Здавалка
Главная | Обратная связь

Пояснити проблеми лідера та управління колективом



У закордонній теорії управління Менеджменту трудові колективи, їх частини,підрозділи носять назву груп. Будь-яке підприємство, організація складаєтьсяз декількох груп, Група - це два або більше осіб, яківзаємодіють один з одним таким чином, що кожна особа робитьвплив на інших і одночасно перебуває під впливом інших осіб. Групибувають двох видів - формальні і неформальні.
1. Формальні групи
Формальні групи або організації (колективи) створює керівництво, колипроводить розподіл праці по горизонталі (підрозділи) і по вертикалі
(рівні управління), для організації виробничого або торговогопроцесу. Їх найпершої функцією є виконання конкретних завдань ідосягнення певних цілей.
Існує три основні типи формальних груп. Група керівника
(командна) складається з керівника і його безпосередніх підлеглих,які, в свою чергу, також можуть бути керівниками. Типовакомандна група - це президент компанії і віце-президенти. Таку жгрупу утворюють директор магазину і завідувачі його відділами.
Робоча (цільова) група складається з осіб, які разом працюють над спільнимзавданням.
Третій тип групи - це комітет (комісія, рада) всередині організації,якій делеговані повноваження для виконання якого-небудь завдання. Йоговідмінною рисою є групове прийняття рішень іздійснення дій. Є 2 основні типи комітетів: спеціальний іпостійна. Перший являє собою тимчасову групу, сформовану длявиконання певної мети. Другий - це постійно діюча групаусередині організації, що має конкретну мету. Їх часто використовують длянадання організаціям консультацій щодо важливих питань. Це порадидиректорів (правління форм), ревізійні комісії, групи планування,комісії з перегляду зарплати.
Ефективність діяльності формальних груп залежить від розміру і складуформальних груп, групових норм, згуртованості людей, ступеняконфліктності, статусу і функціональних ролей членів груп. Ефективнагрупа - та чий розмір відповідає її завданням, у складі якоїзнаходяться люди з несхожими рисами характеру, чиї норми сприяютьдосягненню цілей організації і створенню духу колективізму, де здоровийрівень конфліктності, гарне виконання ролей і де мають високийстатус членів групи не домінують.

Рис. 2. Механізм утворення формальних і неформальних організацій.
Організація - це соціальна категорія і водночас - засіб досягненняцілей. Це - місце, де люди будують відносини і взаємодіють. Тому вкожної формальної організації існує складне переплетення неформальнихгруп і організацій.

