 |
|
Проаналізувати міжособистісні конфлікти, причини їх виникнення та розвитку
В організаціях конфлікт проявляється по-різному. Багато керівників вважають, що єдиною його причиною є відмінність характерів. Дійсно, зустрічаються люди, яким через відмінності в характерах, поглядах, манері поведінки дуже непросто ладити один з одним. Однак більш глибокий аналіз показує, що в основі таких конфліктів, як правило, лежать об'єктивні причини. Найчастіше - це боротьба за обмежені ресурси: матеріальні засоби, виробничі площі, час використання обладнання, робочу силу та т. д. Кожен вважає, що в ресурсах потребує саме він, а не інший. Конфлікти виникають між керівником і підлеглим, наприклад, коли підлеглий переконаний, що керівник пред'являє до нього непомірні вимоги, а керівник вважає, що підлеглий не бажає працювати в повну силу.
Можна виділити кілька основних причин конфліктів в організаціях.
Розподіл ресурсів. Навіть в самих великих і багатих організаціях ресурси завжди обмежені. Необхідність розподіляти їх практично неминуче веде до конфліктів.Люди завжди хочуть отримувати не менше, а більше, і власні потреби завжди здаються більш обгрунтованими.
Взаємозалежність завдань. Можливість конфліктів існує скрізь, де одна людина (або група) залежить від іншої людини (або групи) у виконанні завдання.
Наприклад, директор книготорговельного підприємства може пояснити низький рівень продажу книжкової та поліграфічної продукції пасивністю в роботімаркетингової служби підприємства. Керівник маркетингової служби може в свою чергу звинувачувати відділ кадрів в тому, що не прийняті нові працівники, яких так потребує його підрозділ.
Відмінності в цілях. Імовірність цих конфліктів в організаціях зростає по мірі збільшення організації, коли вона розбивається на спеціалізовані підрозділи. Наприклад, відділ збуту може наполягати на виробництві більш різноманітної продукції, виходячи з попиту (потреб ринку), при цьому виробничі підрозділи зацікавлені в збільшенні обсягу випуску продукції при мінімальних витратах, що забезпечується випуском простий однорідної продукції. Окремі працівники також, як відомо, переслідують власні цілі, не співпадаючі з цілями інших.
Відмінності в способах досягнення цілей. У керівників і безпосередніх виконавців можуть бути різні погляди на шляхи і способи досягнення загальних цілей, тобто при відсутності суперечливих інтересів. Навіть, якщо всі хочуть підвищити продуктивність праці, зробити роботу більш цікавою, про те, як це зробити, люди можуть мати різні уявлення. Проблему можна вирішити по-різному, і кожен вважає, що його рішення саме краще.
Незадовільні комунікації. Конфлікти в організаціях дуже часто пов'язані з незадовільними комунікаціями. Неповна або неточна передача інформації або відсутність необхідної інформації взагалі є не тільки причиною, але і дисфункціональним слідством конфлікту. Погана комунікація перешкоджає управлінню конфліктами.
Відмінності в психологічних особливостях - ще одна причина виникнення конфліктів: як уже говорилося, не слід вважати її основною і головною, але ігнорувати роль психологічних особливостей теж не можна. Кожна нормальна людина володіє певним темпераментом, характером, потребами, установками, звичками і т. д. Кожна людина своєрідний і унікальний. Часом психологічні відмінності учасників спільної діяльності такі великі, що заважають її здійснення, підвищують ймовірність виникнення всіх типів та видів конфліктів. У цьому випадку можна говорити про психологічну несумісність. Ось чому в даний часменеджери все більшу увагу приділяють підбору і формування "злагоджених команд".
Деякі фахівці-психологи вважають, що існують конфліктні типи особистості.
Конфліктна особистість - демонстративний тип.
1. Хоче бути в центрі уваги.
2. Любить добре виглядати в очах інших.
3. Його ставлення до людей визначається тим, як вони до нього
відносяться.
4. Йому легко даються поверхневі конфлікти, милується своїми стражданнями і стійкістю.
5. Добре пристосовується до різних ситуацій.
6. Раціональне поведінка виражено слабко. У наявності поведінку
емоційне.
7. Планування своєї діяльності здійснює ситуативно і слабо втілює його в життя.
8. Копіткої систематичної роботи уникає.
9. Не йде від конфліктів, в ситуації конфліктної взаємодії відчуває себе непогано.
10. Часто виявляється джерелом конфлікту, але не вважає себе таким.
Конфліктна особистість - ригідний тип.
1. Підозрілий.
2. Володіє завищеною самооцінкою.
3. Постійно потрібно підтвердження власної значимості.
4. Часто не враховує зміни ситуації і обставин.
5. Прямолінійним і негнучкий.
6. З великими труднощами приймає точку зору оточуючих, не дуже зважає на їхню думку.
7. Вираз вшанування з боку оточуючих сприймає як належне.
8. Вираз недоброзичливості з боку оточуючих сприймається ним як образа.
9. Малокрітічен по відношенню до своїх вчинків. 10. Болісно уразливий, підвищено чутливий по відношенню до уявних або дійсним несправедливостям.
Конфліктна особистість - некерований тип.
1. Імпульсивний, недостатньо контролює себе.
2. Поведінка такої людини погано передбачувано.
З. Поводиться зухвало, агресивно.
4. Часто в запалі не звертає уваги на загальноприйняті норми.
5. Характерний високий рівень домагань.
6. Несамокрітічен.
7. У багатьох невдачах, неприємності схильний звинувачувати інших.
8. Не може грамотно спланувати свою діяльність або послідовно втілити плани в життя.
9. Недостатньо розвинена здатність співвідносити свої вчинки з цілями і обставинами.
10. З минулого досвіду (навіть гіркого) Витягує мало користі на майбутнє.
Конфліктна особистість - надточний тип.
1. Скрупульозно ставиться до роботи.
2. Висуває підвищені вимоги до собі.
3. Висуває підвищені вимоги до оточуючих, причому робить це так, що людям, з якими працює, здається, що до них чіпляються.
4. Володіє підвищеною тривожністю.
5. Надмірно чутливий до деталей.
6. Схильний надавати надмірне значення зауважень оточуючих.
7. Іноді раптом пориває стосунки з друзями, знайомими тому, що йому здається, що його образили.
8. Страждає від себе сам, переживає свої прорахунки, невдачі, часом розплачуючись за них навіть хворобами (безсонням, головними болями і т.п).
9. Стриманий у зовнішніх, особливо емоційних проявах. 10. Не дуже добре відчуває реальні взаємини у групі.
Конфліктна особистість - безконфліктний тип.
1. Хисткий в оцінках і думках.
2. Володіє легкої сугестивністю.
3. Внутрішньо суперечливий.
4. Характерна деяка непослідовність поведінки.
5. Орієнтується на миттєвий успіх в ситуаціях.
6. Недостатньо добре бачить перспективу.
7. Залежить від думки оточуючих, особливо лідерів.
8. Зайве прагне до компромісу.
9. Не володіє достатньою силою волі.
10. Не замислюється глибоко над наслідками своїх вчинків і причинами вчинків оточуючих.
Конфліктність, що стала властивістю особистості, важко подолати раціональним самоконтролем, зусиллям волі. Конфліктність - не вина, а біда таких особистостей. Реальну допомогу їм може зробити фахівець - практичний психолог.
Мова йде не про склочника з низькою мораллю, а про людей, які мають специфічні психологічні особливості, зумовлені базовими властивостями індивідуальності.