачами.
Для того щоб ефективно вирішувати завдання моніторингу бізнес-активності, необхідні такі компоненти:
· засоби інтеграції корпоративних прикладних програм (Enterprise Application Integration) для підтримки зв’язку з оперативними процесами і захоплення подій у будь-якій програмі та джерелі даних на підприємстві;
· сховище даних реального часу для зберігання інформації про події та сервер BAM для надання доступу до цієї інформації засобам аналітики та підготовки звітів;
· системи інтеграції корпоративної інформації для витягу контексту подій із різноманітних джерел даних;
· аналітичні засоби для аналізу даних і подій у реальному часі;
· засоби для надання інформації користувачам, у тому числі інструментальні панелі (dashboard) і портальні рішення;
· зв’язок з системами керування бізнес-процесами, за допомогою яких, використовуючи отриману інформацію, можна впливати на виконання бізнес-процесів на підприємстві.