2. Неформальна група
Неформальна група - це спонтанно утворилася група людей, яківступають у регулярне взаємодію для досягнення певних цілей. Які у формальних організацій, ці мети є причиною існуваннянеформальних організацій. Причому, у великій організації існує не одна,а кілька неформальних організацій. Більшість з них вільнооб'єднані у свого роду мережа.
У неформальних організаціях також є правила або норми поведінки, аленеписані. Вони підкріплюються системою заохочень і санкцій. Різниця в тому,що формальна організація, її структура і тип будуються керівництвомсвідомо за заздалегідь продуманим планом. Неформальна ж організаціяскоріше є спонтанною реакцією на незадовільні індивідуальніпотреби, її структура і тип виникають в результаті соціальноговзаємодії.
Причини вступу людей у неформальні організації полягають у наступному.
Перша - це задоволення потреби людей в почутті приналежності доданої організації.
Друга причина - це допомога, яку отримують працівники від неформальнихорганізацій, не відчуваючи її від безпосередніх керівників - менеджерів.
Третя причина - взаімозащіта працівників від ряду факторів, у тому числішкідливих умов праці. Причому, захисна функція набуває найбільш важливезначення, коли начальству не довіряють.
Четверта причина - потреба людей у спілкуванні. Люди хочуть знати, щонавколо їх відбувається. Однак у багатьох формальних організаціях поганопоставлена інформація. Більше того, керівники часом навмисно приховуютьїї від працюючих.
П'ята причина - це взаємні симпатії людей. Вони часто приєднуються донеформальним групам для того, щоб бути ближче до тих, кому симпатизують.
Таким чином, люди вступають у групи, щоб знайти приналежність,допомогу, захист та спілкування.
Характеристики неформальних організацій
Процес розвитку неформальних організацій і причини, через які люди в нихвступають, сприяють утворенню в цих організацій властивостей, якіроблять їх одночасно схожими і несхожими на формальні організації.
Нижче наводиться короткий опис основних характеристик неформальнихорганізацій, які мають пряме відношення до управління, так як роблятьсильний вплив на ефективність формальної організації.
Соціальний контроль. Неформальні організації встановлюють і зміцнюютьнорми - групові еталони прийнятного і неприйнятного поведінки. Щобзміцнити дотримання цих норм, група може застосовувати досить жорсткісанкції, а тих, хто їх порушує, може чекати відчуження. Це - сильна іефективне покарання, коли людина залежить від неформальної організації взадоволенні своїх соціальних потреб.
Соціальний контроль, здійснюваний неформальної організацією, можевплинути і направити до досягнення цілей формальної організації. Вінтакож може вплинути на думку про керівника та справедливості їх рішень.
Опір змінам. Люди можуть використовувати неформальну організаціюдля передбачуваних або фактичних змін у їх відділі або організації. Унеформальних організаціях спостерігається тенденція до опору змін,які можуть нести надалі загрозу існування неформальноїорганізації, або до скорочення можливостей взаємодії та задоволеннясоціальних потреб. Іноді такі зміни можуть дати можливість конкретнимгрупам домогтися положення і влади.
Опір буде виникати кожного разу, коли члени групи будутьвбачати в змінах загрозу подальшому існуванню своєї групи яктакий, їх загального досвіду, задоволення соціальних потреб, загальним інтересамабо позитивним емоціям. Керівництво може послабити опір,дозволяючи і заохочуючи підлеглих брати участь у прийнятті рішень.
Неформальні лідери. Неформальні організації, як і формальні організації
- Мають ієрархію і лідерів. Лідер формальної організації має підтримку увигляді делегованих йому офіційних повноважень і зазвичай діє ввідведеної йому конкретної функціональної області. Опора неформальноголідера - визнання його групою. У своїх діях він робить ставку на людейта їх взаємини. Сфера впливу неформального лідера може виходити заадміністративні межі формальної організації.
Неформальний лідер має дві основні функції: допомагати групі у досягненніїї цілей та підтримувати її існування, соціальну взаємодію. Інодіці функції виконують різні люди - 2 лідера.
Неформальні організації створюють низку проблем: зниження ефективностідіяльності підприємства, поширення неправдивих чуток і опірпрогресивним змінам. У той же час, якщо групові норми перевершуютьофіційно встановлені, неформальні організації несуть деякіпотенційні вигоди, а саме: велику відданість підприємству, високийдух колективізму і більш високу продуктивність праці.
Для того, щоб справлятися з потенційними проблемами та опановувативигодами неформальної організації, керівництво має визнати цюорганізацію і працювати з нею, прислухатися до думки неформальних лідеріві членів групи, враховувати ефективність рішень неформальних організацій,дозволяти неформальним групам брати участь у прийнятті рішень і гаситичутки шляхом оперативного надання офіційної інформації.
Відомо багато якостей, притаманних гарному лідеру і всі вони дуже різні.
Далекоглядність. Лідеру потрібно вміти встановити цілі організації і пояснитиіншим їх зміст. З розширенням справи цілі організації, а, отже, ізавдання лідера ускладнюються, і, якщо йому не вдасться постійно тримати колегв курсі своїх планів і визначати можливість їх втілення, то ставлення дороботі і моральний клімат погіршиться, і врешті-решт всі гарні починаннязійдуть нанівець.
Розсудливість - якість, яку важко визначити чи виміряти, алеяке, без сумніву, притаманне лише хорошого лідера.
Уміння гідно оцінити якості своїх підлеглих і зробити все,щоб змусити їх "викладатися" на роботі.
Енергійність. Керівництво виснажує фізично, розумово і душевно, не востанню чергу тому, що хороший лідер цілком перебуває у владісвоїх ідей. Витривалість - запорука успішного керівництва.
Рішучість. Оскільки лідер прокладає нові шляхи в бізнесі іприймає на себе весь можливий ризик, то саме він частіше, ніж менеджер,терпить не удачу в своїх починаннях. Тому важливо вміти воспрянуть післяпоразки, "пробивати" ідею, яку скептики вже давно поховали, і неперестраховуватися. Хоча рішучість у тій чи іншій мірі притаманна кожнійлюдині, на її розвиток впливає суспільний устрій і конкретна ситуація,наприклад, у США невдачу розглядають як частину вчення (на впевненість усвоїх силах величезний вплив надають родичі та друзі).
Послідовність - це своєрідна "лакмусовий папірець", яка визначаєдоброго лідера. Уміння керувати багато в чому залежить від передбачуваностіметодів керівництва, поглядів і манери прийняття рішення. Ті, кому успіхзакрутив голову, забувають про це - і відносини лідера з колегамиотруєні його мінливістю і непослідовністю, особливо при високихтемпах росту організації. Найбільш гострою стає ця проблема ввипадках, коли повноваження керівника діляться між партнерами по 6ізнесу.
Справедливість. Будуючи відносини з людьми, ми по-різному тлумачимо цепоняття. Слід підкреслити, що справедливість і послідовністьвзаємопов'язані: наприклад, якщо лідер очікує від підлеглих вкладу в роботу,який гарантує їм місце у фірмі, то набагато важливіше, що це правилозастосовується до всіх без винятку. Справедливість, з якою лідерпідходить до вирішення подібних питань, має величезний вплив на моральнийклімат в компанії.
безжально. При необхідності лідеру доводиться діятибезжально. Цілі організації понад усе, і рішучість, з якоюдіє лідер, є гарним показником здоров'я фірми.
Безжалісність - це не обов'язково жорстокість або нечутливість.
Моральні та етичні принципи лідера складають важливу частину його впливуна організацію, і якщо більшість співробітників вважає ці принципирозумними, будь-які дії лідера вони зазвичай сприймають у сприятливомусвітлі.
Самопізнання. Багато лідерів до такого ступеня ексцентричні і егоїстичні,що за цими якостями нагадують швидше політика чи революціонера, але цеможе погубити найкращі наміри лідера домогтися довіри своїхспівробітників. У вигляді лідера надзвичайно важливі такі риси, як уміннязрозуміти причини того, що він робить, оцінити свої переваги і недоліки,винести уроки одно з успіхів і з невдач. Самопізнання і самоаналіз --далеко не одне і те ж, а публічне "самокопання" зазвичай сприймається якознака нерішучості. Майже завжди у лідера є людина, якій віндовіряє і спільно з яким він вирішує всі проблеми; у власниканевеликої фірми це чоловік (дружина) або діловий партнер, у великих компаніях рольтакий "довіреної особи" грають консультанти зі стратегічних питань.
Здібності. Лідер повинен вміти говорити і слухати. Йому слід навчитисявстановлювати і підтримувати коефіцієнт корисної дії співробітників, атакож визначити стиль прийняття рішень. Лідеру потрібно знати, як заохочуватилюдей і як при необхідності зробити їм зауваження. І, нарешті - але не востанню чергу - він повинен відчувати, коли втручатися і коли кращезалишитися осторонь - одним словом, уміти передати іншим частину своїхповноважень.

