 |
|
Техники делового общения
1. Техники, не способствующие взаимопониманию партнеров:
негативная оценка; принижение партнера; игнорирование; эгоцентризм;
2. Промежуточные техники: выспрашивание; замечания о ходе
беседы; поддакивание;
3. Техники, способствующие взаимопониманию партнеров:
перефразирование («эхо — техника»); развитие идеи; ре
зюме;
4. Техника, не способствующая взаимопониманию партнеров:
противоречивость между собственными высказываниями (или поведением) и самочувствием;
5. Техники, способствующие взаимопониманию партнеров:
сообщение о восприятии другого партнера; сообщение о
собственном самочувствии [1].
Яошэлогкя управления
Таким образом, для успешной ориентации в проблеме целесообразно [1,3]:
1. Заинтересовать собеседника и объяснить ему, чем вызван
ваш интерес к беседе.
2. Подчеркнуть ценность и положительные последствия бе
седы для партнера.
3. Использовать соответствующие условиям беседы виды слу
шания (нерефлексивное, активное) и правильно выбирать
технику слушания (расспрашивание, эхо, развитие идеи,
резюмирование, отражение чувств и др.).
4. Учитывать интересы, мотивы, чувства, стиль собеседника.
5. Уважать его мнение, стараться по достоинству оценить его
мысли и ход рассуждений.
6. Избегать преждевременных выводов и решений в начале
беседы, которые могут сделать вас «глухими и слепыми»
в ходе разговора.
7. Стараться не вынуждать собеседника некорректными воп
росами или фразами прибегать к защитному, оборонитель
ному поведению; не давать оценок и советов.
8. Передавать информацию в сжатом виде, с учетом компе
тенции собеседника, ясно и просто формулировать свои
мысли, использовать наглядность.
9. Помнить о целях и задачах беседы, повторять и системати
зировать свои главные мысли и основные идеи.
10. Придерживаться оптимальной интенсивности, тона и тем
па беседы (с учетом стиля собеседника), соблюдать паузы
для отдыха и осмысления сказанного.
11. Следить за ходом беседы и поведением партнера, восста
навливать контакт при его нарушении [1,3].
4.1.2. Ведение делового обсуждения
В ходе обсуждение решаются такие основные задачи:
1. Разработка и анализ различных вариантов решения про
блемы;
2. Убеждение собеседника, попытка изменить его мнение или
позицию;
3. Устранение и смягчение противоречий во взглядах лиц,
участвующих в беседе.
Тема4.Делововеобщен.ие, конфликтология, лидерство...
На этой фазе особенно важно сохранить доброжелательное отношение к собеседнику, учитывать его интересы, быть максимально объективным. Необходимо понимать, что человеку трудно отказаться от своей точки зрения и признать правоту другого, этому мешает, прежде всего, самолюбие: ^Неужели я глупее?». Именно поэтому человек часто не соглашается с самыми очевидными вещами, нередко даже в ущерб своим интересам, только ради сохранения ложно понимаемого самоуважения [1, 2].
Целесообразно ослабить оборонительную линию самолюбия. Надо постараться сделать все, чтобы человеку захотелось согласиться, и чтобы это не воспринималось им как унижение. Постарайтесь уделять как можно больше внимания контакту с собеседником и постоянно демонстрировать уважение к нему.
Не стоит прямо говорить человеку: «Вы не правы». Тем самым вы ставите себя выше его, на пьедестал знающего истину, а он остается далеко внизу со своими ошибками. Правильнее и эффективнее использовать такие выражения: «У меня другое мнение», «Я думаю иначе».
Формулируя свою позицию в такой форме, вы с собеседником оказываетесь в равном положении: у него свое мнение, у вас — свое. Такая позиция не только более выгодна с точки зрения убеждения собеседника, она и более верна: ведь претендовать на абсолютную правоту и с ходу отрицать всякую возможность существования иного мнения, по меньшей мере, неразумно. Дайте собеседнику возможность высказаться, не прерывая его с самого начала: зНет, все не так». Будьте внимательны к его точке зрения.
Если в ходе обсуждения вы обнаружили в своих рассуждениях ошибку, признайте это сразу. Лучше, если вы успеете это сделать раньше, чем на вашу неправоту укажет собеседник. Такая позиция создаст у него впечатление, что он имеет дело с честным, надежным собеседником, готовым объективно рассмотреть ситуацию.
Кроме того, собеседнику, в свою очередь, будет легче признать собственные ошибки и, возможно, согласиться с вами в гораздо более важных вещах [3].