III. Соціально-психологічна характеристика конфлікту
У психологічному плані конфлікт може бути розглянутий як зіткненнянесумісних, протилежно спрямованих тенденцій у свідомості людини, вміжособистісних чи міжгрупових стосунках, пов'язане з гострими негативнимипереживаннями. Відзначимо найважливіші моменти даного визначення. По-перше,під конфліктними маються на увазі ті взаємодії і відносини, в основіяких лежать несумісні інтереси, потреби або цінності та їходночасне задоволення, існування неможливо.
По-друге, можна виділити внутрішньоособистісний, міжособистісний і міжгруповийконфлікт, в залежності від того, в якому просторі виникли ірозвиваються об'єктивні протиріччя. По-третє, у психологічному планіконфлікт супроводжується для його учасників негативними емоційнимистанами, які ускладнюють і без того непросту ситуацію об'єктивногопротиріччя.

Види конфлікту
Існують чотири основних типів конфлікту: внутрішньоособистісний конфлікт,міжособистісний конфлікт, конфлікт між особистістю і групою і міжгруповийконфлікт.
Внутрішньоособистісних конфліктів. Його потенційні дисфункціональні наслідкианалогічні наслідкам інших типів конфліктів. Він може прийматирізні форми. Одна з найпоширеніших форм - рольовий конфлікт,коли до однієї людини пред'являються суперечливі вимоги з приводутого, яким повинен бути результат його роботи.
Внутрішньоособистісний конфлікт може виникнути в результаті того, щовиробничі вимоги не узгоджуються з особистими потребами абоцінностями. Також конфлікт може бути відповіддю на робочу перевантаження абонедовантаження. Дослідження показують, що такий внутрішньоособистісний конфліктпов'язаний з низьким ступенем задоволеності роботою, малою упевненістю всобі і організації, а також зі стресом.
Міжособова конфлікт. Цей тип конфлікту найпоширеніший. Уорганізаціях він проявляється по-різному. Найчастіше це боротьба керівниківза обмежені ресурси, капітал або робоче середовище, час використанняобладнання або схвалення проекту.
Міжособова конфлікт може також виявлятися і як зіткненняособистостей. Люди з різними рисами характеру, поглядами і цінностямиіноді просто не в змозі ладити один з одним. Як правило, погляди іцілі таких людей розрізняються в корені.
Конфлікт між особистістю і групою. Щоб бути прийнятим неформальноюгрупою і, тим самим, задовольнити сво?? соціальні потреби, людинаповинен дотримувати встановлені групою норми поведінки і вироблення.
Тому, якщо очікування групи знаходяться в суперечності з очікуваннямиокремої особистості, може виникнути конфлікт.
Між окремою особистістю і групою може виникнути конфлікт, якщо цяособистість займе позицію, відмінну від позиції групи.
Аналогічний конфлікт може виникнути на грунті посадових обов'язківкерівника: між необхідністю забезпечувати відповіднупродуктивність і дотримувати правила і процедури організації.

 







©2015 arhivinfo.ru Все права принадлежат авторам размещенных материалов.